Rak bawah peti sejuk Frigidaire saya retak, jadi saya menghubungi nombor ini untuk mengetahui cara saya boleh mendapatkan pengganti. Ia bukanlah pengalaman yang mengerikan, tetapi ia mengambil sedikit masa untuk menghubungi seseorang yang boleh membantu anda. Jika anda bersedia untuk menavigasi melalui beberapa direktori telefon, anda akhirnya akan mendapatkan seseorang dari gudang yang dapat mengambil maklumat anda dan menyelesaikan perkara. Walau bagaimanapun, adalah berguna untuk mempunyai model dan nombor siri peti sejuk sebelum membuat panggilan kerana ini pastinya saya mengambil satu minit tambahan kerana ia tidak pernah saya fikirkan.

Apabila saya mula-mula dipanggil, saya berterima kasih kerana menghubungi Frigidaire dan diberitahu bahawa untuk mendapatkan maklumat tentang perkakas besar, termasuk peti sejuk, mesin basuh pinggan mangkuk atau mesin basuh 1. Untuk maklumat tentang perkakas kecil, vakum, periuk perlahan, pengisar atau ketuhar pembakar roti, tekan 2. Oleh kerana saya menelefon mengenai peti sejuk saya, saya menekan 1.

Kemudian, saya diberitahu untuk memilih daripada senarai pilihan menu yang lain. Ia memberitahu saya untuk mendapatkan bantuan dengan penyahlembap atau penghawa dingin bilik tekan 1, untuk semua permintaan pembaikan produk lain tekan 2, untuk alat ganti atau aksesori tekan 3, untuk bantuan dengan perjanjian perkhidmatan lanjutan Frigidaire tekan 4, untuk penjagaan produk atau tekan panduan penggunaan 4, dan untuk semua kebimbangan lain tekan 6. Senarai itu dibaca agak pantas, dan saya terlepas sebahagian daripadanya, jadi saya tekan 9 untuk mengulangi mesej.

Saya kemudian menekan 3 kerana saya memerlukan alat ganti untuk peti sejuk saya. Selepas itu ia memberitahu saya pengguna harus menekan 1 dan semua pemanggil lain harus menekan 2. Jelas sekali, saya adalah pengguna, jadi saya menekan 2 dan menunggu.

Ia berdering beberapa kali dan saya fikir saya akan bercakap dengan seseorang, tetapi kemudian ia berkata sila tunggu ejen penjagaan pelanggan diikuti dengan serta-merta dengan "Helo, anda telah sampai ke bahagian perkakas Frigidaire dot com."

Kemudian ia memberi saya lebih banyak pilihan yang membuatkan saya berfikir saya tidak akan sampai kepada seseorang. Saya tidak pasti mengapa ia bertindak seperti saya memanggil alamat tapak web, sama ada. Senarai baharu mengarahkan saya untuk mendapatkan bantuan dengan status pesanan untuk menekan 1, untuk membuat pesanan baharu tekan 2, untuk bercakap dengan wakil tentang pesanan sedia ada tekan 3, dan untuk semua panggilan lain tekan 0.

Saya menekan 0 kerana saya tidak pasti sama ada saya akan dapat membuat pesanan baharu atau tidak dan ia mula berdering semula. Kemudian, seseorang dengan loghat Brooklyn yang tebal menjawab. Saya terpaksa mendengar dengan teliti, tetapi dia dapat membantu. Semua memberitahu, saya mengambil masa 4 minit dan lima saat untuk sampai ke tahap di mana saya bercakap dengan orang sebenar.