Apabila anda menghubungi nombor telefon perkhidmatan pelanggan untuk Equifax (Kanada) dengan masalah pelanggan, anda mula-mula disambut oleh sistem mesej automatik. Rakaman tersebut mengarahkan mereka yang menghubungi tentang perubahan terkini pada akaun dalam talian Equifax mereka untuk melawati tapak web mereka, www.equifax.ca. Ia menyebut bahawa tapak web mereka juga mempunyai bahagian untuk soalan lazim dan mengarahkan pemanggil di mana untuk mencari FAQ di tapak. Untuk akses dalam talian segera ke fail anda, sistem sekali lagi mengarahkan anda ke tapak web mereka.

Pilihan untuk menerima perkhidmatan dalam bahasa Perancis dibentangkan, yang jauh lebih terperinci daripada pilihan bahasa alternatif lain yang pernah saya dengar pada sistem mesej automatik. Kebanyakan sistem mengarahkan pemanggil untuk menekan nombor pada pad kekunci untuk pilihan bahasa alternatif. Sistem Equifax (Kanada), bagaimanapun, menyatakan keseluruhan mesej yang pada mulanya disediakan dalam bahasa Inggeris dalam bahasa Perancis juga. Ini bagus dari segi kebolehaksesan.

Anda boleh memintas bahagian rakaman bahasa Perancis ini dengan menekan satu. Sebenarnya, menu utama pembukaan ini hanya menawarkan nombor satu untuk disebut atau tekan untuk meneruskan navigasi sistem. Saya mempunyai tanggapan bahawa syarikat lebih suka pelanggan untuk mendapatkan bantuan melalui tapak web mereka dan bukannya melalui telefon.

Jika anda tidak memilih pilihan bahasa Perancis atau menekan satu untuk perkhidmatan dalam bahasa Inggeris, mesej automatik akan berulang tiga kali dan kemudian membawa anda ke menu utama "sebenar", kerana kekurangan perkataan yang lebih baik.

Jika maklumat pengenalan anda telah hilang atau dicuri, tekan satu; jika anda telah menjadi mangsa penipuan, tekan dua; jika anda ingin salinan fail kredit peribadi anda sendiri atau markah, jika ada, tekan tiga; jika anda telah menukar alamat baru-baru ini atau perlu mengemas kini atau mengesahkan alamat kredit anda, tekan empat; jika anda telah ditolak kredit, tekan lima; untuk mendapatkan alamat surat-menyurat Equifax (Kanada), tekan enam; dan untuk sebarang soalan lain, tekan lapan.

Bahagian kedua sistem mesej automatik ini akan berulang selama tiga kitaran jika tiada pilihan yang dibentangkan dipilih, dan kemudian menyambungkan anda secara automatik kepada ejen. Ini bagus kerana banyak sistem mesej syarikat lain hanya akan memutuskan sambungan panggilan. Kebolehcapaian pengguna ditingkatkan dengan menyambung secara automatik kepada ejen pada ketika ini.

Walau bagaimanapun, perlu diingat bahawa tiada pilihan segera untuk bercakap dengan wakil. Saya memahami keperluan untuk menyedut kebimbangan pemanggil kepada jabatan yang berkaitan, walaupun bagi mereka yang bergelut untuk menavigasi sistem mesej automatik—seperti populasi warga tua atau individu yang mengalami gangguan dan/atau kurang upaya tertentu—pilihan segera untuk menyambung kepada manusia akan sangat membantu.

Setelah disambungkan kepada wakil, mereka dapat menjawab soalan saya dengan cepat dan cekap. Tiada masa menunggu sama ada; Saya hanya menunggu beberapa saat dan disambungkan.

Secara keseluruhan, ini adalah barisan perkhidmatan pelanggan yang kukuh. Wakilnya hebat, dengan mengandaikan mereka sama membantu dan mesra seperti individu yang saya ajak bercakap, dan pilihan mesej untuk kebimbangan yang berkaitan adalah praktikal.