Memanggil sokongan pelanggan Epson boleh menjadi satu proses yang mudah, seperti yang saya pelajari baru-baru ini apabila cuba menghubungi wakil tentang pembelian pencetak baharu. Sistem automatik yang menjawab telefon membolehkan pemanggil mengetahui bahawa mereka telah menghubungi Perhubungan Pelanggan Epson dan memberi anda hanya dua pilihan untuk bantuan: sokongan teknikal atau perhubungan pelanggan.

Memandangkan saya tidak mempunyai isu teknikal, saya memilih perhubungan pelanggan dan diberitahu bahawa panggilan saya mungkin dirakam untuk tujuan kualiti. Semasa menunggu, ucapan salam yang dirakam daripada Dewan Terkenal Bola Keranjang Shaquille O'Neal memberitahu saya bahawa semua wakil sedang sibuk, tetapi saya akan dibantu tidak lama lagi. Nampaknya, selepas menyemak dalam talian, saya mendapati bahawa Epson telah bekerjasama dengan Shaquille O'Neal sebagai duta untuk produk mereka. Saya fikir ia adalah satu kejutan yang menyeronokkan sebagai sebahagian daripada masa penahanan.

Selepas menunggu tidak lebih lima minit, seorang wakil datang ke talian bertanyakan nama dan nombor telefon saya sekiranya kami terputus hubungan. Selepas memberikan maklumat ini, saya berkongsi minat saya untuk membeli pencetak baru dengannya. Dia bertanya jenis apa yang saya gunakan sekarang dan sama ada pencetak ini untuk kegunaan rumah atau perniagaan. Saya menjelaskan bahawa pencetak wayarles saya, digabungkan dengan pengimbas, berumur sekurang-kurangnya lapan tahun dan digunakan di rumah untuk barangan peribadi. Walau bagaimanapun, saya memberitahunya bahawa pengimbas telah berhenti berfungsi, jadi fungsi itu tidak tersedia.

Wakil itu mengesyorkan salah satu pencetak semua-dalam-satu Epson yang akan menjimatkan untuk kegunaan rumah serta serupa dengan apa yang saya kenali tetapi lebih maju dalam pilihan. Memandangkan saya berada berhampiran komputer saya semasa berbual dengannya, dia memberikan saya pautan terus ke pencetak yang dia cadangkan supaya saya dapat melihatnya. Beliau menjelaskan bahawa pencetak ini menggunakan tangki dakwat yang mudah diisi berbanding kartrij dan menyediakan dakwat tahan lebih lama untuk banyak projek percetakan. Pencetak ini juga termasuk pengimbas resolusi tinggi dan keupayaan wayarles. Perjanjian dalam talian akan memberi saya pencetak yang canggih dan dakwat sehingga dua tahun. Saya bimbang kos untuk menggantikan dakwat mungkin mahal, tetapi dia memberi jaminan kepada saya bahawa saya akan membayar kira-kira sama atau kurang seperti yang saya lakukan sekarang tetapi untuk botol dakwat yang tahan lebih lama.

Walaupun pencetak ini berbunyi seperti sesuai, saya memberitahu wakil saya lebih suka melihatnya secara peribadi terlebih dahulu dan bertanya di mana pencetak Epson dijual. Beliau berkata kebanyakan peruncit, termasuk Walmart, Target dan Office Depot, membawa pencetak Epson, tetapi saya mungkin akan mencari harga yang lebih baik dalam talian. Dia mencadangkan melawat kedai untuk melihat pencetak dan kemudian membeli dalam talian, yang akan datang dengan penghantaran dan penjejakan yang selamat. Di samping itu, Epson kadangkala menawarkan penghantaran percuma untuk pembelian dalam talian.

Panggilan itu produktif dan ditamatkan selepas kira-kira 10 minit, yang merupakan jumlah masa yang baik. Pilihan menu yang diperkemas pada permulaan panggilan adalah ciri yang sangat membantu, membenarkan pemanggil untuk menangani keperluan mereka secara langsung tanpa menavigasi berbilang pilihan dan mungkin berbelit-belit.