Saya baru sahaja berpindah ke kawasan Ohio dan perlu berusaha untuk mendaftar untuk semua utiliti saya. Saya dari California, jadi hampir semua syarikat utiliti adalah baru kepada saya. Duke Energy nampaknya menyediakan gas elektrik dan asli ke selatan Ohio, jadi masuk akal untuk menggunakan syarikat yang sama untuk kedua-duanya. Walau bagaimanapun, saya tidak pasti cara menyediakannya dalam talian, jadi saya terfikir untuk menghubungi seseorang dan bercakap dengan mereka tentang cara untuk meneruskan perkhidmatan saya dengan cepat.

Ini adalah kali pertama dalam masa yang lama saya terpaksa menukar pembekal tenaga, jadi saya tidak tahu apa yang diharapkan. Semasa saya mencari dalam talian, saya perasan mereka memberikan tenaga kepada banyak negeri yang berbeza, jadi bergantung pada bilangan pemanggil yang mereka dapat sehari, saya fikir saya mungkin ditahan untuk seketika. Ia tidak mengerikan, tetapi saya menghabiskan sekurang-kurangnya 20 minit untuk ditahan. Sudah tentu, kami baru sahaja mengalami banyak salji yang berpindah ke Ohio, jadi masuk akal bahawa mereka mungkin mengalami gangguan dan pemanggil tambahan berbanding masa lain dalam setahun.

Apabila saya menghubungi, pembantu automatik segera menghubungi dan berkata, "Selamat datang ke Duke Energy. Panggilan anda mungkin dirakam. Jika anda mengesyaki kebocoran gas atau terhidu bau gas, katakan kecemasan. Apakah nombor telefon pada akaun anda? Anda juga boleh berkata, cari akaun saya dengan cara lain, atau saya pelanggan baharu."

Saya pelanggan baharu, jadi saya menjawab "Pelanggan baharu", tetapi ia tidak mendengar saya. Ia kemudian memberi saya senarai pilihan bernombor dan saya memilih nombor yang sepadan dengan "pelanggan baharu." Sistem bertanya kepada saya, "Adakah anda sudah memulakan proses dengan kami untuk menyediakan perkhidmatan baharu anda?" Saya berkata tidak, dan ia memberitahu saya saya boleh pergi ke dalam talian untuk perkhidmatan yang lebih pantas. Ia menjawab, "Mari pastikan kami menyediakan perkhidmatan yang sesuai untuk anda. Adakah anda menelefon sebagai kontraktor, pembina, perniagaan atau pelanggan kediaman?"

Selepas saya menjawab bahawa saya adalah pelanggan kediaman, pembantu automatik itu menyatakan, "Untuk perkhidmatan yang lebih pantas, saya boleh menghantar mesej kepada anda pautan ke tapak web ke borang yang membolehkan anda memulakan perkhidmatan dengan segera. Adakah anda mahu saya hantar pautan itu ke telefon anda atau ke e-mel? Atau anda boleh mengatakan tidak, terima kasih." Sekali lagi, saya ingin bercakap dengan seseorang, jadi saya menolak. Ia kemudian meminta kod pos saya sebelum meletakkan saya ditahan untuk bercakap dengan ejen perkhidmatan pelanggan. Saya memang menunggu sebentar pada ketika ini, tetapi sebaik sahaja saya sampai ke ejen sebenar saya dapat menyediakan perkhidmatan saya dengan pantas.