Memanggil Constellation Energy bukanlah satu usaha yang berjaya melainkan anda berada dalam waktu perniagaan biasa. Apabila saya mendail nombor ini, saya terus ditanya sama ada saya pelanggan di New York atau mana-mana lokasi lain, dan saya menjawab dengan memilih mana-mana lokasi lain.

Walau bagaimanapun, pilihan ini tidak menjadi masalah, kerana sistem mengatakan bahawa ia telah melepasi waktu perniagaan dan ia tidak dapat menawarkan sebarang bantuan dengan masalah saya. Sistem memberitahu saya bahawa saya boleh meninggalkan mesej untuk seseorang, dan sesiapa yang menjawabnya akan menghubungi saya semula apabila mereka mendapatnya dan mempunyai masa untuk membalas panggilan saya.

Pada ketika itu, sistem memberi saya bip untuk meninggalkan mesej, dan saya menutup pada ketika ini kerana saya tidak dapat mendapatkan apa-apa lagi daripada panggilan itu.

Di satu pihak, terdapat beberapa perkara positif di sini, iaitu sistem automatik tidak membuang masa untuk mencuba merangkai bersama pelanggan. Ia hanya memberitahu mereka bahawa mereka perlu mencuba panggilan semula pada masa lain apabila talian telefon dibuka. Jika anda tahu bahawa anda tidak akan dapat memberikan bantuan kepada pelanggan, sebaiknya kurangkan masa menunggu mereka supaya mereka boleh memberi tumpuan kepada perkara lain.

Sebaliknya, tidak mempunyai pilihan untuk mendapatkan bantuan daripada sistem automatik adalah kelemahan utama. Hari ini, kebanyakan orang sudah terbiasa mendapatkan bantuan daripada sistem automatik untuk sekurang-kurangnya sebahagian daripada panggilan telefon mereka, dan AI seperti ini yang menjadikan kehidupan orang lebih baik adalah digalakkan dan bukannya dikutuk. Menyediakan sistem automatik yang sekurang-kurangnya boleh memberikan beberapa butiran berguna, seperti melaporkan pemadaman atau menyemak bil anda, akan sangat membantu ke arah menjadikan nombor ini berguna untuk pelanggan baharu dan berpengalaman.

Carian nombor telefon ini menunjukkan bahawa ia masih digunakan untuk pelanggan di Illinois, jadi tidak ada sebab nombor itu tidak boleh digunakan di luar waktu perniagaan biasa. Bagi syarikat seperti ini, di mana gangguan tenaga boleh berlaku pada bila-bila masa, adalah lebih penting untuk memberi pelanggan cara untuk menghubungi anda dengan pasti. Nombor ini mungkin menawarkan keupayaan untuk meninggalkan mesej telefon, tetapi dengan lebih sedikit orang yang mengganggu untuk menyemak mel suara mereka berbanding hanya sedekad yang lalu, mesej telefon nampaknya mudah diabaikan atau tersesat dalam shuffle.

Berdasarkan semua maklumat ini, saya akan menggunakan nombor ini hanya jika dalam masa tertentu dan saya pasti saya boleh mendapatkan seseorang dalam talian. Sebenarnya, nombor ini akan dipukul atau terlepas, kerana jika tiada sesiapa di sekeliling untuk membantu, anda tidak akan mendapat sebarang bantuan daripada sistem automatik.