Compaq Perkhidmatan Pelanggan

Memanggil Compaq (HP) adalah salah satu tugas paling mudah pada zaman saya. Malah, saya mengambil masa kurang daripada dua minit untuk menghubungi ejen perkhidmatan pelanggan secara langsung. Ia sentiasa melegakan untuk menghubungi ejen langsung dengan cepat, terutamanya apabila anda menghubungi talian yang sepatutnya menawarkan bantuan langsung. Banyak syarikat teknologi utama hari ini sebenarnya tidak menawarkan sokongan langsung dan, sebaliknya, mengarahkan anda ke sumber dalam talian, jadi ini adalah penemuan yang menakjubkan untuk saya.

Lebih menakjubkan lagi saya dapat menghubungi ejen langsung dari Compaq (HP) kerana terdapat banyak sebab yang berbeza yang boleh dihubungi oleh seseorang. Orang ramai boleh memerlukan bantuan dengan pencetak, komputer riba, tablet atau langganan HP Instant Ink mereka untuk menamakan beberapa sahaja. Selain itu, pelanggan boleh memerlukan bantuan dengan jualan, mempelajari butiran produk atau cuba membaiki item yang masih dalam jaminan. Saya boleh bayangkan dengan mudah syarikat itu mempunyai ratusan panggilan sehari, tetapi ia masih memastikan prosesnya diperkemas dan mudah untuk pelanggan.

Pada masa ini, saya hanya memiliki pencetak HP yang menggunakan program HP Instant Ink, tetapi jika saya membeli komputer lain atau menaik taraf pencetak saya, saya pasti akan mempertimbangkan untuk kekal dalam jenama HP. Saya benar-benar ragu saya boleh mendapatkan tahap perkhidmatan responsif ini daripada syarikat teknologi lain.

Menghubungi Compaq adalah sangat mudah. Saya menelefon, dan suara automatik menyatakan, "Terima kasih kerana menghubungi HP, Rakan Kongsi Tenaga Tahun Ini untuk Kecemerlangan Mampan." Kemudian, terdapat mesej standard yang memberitahu saya bahawa saya boleh menekan sesuatu untuk mendengar mesej dalam bahasa Sepanyol. Kemudian, mesej itu berkata, "Panggilan anda mungkin dipantau." Ini adalah satu-satunya kali sesuatu yang ganjil berlaku — terdapat jeda yang SANGAT panjang. Malah, saya mula bimbang bahawa saya telah terputus hubungan.

Tiba-tiba, suara baru AI bercakap dan menyatakan, "Hai, saya sistem automatik yang boleh menghubungkan anda dengan ejen langsung." Kemudian, ia pada dasarnya memberitahu saya bahawa saya boleh menyebut ayat yang pendek dan ia akan menghubungkan saya dengan ejen perkhidmatan pelanggan yang betul.

Jadi, saya berkata, "Saya ingin bercakap dengan seseorang tentang langganan HP Instant Ink saya," dan ia segera menjawab, "Biar saya sambungkan anda kepada ejen." Selepas hanya beberapa saat memainkan muzik klasik, saya disambungkan kepada seorang wanita bernama Siddhartha. Dia mempunyai loghat yang tebal, tetapi dia sangat membantu dan menjawab soalan yang saya ada tentang langganan dakwat saya. Saya hanya mengambil satu minit dan 17 saat untuk sampai ke ejen langsung semuanya, yang seperti yang dinyatakan, adalah luar biasa.