Colorado Motor Vehicle Division (DMV/RMV) Perkhidmatan Pelanggan

Memanggil Bahagian Kenderaan Bermotor Colorado dimaksudkan sebagai gabungan teknologi automatik dan bantuan manusia. Apabila anda membuat panggilan, anda pada mulanya digalakkan untuk menyemak tapak web Colorado MVD untuk mendapatkan bantuan dengan kebimbangan anda. Walau bagaimanapun, jika anda mempunyai soalan yang lebih khusus, anda boleh kekal di talian dan tekan butang untuk mendapatkan bantuan dengan pertanyaan itu.

Jika anda memilih bantuan khusus, anda akan dihalakan terlebih dahulu kepada pembantu automatik, yang menyediakan mesej asas yang berkaitan dengan kebimbangan anda. Saya meminta bantuan untuk mendapatkan lesen memandu Colorado sebagai seseorang yang berpindah dari luar negeri, dan mesej itu memberitahu saya saya perlu membawa lesen saya, satu lagi bentuk pengenalan dan dua dokumen rasmi yang mengesahkan kediaman Colorado saya. Ia seterusnya memberitahu saya bahawa saya boleh pergi ke laman web Colorado MVD untuk mengetahui dokumen yang boleh diterima untuk membuktikan kediaman saya.

Saya kemudian ditanya sama ada saya mempunyai sebarang soalan lanjut dan diberitahu bahawa jika saya ada, saya boleh meminta bantuan. Saya bertanya berapa kos lesen, dan pembantu automatik salah faham soalan saya dan memberitahu saya lesen itu mempunyai pelbagai warna. Saya kemudian meminta untuk bercakap dengan wakil manusia, dan sistem memberitahu saya untuk memegang wakil yang ada.

Selepas kira-kira lima minit, saya disambungkan dengan wakil. Saya memberitahunya bahawa sistem automatik telah menjawab kebanyakan soalan saya, tetapi saya masih ingin tahu berapa kos lesen Colorado baharu saya sebagai pemastautin baharu. Dia berkata kosnya ialah $30.87 untuk lesen baharu. Saya bertanya kepadanya berapa lama saya perlu mendapatkan lesen baharu saya, dan dia berkata saya perlu berbuat demikian dalam masa 90 hari selepas berpindah ke Colorado. Beliau seterusnya menambah bahawa untuk berbuat demikian, saya perlu membuat temu janji dengan pegawai MVD.

Saya berterima kasih kepadanya atas bantuannya dan berkata saya akan membuat temu janji sebaik sahaja saya selesai. Dia memberi amaran kepada saya supaya tidak mengambil masa terlalu lama, kerana beberapa pejabat membuat tempahan tiga minggu lebih awal. Saya bertanya sama ada sesiapa yang menempah tiga bulan keluar, dan dia berkata saya akan baik-baik saja; tiada siapa yang menunggu selama itu. Dia kemudiannya mengucapkan terima kasih kepada saya kerana menelefon dan mengucapkan selamat hari kepada saya.

Secara keseluruhan, saya fikir ini adalah pengalaman perkhidmatan pelanggan yang sangat baik dalam setiap cara. Sistem automatik disediakan secara pakar untuk mengendalikan pelbagai bentuk kebimbangan pelanggan dan penyokong melawat tapak web tanpa memaksa pelanggan pergi ke sana. Dalam kebanyakan kes, pelanggan boleh mendapatkan bantuan tanpa perlu bercakap dengan wakil.

Sekiranya pelanggan memerlukan bantuan yang diperibadikan atau memberikan sistem automatik dengan sesuatu yang tidak dapat dijawabnya, penantian untuk bercakap dengan seseorang tidaklah lama dan bantuan yang anda terima adalah yang terbaik. Saya mendapati wakilnya mesra, berpengetahuan dan profesional, dan saya menamatkan panggilan telefon dengan semua soalan saya dijawab sepenuhnya. Jika saya benar-benar memerlukan bantuan daripada Colorado MVD, saya tidak akan teragak-agak untuk menghubungi nombor ini untuk mendapatkan bantuan.