Berhubung dengan pasukan perkhidmatan pelanggan CDW mungkin mengambil sedikit masa, tetapi hasilnya berbaloi untuk ditunggu.

Apabila saya mendail, saya mula-mula diberitahu bahawa saya boleh menghubungi pengurus akaun secara langsung jika saya mengetahui sambungan mereka. Jika tidak, saya boleh memilih sama ada sokongan teknikal dengan menekan 5 atau salah satu daripada tiga bidang sokongan jualan dengan menekan butang yang sesuai.

Saya memilih 4 untuk jualan peribadi dan menunggu kira-kira 15 minit ditahan. Pengalaman penahanan tidak bagus, kerana mesej CDW terus berulang-ulang. Tiada sebarang maklumat tentang cara mendapatkan bantuan alternatif, tiada apa-apa tentang produk atau penyelesaian CDW yang boleh menjadi pelengkap kepada perkara yang saya panggil, tiada apa-apa. Apa yang saya dapat ialah jaminan berulang kali bahawa panggilan saya penting bagi mereka dan panggilan telah dijawab mengikut susunan yang diterima.

Akhirnya, penantian saya berakhir, dan saya disambungkan dengan Walter. Saya memberitahu Walter bahawa saya berada di pasaran untuk komputer baharu dan saya mahu mencari komputer dengan RAM yang mencukupi untuk menampung penggunaan yang saya perlukan. Dia berkata dia tidak boleh menawarkan sokongan teknikal, tetapi dia akan memberikan pendapat profesional terbaiknya.

Saya memberitahunya bahawa saya seorang penulis bebas dan saya bosan kerana komputer saya mati pada saya setiap dua hingga tiga tahun, jadi saya ingin tahu berapa banyak RAM yang saya perlukan untuk mendapatkan yang terbaik daripada mesin saya. Dia memberitahu saya bahawa dengan jumlah penggunaan itu, 16 GB akan menjadi minimum yang dia akan cadangkan.

Saya kemudian menambah bahawa saya secara rutin melakukan banyak penyelidikan dan perbandingan, jadi saya kerap membuka banyak tab. Dia berkata dengan itu, 32 GB mungkin akan menjadi tempat yang sesuai untuk keperluan saya. Dia mengulangi bahawa saya mungkin boleh lari dengan 16 GB RAM, tetapi jika saya mahu komputer saya menunjukkan prestasi terbaik, saya memerlukan 32 GB.

Saya mendapati panggilan ini sangat bermaklumat. Tiada siapa yang pernah menjelaskannya kepada saya dengan baik, dan saya merasakan saya benar-benar mendapat maklumat berharga daripada interaksi kami. Walaupun Walter berkata dia tidak dapat menawarkan banyak sokongan teknikal, jelas bahawa dia cukup tahu untuk memberikan nasihat yang berguna mengenai topik itu dan pasti boleh mengarahkan saya ke arah yang betul jika saya memilih mesin dengan bantuannya.

Jika ini menunjukkan tahap sokongan teknikal yang disediakan oleh CDW kepada pelanggan sebenar, saya berasa yakin mengatakan bahawa mereka mendapat nasihat yang baik dengan cara yang boleh mereka gunakan. Jika saya pelanggan CDW tulen, saya pasti akan menghubungi nombor ini untuk mendapatkan sokongan teknikal.