Brother International Perkhidmatan Pelanggan

Brother International mengeluarkan peralatan pejabat, termasuk pencetak dan pengimbas. Ia juga menjual mesin jahit. Pemanggil ke nombor perkhidmatan pelanggan syarikat mungkin berminat untuk membeli produk, mendapatkan bantuan teknikal atau mengetahui sama ada produk masih dalam jaminan. Saya menghubungi nombor khidmat pelanggan Brother International 800-284-4329 untuk bertanya di mana hendak membeli mesin jahit Brother berdekatan dengan saya.

Seorang atendan sistem automatik mengucapkan terima kasih kepada saya kerana menghubungi saya dan memaklumkan saya bahawa syarikat mungkin memantau panggilan untuk tujuan kualiti dan latihan. Ia berkata saya perlu menyebut keseluruhan nombor model saya untuk mendapatkan bantuan. Saya memberitahu sistem saya tidak memanggil nombor model, dan ia mengatakan ia tidak dapat mencari padanan untuk nombor model itu.

Saya tidak berkongsi nombor model, jadi saya menganggap sistem mempunyai respons standard kepada apa-apa yang didengar dan tidak difahaminya. Ia mengulangi permintaan untuk nombor model. Saya berkata, "Perkhidmatan pelanggan," memikirkan bahawa sistem itu mungkin menghantar saya kepada manusia untuk mendapatkan bantuan, tetapi sekali lagi, ia berkata ia tidak dapat mencari padanan.

Kemudian, sistem memberi saya pilihan berangka untuk menekan untuk mendapatkan maklumat tentang pencetak, mesin pelbagai fungsi, pengimbas dan jahitan rumah. Saya menekan pilihan jahitan rumah. Selepas beberapa muzik ringkas, sistem memberitahu saya untuk menekan satu, dan ia akan memegang tempat saya dan memanggil saya apabila tiba giliran saya. Daripada menekan satu, saya mendengar muzik sambil menahan talian selama beberapa minit.

Tidak lama kemudian, sistem mengucapkan terima kasih kepada saya kerana menunggu dan menawarkan sokongan sembang langsung di laman web syarikat. Saya boleh klik pada tab sokongan untuk mendapatkan bantuan. Muzik disambung semula, dan saya terus menunggu. Kemudian, sistem menawarkan pilihan sembang langsung sekali lagi. Saya memutuskan untuk menekan satu, dan ia mengesahkan nombor telefon saya dan memberitahu saya saya berada di barisan ketiga. Saya terkejut ia mengingati saya selepas saya ditahan sekian lama.

Saya akhirnya mendapat panggilan balas. Rakan sekutu yang mesra bertanya kepada saya nama pertama dan keluarga saya dan mahukan nombor model saya. Saya memberitahu dia saya tidak mempunyai nombor model, tetapi saya berminat untuk mengetahui di mana saya boleh mencari mesin jahit abang di kawasan saya. Selepas beberapa pemeriksaan, dia memberi saya nama, alamat dan nombor telefon peruncit dalam masa sejam dari rumah saya. Dia juga menawarkan untuk menghantar maklumat kepada saya melalui e-mel, tetapi saya memberitahunya bahawa itu tidak perlu.

Syarikat itu menyediakan pilihan panggil balik, yang bagus kerana beberapa orang boleh menunggu selama-lamanya untuk rakan sekutu menjawab. Saya tidak boleh mengadu tentang perkhidmatan semasa panggilan ini. Sistem automatik pada mulanya menawarkan panggilan balik, dan saya memilih untuk menunggu. Walau bagaimanapun, seperti yang dijanjikan oleh sistem, rakan sekutu menghubungi saya semula selepas saya memilih pilihan itu.