Walaupun Big Fish Games mempunyai nombor telefon perkhidmatan pelanggan, mereka sebenarnya tidak menawarkan sokongan telefon. Nombor mereka pergi ke rakaman yang menggesa anda memasukkan sambungan, tekan sembilan untuk sokongan pelanggan atau tekan tujuh untuk direktori syarikat. Menekan sembilan membawa anda ke menu rakaman lain dengan pilihan untuk isu biasa. Kesemuanya membawa kepada lebih banyak rakaman yang memberitahu anda tempat untuk mencari maklumat yang berkaitan di tapak web mereka.

Kedua-dua pilihan sambungan dan direktori memerlukan anda mengenali orang tertentu di sana. Memilih direktori, anda akan diminta untuk mengeja nama pertama dan nama keluarga orang yang anda cuba jangkau. Anda juga boleh menekan sifar jika anda memerlukan bantuan tambahan. Saya mencuba itu, tetapi ia membawa saya ke rakaman lain bahawa pengendali tidak tersedia dan meninggalkan mesej.

Menekan sembilan dalam menu utama membawa anda ke menu sokongan pelanggan. Ia memberi anda lima pilihan dari sana: pengebilan dan langganan, sokongan teknologi untuk permainan PC dan Mac, akaun, Kasino Big Fish dan Big Fish Bingo, dan sokongan teknologi untuk permainan aplikasi mudah alih. Masing-masing pergi ke rakaman dengan arahan terperinci untuk mendapatkan sokongan melalui laman web Big Fish Games. Contohnya, pilihan pengebilan mempunyai arahan untuk membatalkan langganan berulang. Kebanyakannya berakhir dengan mengatakan pakar yang berkaitan bersedia membantu melalui e-mel, yang boleh didapati di halaman bantuan mereka. Mereka berjanji untuk bertindak balas dalam dua hingga tiga hari. Rakaman mengatakan bahawa menekan bintang akan membawa anda kembali ke menu utama, tetapi ia hanya memainkan satu lagi mesej sokongan yang kelihatan secara rawak.

Saya sampai ke pokok menu sokongan pelanggan dan kemudian menunggu untuk melihat sama ada terdapat pilihan lanjut. Terdapat satu lagi rakaman yang mengatakan Big Fish Games tidak menawarkan sokongan telefon, tetapi anda boleh meninggalkan mesej dan pakar sokongan akan menghubungi anda dalam masa dua hingga tiga hari. Ia memberikan arahan terperinci untuk mengeja alamat e-mel anda, menyebut setiap huruf dan nombor dengan berhati-hati. Mereka mengesyorkan memberi mereka alamat e-mel sandaran jika anda mempunyainya juga.

Terdapat banyak aduan dalam talian yang mengatakan Permainan Big Fish tidak dapat dicapai. Nampaknya mereka tidak membalas e-mel dan anda tidak boleh menghubungi manusia melalui telefon. Isu yang paling biasa nampaknya adalah dengan pengebilan dan langganan berulang. Saya juga mendapati ramai orang tidak dapat memulihkan akaun mereka atau memuat turun permainan yang mereka beli sebelum ini. Menariknya, rakaman telefon untuk sokongan teknologi permainan PC dan Mac juga menyebut tempat anda boleh mendapatkan petunjuk jika anda terperangkap dalam permainan (bahagian "komuniti" di tapak web mereka). Ia satu-satunya nasihat di seluruh menu yang tidak berkaitan dengan sokongan.

Malangnya, nampaknya tiada cara yang boleh dipercayai untuk mendapatkan sokongan daripada Big Fish Games. Jika anda secara tidak dijangka dibilkan untuk sesuatu dan tidak dapat menghubungi mereka, pilihan terbaik anda mungkin melalui institusi kewangan anda. Anda harus mencuba laman web mereka untuk mendapatkan sokongan. Walau bagaimanapun, dengan bilangan aduan yang saya lihat, mereka mungkin hanya terharu dengan permintaan.