Advanced Micro Devices Perkhidmatan Pelanggan

Menu automatik menjawab panggilan ke Advance Micro Devices (AMD). Ia mula-mula menanyakan nama orang yang anda cuba hubungi. Kebanyakan menu diaktifkan suara, walaupun anda boleh menekan satu untuk mendapatkan bantuan dengan produk AMD sebagai pilihan kedua. Anda perlu menolaknya dengan segera, atau ia dilancarkan ke dalam menu suara. Jika anda tidak menekan satu, anda diberi pilihan untuk memasukkan sambungan, mendapatkan arah ke pejabat mereka, mendengar arahan menggunakan menu suara atau bercakap dengan operator jika anda tidak pasti pilihan yang mana untuk dipilih. Jika anda tidak membuat pilihan, anda akan dihantar kepada operator selepas beberapa saat.

Oleh kerana saya mempunyai soalan tentang kad grafik AMD, saya menekan satu daripada menu utama. Dari sana, pokok menu menggunakan butang menekan dan bukannya gesaan suara. Anda boleh sama ada menekan satu untuk sokongan teknikal atau dua untuk mendapatkan bantuan dengan pembelian dalam talian daripada AMD. Menu ini tidak akan berulang; ia hanya memberi anda beberapa saat untuk memilih sebelum memutuskan sambungan panggilan. Saya memilih sokongan teknikal. Ia memberi saya rakaman yang mengatakan bahawa banyak penyelesaian boleh didapati dalam talian dan jaminan kini dilakukan secara eksklusif melalui borang dalam talian. Ia seterusnya mengatakan bahawa mereka mengumpul maklumat peribadi untuk menyediakan perkhidmatan pelanggan yang lebih baik dan data itu akan disimpan dalam sistem mereka. Mereka menyediakan URL untuk membaca dasar privasi mereka.

Sebaik rakaman tamat, seorang lagi memberitahu saya bahawa semua wakil khidmat pelanggan sedang sibuk dan tolong tahan. Namun, ejen tersebut segera menjawab dan meminta nama dan nombor telefon saya. Dia peramah dan ceria dan cepat membantu saya dengan masalah saya. Dia kelihatan berpengetahuan dan senang membantu. Ia adalah satu pengalaman yang cukup menyenangkan yang mengambil masa kurang daripada lima belas minit untuk membuat panggilan.

Secara keseluruhannya, sistem telefon mudah dinavigasi selepas melepasi menu awal. Menu pertama tidak begitu mesra pengguna. Agak janggal untuk dilalui apabila kebanyakan pilihan diaktifkan suara, tetapi salah satu daripadanya ialah menekan butang yang anda hanya mempunyai beberapa saat untuk menyelesaikannya. Saya suka pilihan untuk bercakap dengan pengendali dan ia menghantar anda ke sana jika anda tidak membuat sebarang pilihan menu. Rasanya lebih mudah untuk pemanggil yang tidak pasti dengan siapa mereka perlu bercakap. Saya mendapat tanggapan bahawa nombor telefon ini lebih tempatan; ia meletakkan pilihan untuk menghubungi orang tertentu atau mendapatkan arah pemanduan di atas perkhidmatan pelanggan. AMD mempunyai beberapa lokasi korporat di AS, dan nombor telefon khusus ini disenaraikan di bawah lokasi San Diego mereka.

Orang biasanya menghubungi AMD yang memerlukan sokongan teknologi, maklumat tentang jaminan dan bantuan dengan pesanan dalam talian. Waranti perlu dilakukan melalui tiket di laman web mereka. Anda boleh menyerahkan tiket untuk permintaan sokongan teknikal yang lain juga. Jika masalah anda tidak diselesaikan dengan menghubungi AMD, tapak web mereka mempunyai pusat sokongan yang teguh yang merangkumi forum pengguna.