Adobe Connect Perkhidmatan Pelanggan

Sebagai orang IT, saya pernah mendengar cerita mimpi ngeri tentang perkhidmatan pelanggan Adobe. Namun, memandangkan sifat suite perisian Adobe Connect yang sangat canggih, saya fikir saya mungkin mempunyai nasib yang lebih baik dengan mereka daripada yang lain. Saya mempunyai soalan tentang menyediakan pod untuk latihan jauh dan ralat yang saya peroleh daripada perisian semasa cuba berbuat demikian. Rasanya seperti saya berada dalam kalangan dengan sokongan pelanggan dalam talian mereka, jadi saya memutuskan untuk menghubungi mereka secara peribadi.

Memandangkan berapa banyak ciri rumit yang dimuatkan ke dalam perisian ini, terdapat beratus-ratus sebab mengapa pengguna memerlukan sokongan langsung. Daripada isu persediaan kepada isu penyepaduan untuk melancarkan masalah, nampaknya Adobe Connect sepatutnya mempunyai pusat panggilan khusus untuk membantu pelanggan peringkat tingginya memanfaatkan sepenuhnya perisian ini. Ia bukan sesuatu seperti Adobe Flash, yang sesiapa sahaja boleh menghadapi masalah. Walau bagaimanapun, saya kecewa apabila mendapati bahawa Adobe sebenarnya tidak menawarkan banyak sokongan kepada pengguna, sekurang-kurangnya bukan daripada orang langsung. Mereka sangat mendesak pilihan sokongan dalam talian dan dalam kes ini, saya sudah mencubanya dan benar-benar memerlukan seseorang untuk menyelesaikan masalah dengan saya secara peribadi.

Saya tahu saya mencapai talian yang betul kerana serta-merta seseorang mengucapkan terima kasih kepada saya kerana menghubungi talian jualan pengurus Adobe Connect. Kemudian, mesej yang dirakam memberitahu saya untuk ambil perhatian bahawa ejen jualan tidak boleh membantu dengan produk yang tidak dibeli dan pergi ke dalam talian untuk mendapatkan sokongan lanjut. Syarikat saya telah membeli produk ini, jadi saya tidak terlalu risau tentang perkara itu. Sistem kemudian memberitahu saya bahawa jika saya menghubungi mengenai Adobe Connect, tekan satu. Untuk mendapatkan bantuan dengan Adobe Live Cycle, Adobe Designer atau Adobe Experience tekan dua dan tekan tiga untuk mendengar pilihan sekali lagi.

Saya menekan satu dan senarai direktori seterusnya berkata untuk menekan satu untuk pertanyaan jualan kerajaan, dua untuk bukan kerajaan dan tiga untuk sokongan teknikal Adobe Connect. Saya menekan tiga, kerana itulah yang saya perlukan, dan mesej rakaman yang sama memberitahu saya, "Sila ambil perhatian bahawa ejen jualan tidak boleh membantu dengan pertanyaan jualan yang tidak dibeli, sila pergi dalam talian." Ia kemudian secara tiba-tiba menutup telefon saya. Ia kelihatan aneh, jadi saya mencuba untuk kali kedua, tetapi perkara yang sama berlaku.

Cukuplah untuk mengatakan, saya tidak menerima bantuan untuk pembelian saya dan saya kecewa pada ketika ini. Rancangan saya adalah untuk berbual dengan sokongan langsung mereka sebaik sahaja hujung minggu berakhir untuk mengetahui sama ada saya boleh mendapatkan nombor telefon lain yang mungkin lebih membantu.