Adakah Kad Kredit Capital One Mempunyai Kepuasan Pelanggan Tertinggi?

Pelanggan Capital One, atau mereka yang mempertimbangkan untuk membuka akaun Capital One, ingin mengetahui kadarnya antara syarikat kad kredit lain. Adakah kad kredit Capital One mempunyai rating kepuasan pelanggan tertinggi? Apakah yang pelanggan suka dan tidak suka tentang kad kredit Capital One? Untuk maklumat lanjut, anda boleh menghubungi Capital One di sini , dan di bawah anda boleh mengetahui kedudukannya secara keseluruhan.

Penilaian Kuasa JD

JD Power setiap tahun meletakkan kedudukan syarikat kad kredit utama untuk menentukan cara setiap satu menilai kepuasan pelanggan dan prestasi kad keseluruhan. Syarikat kad kredit dinilai berdasarkan tawaran kad, fleksibiliti, perkhidmatan pelanggan, kecekapan, kemudahan akses, cara syarikat mengendalikan aduan, jenis kad yang tersedia dan bilangan aduan. JD Power menggunakan skala 1000 mata untuk meletakkan kedudukan syarikat kad kredit utama berdasarkan kriteria di atas.

Laporan terbaru JD Power memberikan Capital One kedudukan ketiga di kalangan semua syarikat kad kredit, berada di belakang American Express (dengan penarafan 838) dan Discover (dengan penarafan 837). Capital One menerima penarafan 815 mata daripada JD Power, yang masih menjadikannya sangat kompetitif dalam kepuasan keseluruhan berbanding dua tempat teratas.

Satu bidang yang menonjol Capital One ialah peralihan yang lebih lancar kepada lebih banyak perbankan digital atau elektronik daripada pesaing. Capital One telah mengambil pendekatan yang sangat agresif untuk mengurangkan jejak fizikalnya, yang memberikan pelanggan lebih banyak pilihan untuk akses dalam talian ke akaun.

Perkara yang Pelanggan Suka Mengenai Capital One

Capital One mengambil pendekatan berpusatkan pelanggan untuk menyediakan perkhidmatan kad kredit, dan ini mencerminkan ulasannya. Terdapat beberapa ciri yang disukai pelanggan tentang kad kredit Capital One. Beberapa ciri tersebut termasuk:

1. Memandangkan Capital One terus mengurangkan jejak karbonnya, ia menawarkan lebih banyak pilihan untuk perbankan mudah alih. Ini memberikan pelanggan akses yang lebih besar dan keupayaan untuk menjejaki perbelanjaan kad kredit. Anda boleh log masuk ke akaun anda pada bila-bila masa siang atau malam untuk menyemak aktiviti kad kredit anda.
2. Pelanggan juga telah memberikan pujian kepada Capital One untuk kadar faedah dan yuran yang agak rendah. Ini menjadikan mereka kegemaran pelanggan semasa membeli-belah untuk kad kredit.
3. Pelanggan juga menyukai pelbagai tawaran kad dengan Capital One, memberikan mereka pilihan untuk program ganjaran dan kad yang berbeza untuk individu yang mempunyai sejarah kredit yang mantap dan mereka yang baru bermula.

Perkara yang Pelanggan Tidak Suka

Malah syarikat terbaik tidak dapat menggembirakan semua orang, dan Capital One tidak terkecuali. Pelanggan telah menyemak secara negatif Capital One pada perkara berikut:

1. Seperti semua syarikat kad kredit utama, perkhidmatan pelanggan disebut sebagai salah satu aduan terbesar. Pengguna melaporkan menerima perkhidmatan pelanggan yang lemah atau mempunyai masa menunggu yang lama untuk bercakap dengan wakil.
2. Lokasi cawangan terhad adalah satu lagi aduan dengan sesetengah pelanggan yang lebih suka menjalankan perniagaan secara peribadi berbanding dalam talian.
3. Aduan lain dalam kalangan pelanggan adalah serupa dengan aduan tentang syarikat kad kredit utama lain: mel pra-disaring, pra-perakuan atau pra-lulus.

Garisan bawah

Secara keseluruhan, kad kredit Capital One mempunyai penilaian kepuasan pelanggan yang kukuh. Menduduki tiga teratas dalam tinjauan kepuasan pelanggan tahunan JD Power, Capital One kekal berdaya saing tinggi dan terus mengekalkan pendekatan berpusatkan pelanggannya. Untuk maklumat lanjut, hubungi Capital One di sini .