Yamaha Perkhidmatan Pelanggan

Selepas waranti tamat tempoh pada papan kekunci wajaran Yamaha saya, saya menghubungi syarikat itu untuk mengetahui sama ada saya boleh membeli jaminan lanjutan. Saya telah disambut dengan menu automatik pilihan yang terdiri daripada bantuan alat ganti kepada sokongan perkhidmatan pada produk/peralatan muzik. Pemanggil boleh masuk dalam sambungan langsung atau tekan 9 untuk mendapatkan bantuan lanjut. Rakaman itu juga mengarahkan saya ke laman web Yamaha untuk mengakses sokongan sembang mereka untuk perkhidmatan yang lebih pantas.

Saya memilih sokongan peralatan muzik kerana saya cuba menghubungi seseorang tentang papan kekunci saya dan telah dipindahkan ke menu automatik yang lain. Kali ini saya boleh memilih daripada pilihan seperti sokongan hiburan di rumah, bantuan alat muzik, bahagian pecah/panduan manual atau produk audio. Saya sekali lagi ditawarkan pilihan untuk berbual dengan ejen langsung dalam talian dengan melawati laman web mereka. Saya memintas baki mesej ini dengan memilih 2 untuk alat muzik.

Selepas penahanan singkat, sistem menyatakan rakan sekutu seterusnya yang tersedia akan bersama saya tidak lama lagi, sambil menambah bahawa hanya seorang pemanggil lain mendahului saya dalam baris gilir. Masa menunggu tidak sampai 5 minit apabila seorang ejen datang dan bertanya bagaimana saya boleh dibantu. Berkongsi bahawa waranti untuk papan kekunci Yamaha saya telah tamat tempoh, saya bertanya kepada ejen sama ada saya boleh membeli waranti lanjutan atau membayar pelan perlindungan.

Ejen menyatakan bahawa jaminan lanjutan tidak tersedia untuk papan kekunci kerana jaminan satu tahun yang ditawarkan dengan instrumen itu meliputi mana-mana bahagian yang rosak. Lazimnya, sebarang pembaikan yang diperlukan melebihi tempoh setahun tidak berkaitan dengan pembuatan, katanya, dan perlu ditangani oleh juruteknik. Dia juga mencadangkan saya mengikut penyelenggaraan yang disyorkan untuk penjagaan papan kekunci yang betul.

Walaupun ini sedikit mengecewakan, saya berterima kasih atas kejujurannya dan gembira dia tidak cuba menjual waranti yang tidak perlu.