Roku Perkhidmatan Pelanggan

Memanggil Roku untuk khidmat pelanggan merupakan pengalaman beg bercampur bagi saya. Walaupun direktori itu singkat dan saya dapat menghubungi ejen perkhidmatan pelanggan dalam masa yang singkat, saya merasakan sokongan adalah daripada sumber luar dan ia memberi kesan kepada pengalaman sebagai pelanggan. Sukar untuk memahami ejen yang dihantar kepada saya, dan terdapat banyak statik di latar belakang yang berterusan walaupun setelah saya menunjukkannya. Oleh itu, walaupun saya akhirnya mendapat bantuan, saya fikir ia adalah perjuangan untuk kami berdua di kedua-dua hujung talian telefon.

Ini sedikit mengecewakan kerana saya merasakan beribu-ribu orang mungkin memanggil Roku setiap hari. Kebanyakan TV Pintar kini mempunyai Roku terbina padanya, dan jenama itu sendiri telah meneroka sedikit sebanyak dan kini termasuk perkara seperti kamera dan loceng pintu. Oleh itu, saya mengharapkan mereka mempunyai pengalaman yang lebih profesional untuk pelanggan berbanding mereka. Adalah lebih baik untuk menunggu beberapa minit tambahan di telefon berbanding menghubungi seseorang dengan cepat dan kami tidak memahami antara satu sama lain. Malah mempunyai sambungan talian telefon yang lebih baik akan menjadi satu langkah ke atas.

Apabila saya mula-mula menghubungi, mesej yang dirakam berkata, "Terima kasih kerana menghubungi Roku. Panggilan anda mungkin dirakam untuk tujuan latihan." Ia kemudian memberitahu saya "Untuk sokongan teknikal, tekan 1. Untuk bantuan dengan akaun Roku anda, perubahan terkini atau langganan, tekan 2. Untuk sebarang pilihan produk atau perkhidmatan lain, tekan 3." Saya berfikir sejenak, dan isu utama saya ialah saya tidak boleh mendapatkan fungsi tertentu Roku untuk berfungsi dengan televisyen saya, jadi saya memilih sokongan teknikal. Sekiranya saya memerlukan bantuan dengan jualan, mungkin pasukan sokongan pelanggan adalah orang tempatan, tetapi saya tidak boleh mengatakan dengan pasti.

Selepas memilih sokongan teknikal, mesej yang dirakam memberi saya senarai pilihan lain yang menyatakan, " Jika anda menghadapi masalah dengan TV, peranti penstriman atau audio anda, tekan 1. Untuk mendapatkan bantuan dengan kamera, loceng pintu atau sebarang peranti rumah pintar yang lain, tekan 2." Saya jelas menekan 1, kerana isu saya adalah dengan TV saya, dan mesej yang dirakam menyatakan, "Seorang ejen akan bersama anda sebentar lagi."

Ini adalah bahagian yang mengagumkan, kerana muzik klasik hanya dimainkan selama kira-kira dua saat sebelum saya mendengar suara beraksen berat berkata, "Terima kasih kerana memilih Roku, ini Vishnu." Vishnu bekerja keras untuk menyelesaikan masalah dengan saya, dan kami telah memikirkannya. Walau bagaimanapun, loghatnya menyukarkan saya untuk memahaminya dan terdapat banyak bunyi statik pada talian yang menjadikannya lebih sukar untuk memahami antara satu sama lain.