Philips Electronics Perkhidmatan Pelanggan

Sepanjang Black Friday saya membeli suami saya pencukur Philips Norelco, tetapi ia tidak benar-benar berfungsi seperti yang sepatutnya. Nampaknya pisau cukur itu tidak tajam atau sesuatu kerana ia membakar mukanya dan sangat sukar untuk digunakan. Memandangkan ia elektronik, saya tidak dapat menghubungi kedai tempat saya membelinya untuk pemulangan. Mereka berkata sebaik sahaja ia dibuka, ia tidak lagi sah untuk pemulangan, yang tidak sesuai kerana ini adalah pembelian mewah dan terjebak dengan sesuatu yang di bawah standard adalah memburukkan lagi.

Oleh itu, satu-satunya perkara yang perlu saya lakukan ialah menghubungi Phillips untuk melihat sama ada mereka akan menghormati pengganti atau jika ada cara untuk mendapatkan alat ganti atau sesuatu yang akan menjadikannya berfungsi dengan betul. Oleh itu, suami saya juga boleh menggunakan pisau cukur yang sebenarnya untuk memotong mukanya. Sudah tentu ia akan mengurangkan kos kami!

Saya tahu sebelum membuat panggilan telefon bahawa Philips membuat banyak produk daripada TV hingga berus gigi, jadi sejujurnya saya tidak tahu berapa banyak sokongan yang akan mereka tawarkan untuk pisau cukur mudah. Saya juga tidak tahu apa yang diharapkan semasa panggilan telefon kerana seperti yang saya katakan, terdapat begitu banyak sebab berbeza seseorang boleh menghubungi syarikat itu yang nampaknya mudah tersesat dalam pergaulan. Saya terkejut kerana panggilan telefon itu pantas dan mudah, dan saya dapat bercakap dengan ejen dalam masa kurang daripada 2 minit. Saya sememangnya tidak menjangkakan tahap perkhidmatan itu. Anda tidak boleh berjalan di kedai dan bercakap dengan wakil pelanggan dalam masa 2 minit hari ini.

Apabila saya menghubungi, pembantu suara berkata "Hello dan selamat datang ke Phillips. Untuk bahasa Inggeris, tekan 1. Untuk akhbar Sepanyol 2." Saya memilih bahasa Inggeris dan kemudian terdengar suara berkata, "Sila sediakan nombor model, nombor siri dan tarikh pembelian anda. Anda boleh mencari nombor ini di bahagian bawah produk anda."

Dari situ ia dilancarkan ke dalam menu yang menyatakan, "Kami mempunyai enam pilihan untuk anda pilih. Untuk Philips Sonicare, tekan 1. Untuk Phillips Norelco, tekan 2. Untuk Philips Advent, tekan 3. Untuk sokongan TV, tekan 4. Untuk mudah alih elektronik, DVD, teater rumah dan aksesori, tekan 5. Untuk produk lain, tekan 6."

Saya memilih 2, dan mengejutkan saya, ia berdering sekali, dan ejen bernama MJ mengambilnya. Seperti yang dinyatakan, saya dapat sampai ke wakil dalam masa kurang dari 2 minit. Dia tidak mempunyai jawapan yang tepat untuk saya tetapi telah memindahkan saya ke sokongan teknikal dan mereka dapat menyelesaikan membantu saya. Secara keseluruhannya, saya cukup berpuas hati dengan kualiti jabatan perkhidmatan mereka.