Saya perlu mengemas kini alamat surat-menyurat yang dikaitkan dengan akaun saya dan sedang mengalami beberapa isu semasa cuba menggunakan apl itu, jadi saya memutuskan untuk menghubungi PayPal sahaja. Saya sepatutnya mereka menghantar kad gantian kepada saya tidak lama lagi, jadi saya perlu memastikan alamat dalam fail adalah betul. Secara keseluruhan, panggilan itu tidak buruk. Saya terpaksa bekerja dengan cara saya melalui pembantu automatik yang tidak selalu memahami apa yang saya katakan, tetapi dengan sedikit kesabaran, saya dapat melaluinya untuk bercakap dengan seseorang.

Walaupun saya faham bahawa terdapat banyak sebab yang berbeza orang mungkin perlu menghubungi PayPal, saya fikir terdapat cara yang lebih baik untuk mengisih sistem daripada pembantu automatik. Apabila saya menghubungi, ia tahu siapa saya berdasarkan nombor telefon saya, bermakna perlu ada direktori pilihan yang sesuai dengan profil saya. Orang mungkin menelefon untuk melaporkan penipuan atau menukar butiran akaun seperti saya. Orang lain mungkin menghadapi masalah mengaktifkan kad mereka atau memerlukan kad gantian. Harus ada cara yang lebih baik untuk membantu orang ramai mengakses maklumat daripada berhujah melalui pembantu automatik.

Apabila saya mula-mula menghubungi, sistem automatik berkata, "Terima kasih kerana menghubungi Paypal," dan memaklumkan saya bahawa nombor yang saya hubungi sepadan dengan rekod mereka. Ia kemudian meminta saya memberikan mereka empat nombor terakhir Sosial saya untuk mengesahkan akaun saya, yang saya lakukan. Ia kemudian memberitahu saya baki PayPal semasa saya dan bertanya kepada saya, "Adakah anda menghubungi mengenai transaksi yang tidak dibenarkan?" Itu kelihatan sedikit pelik kepada saya, tetapi saya berkata tidak. Ia kemudian berkata, "Maaf saya tidak faham; apa yang boleh saya bantu?"

Saya berkata, "Bercakap dengan seseorang," kerana saya tidak mahu ia menyangka saya menelefon tentang penipuan seperti yang telah diduga secara rawak, dan ia menjawab, "Baiklah, tetapi pertama sekali, untuk membawa anda ke tempat yang betul, katakan tukar akaun status, tuntutan atau pertikaian, atau beritahu saya perkara yang boleh saya bantu anda." Saya kemudian berkata saya memerlukan bantuan untuk menukar maklumat akaun saya dan ia menjawab, "Baiklah, anda memerlukan bantuan untuk mengemas kini akaun anda. Anda perlu bercakap dengan seseorang tentang perkara itu. Sila tahan sementara saya menyambungkan anda." Ia mengambil masa beberapa minit selepas itu, dan saya mendengar melalui ucapan privasi, tetapi kemudian Aria menjawab dan dapat membantu saya menyelesaikan kemas kini akaun saya. Dia memang mempunyai loghat, tetapi ia masih cukup jelas sehingga saya boleh memahaminya.