Nook Perkhidmatan Pelanggan

Terdapat berpuluh-puluh sebab mengapa orang mungkin mahu menghubungi Barnes & Noble untuk membincangkan produk Nook mereka. Ia mungkin untuk melihat sama ada terdapat kemas kini keselamatan untuk produk lama atau untuk mengetahui lebih lanjut tentang Nook terbaharu. Saya secara peribadi mempunyai soalan tentang cara meningkatkan apl saya supaya saya boleh memindahkan buku lama saya dan pembelian digital ke Nook yang lebih baharu. Saya suka bersedia lebih awal, jadi saya fikir sekarang adalah masa yang sesuai untuk menghubungi mereka.

Saya sangat terkejut dengan betapa mudahnya untuk mendapatkan orang langsung di Nook Support. Dengan itu, saya akan menggalakkan sesiapa sahaja yang mempunyai soalan untuk terus menghubungi Nook untuk mendapatkan jawapan yang pantas.

Kali pertama saya mencuba adalah selepas 9 malam EST, dan saya dengan cepat mengetahui bahawa mereka tidak menawarkan sokongan 24/7. Ini bukanlah sesuatu yang tidak dijangka memandangkan Nook bukanlah sebuah syarikat utama mahupun produk termaju yang tidak boleh menunggu sehingga pagi untuk mendapatkan sokongan teknikal. Namun, jam 9 malam kelihatan agak awal bagi saya, terutamanya semasa musim panas. Oleh kerana tiada apa lagi yang boleh saya lakukan, saya menunggu sehingga pagi untuk menelefon.

Pagi berlalu, dan saya mendapati diri saya menelefon pada pukul 6 petang EST, yang ternyata menjadi tempat yang manis. Saya tidak pasti sama ada kerana orang ramai sedang makan malam, tetapi talian agak terbuka luas dan saya segera menghubungi ejen perkhidmatan pelanggan.

Apabila saya menghubungi, saya disambut baik oleh mesej yang dirakam yang memberitahu saya untuk menekan satu untuk bercakap tentang keahlian, dua untuk menyemak status pesanan, tiga untuk akaun dan pengebilan, dan empat untuk Nook dan eBook. Sebaik sahaja saya mendengar pilihan Nook, saya segera menekannya dan dihantar serta-merta ke talian tahan.

Satu rakaman memberitahu saya bahawa masa menunggu adalah kurang daripada tiga minit, dan kemudian muzik jazz mula dimainkan. Ia tidak mengambil masa tiga minit; Saya bercakap dengan seseorang dalam masa kurang dari seminit. Ejen itu bercakap bahasa Inggeris yang jelas dan sangat menyenangkan untuk bekerjasama. Dia menjawab semua soalan saya dan juga memberi saya beberapa kemas kini tentang Nook baharu dan perkara yang diharapkan, yang sangat membantu. Saya tidak akan berfikir dua kali untuk menghubungi talian perkhidmatan pada masa hadapan jika saya mempunyai sebarang masalah dengan Nook.