KeyBank Perkhidmatan Pelanggan

Saya mempunyai soalan tentang akaun simpanan saya kerana ia tidak kelihatan seperti faedah terakru dan saya fikir saya memilih akaun cek yang mempunyai kadar faedah yang kecil tetapi sekarang. Saya tidak berasa seperti pergi ke cawangan dan berdiri di barisan itu, jadi saya memutuskan untuk menghubungi KeyBank dan melihat apa yang mereka katakan.

Jelas sekali KeyBank mempunyai ramai pelanggan yang boleh menghubungi tentang segala-galanya daripada urus niaga penipuan kepada saluran kredit kepada CD jadi saya tidak tahu berapa lama masa yang saya perlukan untuk menghubungi seseorang. Saya berharap mereka akan mendapat perkhidmatan pelanggan yang baik, tetapi itu benar-benar sangkaan sesiapa sahaja.

Apabila saya menghubungi, pembantu automatik segera menyambut saya dan berkata, "Terima kasih kerana menghubungi Key. Sila masukkan empat digit terakhir nombor keselamatan sosial anda. Atau untuk memasukkan nombor akaun atau kad, tekan 0." Saya menelefon semasa rehat makan tengah hari supaya saya tidak mempunyai sebarang maklumat dengan saya, jadi saya memilih untuk menggunakan nombor keselamatan sosial saya. Walau bagaimanapun, itu tidak berjaya, kerana sejurus selepas saya memasukkan nombor saya, ia berkata, "Sila masukkan nombor kad debit KeyBank anda, atau akaun atau nombor kad KeyBank yang lain."

Saya agak kecewa, tetapi selepas itu ia memberitahu saya bahawa saya boleh menekan 0 untuk bercakap dengan ejen perkhidmatan pelanggan yang saya pilih untuk melakukannya. Dari sini ia berkata, "Untuk membawa anda kepada orang yang betul, sila pilih daripada yang berikut. Untuk bantuan dengan akaun cek, simpanan atau CD, tekan 1. Kad kredit, tekan 2. Pinjaman atau saluran kredit, tekan 3. Untuk transaksi debit atau kad kredit penipuan, tekan 4. Perbankan dalam talian atau perbankan mudah alih, tekan 5. Akaun atau soalan lain, tekan 6."

Saya memilih satu kerana saya perlu bercakap dengan seseorang tentang akaun saya dan diberitahu, "Sila tahan untuk wakil khidmat pelanggan seterusnya." Ia mengambil masa lebih dua puluh minit untuk mendengar muzik lif, tetapi kemudian saya dihubungkan dengan ejen berbahasa Inggeris yang menyenangkan yang membantu menjawab soalan saya.