I think you are asking to be transferred to an agent, but you answer just a few questions, I can quickly provide you with same information that is available to our agents. Please say the flight number or say I don't know."
To purchase a new JetBlue Vacations package including flight, hotel, and car, please press one. For assistance with an existing JetBlue Vacations package, please press two."
"To repeat these options, press the pound key. To book a new reservation, press one. To make changes to an existing reservation, including seat selection, press two."
To purchase a new JetBlue Vacations package including flight, hotel, and car, please press one. For assistance with an existing JetBlue Vacations package, please press two."
Memanggil perkhidmatan pelanggan JetBlue di 800-538-2583 adalah proses yang mudah. Sistem automatik menyediakan pilihan bahasa dalam bahasa Inggeris, Sepanyol atau Perancis, dan ia memberikan satu set pilihan. Menekan satu membolehkan saya menyemak status ketibaan atau pelepasan penerbangan hari itu; menekan dua tempahan dilindungi, maklumat am dan butiran TrueBlue; dan menekan tiga tempahan mudah atau pertanyaan tentang pakej percutian JetBlue. Menekan kekunci paun mengulangi pilihan.
Malangnya, tiada pilihan segera untuk bercakap dengan wakil. Walau bagaimanapun, menekan kekunci paun untuk mengulangi pilihan lima kitaran berturut-turut secara automatik memindahkan saya kepada satu. Penyelesaian ini menjadikan navigasi sistem lebih langsung. Apabila menghubungi pada pukul 1:30 petang pada hari Selasa, anggaran masa menunggu saya ialah 12 minit, yang terbukti tepat. Setelah disambungkan, wakil JetBlue adalah profesional, prihatin dan cekap.
Jika anda memilih pilihan pertama untuk menyemak status ketibaan atau perlepasan penerbangan hari itu, anda akan dibawa ke sistem automatik yang lain, walaupun sistem ini diaktifkan suara. Sistem mengesan pertuturan dengan cukup baik, walaupun anda mungkin perlu mengulangi diri anda untuk memasukkan nombor penerbangan yang betul yang anda ingin semak.
Pilihan kedua tidak diaktifkan suara; ia adalah satu lagi sistem automatik berasaskan nombor. Ia mempunyai tiga pilihan tambahan untuk mengecilkan lagi pertanyaan pemanggil. Pilihan termasuk membuat tempahan baharu, menukar tempahan sedia ada atau mendapatkan maklumat am.
Pilihan ketiga adalah hampir sama dengan yang kedua; walau bagaimanapun, terdapat penafian pada penghujung mesej automatik yang menyatakan bahawa pemanggil tidak boleh dipindahkan kepada wakil JetBlue melalui pilihan ini untuk penerbangan yang tidak berkaitan dengan pakej.
Panggilan kepada perkhidmatan pelanggan JetBlue secara keseluruhannya mudah dan tidak rumit, dengan sistem automatik asas lagi bermaklumat dan penyelesaian yang tidak dijangka untuk berhubung dengan wakil. Saya menghargai maklumat masa menunggu yang telus dan bantuan profesional yang diberikan oleh wakil yang berkaitan dengan saya.
Walau bagaimanapun, pilihan mesej automatik awal dirasakan agak terhad. Walaupun mereka cekap meliputi kawasan penting seperti ketibaan, pelepasan, tempahan dan pakej percutian, ketiadaan pilihan segera untuk bercakap dengan wakil adalah ketara. Kekurangan laluan terus kepada bantuan ini mungkin menyusahkan mereka yang mencari sokongan manusia segera dan berpotensi menyebabkan kekecewaan bagi pelanggan yang lebih suka pendekatan yang lebih langsung dalam menangani kebimbangan mereka.
Selain itu, tanpa sengaja tersandung pada penyelesaian kunci paun itu, saya pastinya akan menavigasi sistem automatik lebih lama. Saya faham sistem ini disediakan atas sebab — untuk mencuba dan menyedut kebimbangan ke tempat yang betul untuk mendapatkan maklumat atau bantuan, sekali gus mengurangkan volum panggilan. Walau bagaimanapun, pemanggil sepatutnya dapat menghubungi manusia dengan lebih mudah. Ini amat penting untuk pemanggil yang kurang celik teknologi yang mungkin tidak mempunyai kebiasaan atau kesabaran untuk menavigasi sistem dengan secukupnya, seperti orang tua.
Semua maklumat umum yang diberikan melalui pilihan panggilan tersedia di laman web JetBlue, serta maklumat terkini tentang penerbangan dan kelewatan. Terdapat ciri sembang untuk bantuan pelanggan, yang mengikut corak yang serupa seperti sistem panggilan: pada mulanya diautomatikkan dengan pelbagai pilihan, dan selepas sedikit kegigihan, sokongan perwakilan.
Ini ialah nombor telefon terbaik JetBlue, penangguhan semasa masa nyata dan alatan untuk melangkau terus melalui talian telefon tersebut untuk menghubungi ejen JetBlue. Nombor telefon ini ialah nombor telefon terbaik JetBlue kerana 39,630 pelanggan seperti anda menggunakan maklumat hubungan ini sepanjang 18 bulan lalu dan memberi kami maklum balas. Masalah biasa yang ditangani oleh unit penjagaan pelanggan yang menjawab panggilan ke 800-538-2583 termasuk Change Flight, Find a Reservation, Baggage Problem, Cancelled Flight, Complaint About a Flight dan masalah perkhidmatan pelanggan yang lain. Pusat panggilan JetBlue yang anda hubungi mempunyai pekerja dari New Mexico dan dibuka 24 hours, 7 days mengikut pelanggan. Secara keseluruhan, JetBlue mempunyai 4 nombor telefon. Tidak selalu jelas cara terbaik untuk bercakap dengan wakil JetBlue, jadi kami mula menyusun maklumat ini berdasarkan cadangan daripada komuniti pelanggan. Sila teruskan berkongsi pengalaman anda supaya kami boleh terus menambah baik sumber percuma ini.
GetHuman tidak menyediakan perkhidmatan pusat panggilan atau operasi sokongan pelanggan untuk JetBlue. Kedua-dua organisasi itu tidak berkaitan. GetHuman membina alat percuma dan berkongsi maklumat untuk membantu pelanggan syarikat seperti JetBlue. Untuk syarikat besar yang menyertakan alatan seperti Telefon GetHuman kami, yang membolehkan anda menghubungi syarikat tetapi langkau bahagian di mana anda menunggu di talian untuk mendapatkan wakil manusia secara langsung. Kami terus mengusahakan alatan ini untuk membantu pelanggan seperti anda (dan kami sendiri!) menavigasi menu telefon yang tidak kemas, masa penahanan dan kekeliruan dengan perkhidmatan pelanggan. Selagi anda terus berkongsi dengan rakan dan orang tersayang anda, kami akan terus melakukannya.