Indiana Bureau of Motor Vehicles Perkhidmatan Pelanggan

Memanggil Biro Kenderaan Bermotor Indiana agak mudah, tetapi pemanggil perlu bersedia untuk menavigasi sekumpulan direktori dengan maklumat peribadi mereka di tangan, jika tidak, panggilan telefon akan mengambil masa lebih lama daripada yang sepatutnya. Saya menelefon kerana saya ingin bercakap mengenai pendaftaran kenderaan baru sementara saya menunggu untuk mendapatkan plat lesen kekal daripada peniaga. Plat sementara saya hampir tamat tempoh, tetapi saya belum mempunyai plat kekal daripada peniaga lagi.

Perkara pertama yang diberitahu oleh mesej panggilan automatik kepada saya ialah saya boleh pergi ke dalam talian untuk menangani banyak isu, tetapi saya ingin bercakap dengan seseorang tanpa memandu ke BMV supaya saya boleh mendapatkan kertas kerja saya dengan betul. Pada masa lalu, anda boleh menghubungi terus cawangan tempatan, tetapi kini anda perlu melalui direktori telefon negeri berpusat. Rakaman itu juga memberitahu saya bahawa saya boleh pergi ke BMV dan menggunakan kiosk di sana untuk menyelesaikan beberapa perkhidmatan, yang kelihatan bodoh kerana pada ketika itu saya hanya akan bercakap dengan seseorang. Sama ada cara, saya mengabaikan cadangan berulang bahawa saya menangani isu itu secara digital dan menunggu pilihan rakaman.

Setelah selesai memberitahu saya perkara itu, ia memberi saya beberapa pilihan, termasuk pilihan untuk menyemak waktu cawangan tertentu, mengetahui lebih lanjut tentang yuran pengembalian semula atau menyemak status lesen atau plat. Tiada satu pun daripada pilihan itu sesuai dengan apa yang saya perlukan, jadi saya menekan pilihan empat untuk semua pertanyaan lain. Ini membawa saya ke direktori lain yang mempunyai banyak pilihan, tiada satu pun yang sepadan dengan apa yang saya perlukan, jadi saya terpaksa menekan "lain" sekali lagi.

Perkara seterusnya yang dikehendaki ialah sama ada nombor lesen memandu saya atau nombor Keselamatan Sosial saya. Saya sibuk pada masa ini dan tidak mempunyai lesen saya, saya juga tidak berasa selesa menaip nombor Keselamatan Sosial saya (saya tidak mahu menyatakannya dengan kuat di khalayak ramai), jadi saya menekan lima, iaitu untuk orang yang tidak mempunyai mana-mana nombor berguna. Saya juga tidak nampak mengapa saya memerlukan mana-mana nombor untuk bertanya soalan umum tentang perkara yang perlu dilakukan mengenai plat saya yang telah tamat tempoh semasa menunggu di pengedar. Sistem tidak sepatutnya memerlukan maklumat identiti saya untuk menasihati saya tentang situasi ini.

Pilihan lain membawa saya ke rakaman yang bertanya sama ada saya akan mengambil bahagian dalam tinjauan selepas panggilan (saya berkata tidak), dan kemudian saya terpaksa menunggu. Saya terpaksa menunggu kira-kira 10 minit sebelum wakil pelanggan menjawab panggilan telefon. Dia sopan dan menawarkan saya nasihat tentang memperbaharui tag sementara saya selama 30 hari lagi sementara saya menunggu untuk menerima plat daripada peniaga. Secara keseluruhannya, pengalaman itu baik-baik saja, tetapi saya fikir mereka sepatutnya mempunyai pilihan untuk bercakap dengan wakil pelanggan dari awal.