HMRC, juga dikenali sebagai Hasil dan Kastam Baginda atau HM Revenue and Customs, ialah agensi pemungutan cukai United Kingdom. Agensi ini menentukan dan mengutip cukai untuk UK, beroperasi sebagai agensi penyelia untuk beberapa peraturan negara dan juga mentadbir beberapa program faedah. Sebagai sebuah agensi kerajaan yang mempunyai kuasa dan tanggungjawab yang meluas, tidak hairanlah HMRC menerima banyak panggilan setiap hari.

Mengapa Orang Ramai Menghubungi Sokongan Pelanggan HMRC?

Orang ramai memanggil HMRC untuk pelbagai sebab, termasuk:

• Soalan tentang cukai dan duti kastam
• Soalan tentang isu peraturan lain, seperti kebimbangan gaji minimum
• Sokongan teknikal dalam menggunakan perkhidmatan dalam talian
• Menyemak status pekerjaan
• Melaporkan penipuan yang disyaki
• Soalan tentang mengimport dan mengeksport barangan

Amalan Terbaik untuk Memanggil Perkhidmatan Pelanggan HMRC

HMRC ialah sebuah agensi besar dan mempunyai banyak jabatan yang berbeza. Sebelum membuat panggilan, adalah idea yang baik untuk mengesahkan bahawa anda mempunyai nombor telefon yang betul untuk bahagian yang perlu anda hubungi. Di samping itu, bahagian yang berbeza mempunyai waktu operasi mereka sendiri, jadi anda juga ingin mengesahkannya.

Sebelum membuat panggilan, pastikan anda mempunyai perkara berikut:

• Maklumat yang anda perlukan untuk mengenal pasti diri anda kepada wakil pusat panggilan, yang mungkin termasuk nombor Insurans Nasional anda. Jika anda memanggil bagi pihak orang lain, anda juga memerlukan maklumat mereka.
• Dokumen yang berkaitan dengan kes anda, termasuk sebarang surat-menyurat antara anda dan HMRC.
• Pen dan kertas supaya anda boleh mencatat nota semasa perbualan anda.

Sistem telefon HMRC menggunakan pengecaman suara untuk membawa anda ke bahagian atau wakil yang betul. Apabila anda menelefon, Dia meminta untuk mengatakan dalam beberapa perkataan apa kebimbangan anda. Cuba bersikap tegas dan spesifik dalam apa yang anda katakan. Sebagai contoh, jika anda menghubungi ahli keluarga yang berhenti mengeluarkan isu cukai, anda boleh menyebut "meninggal dunia" dan dipindahkan ke jabatan yang berkenaan.

Jika anda tidak dapat menggunakan sistem telefon standard, HMRC menyediakan teknologi penyesuaian juga, termasuk yang memenuhi keperluan pemanggil pekak dan cacat pendengaran.

Apakah Perasaan Pengguna Mengenai Menghubungi Khidmat Pelanggan HMRC?

Ramai orang di United Kingdom mengkritik perkhidmatan yang disediakan oleh wakil perkhidmatan pelanggan HMRC. Ini tidaklah mengejutkan sepenuhnya, kerana ramai orang yang memanggil HMRC mungkin kecewa atau keliru tentang cukai, peraturan dan perkara lain yang kurang menyenangkan.

Aduan cenderung tertumpu pada latihan wakil sokongan pelanggan HMRC, yang mungkin memberikan nasihat yang kurang baik atau tidak tepat, terutamanya dalam situasi di mana kod dan proses cukai UK tidak selalu digunakan pada situasi unik pemanggil.

Walau bagaimanapun, terdapat laporan lain mengenai wakil perkhidmatan pelanggan HMRC memberikan sokongan dan nasihat yang sangat baik kepada mereka yang menghubungi.

Apakah Jenis Isu yang boleh diselesaikan oleh Wakil Perkhidmatan Pelanggan HMRC?

Wakil HMRC boleh menjawab soalan tentang bidang di bawah kuasa HMRC, termasuk cukai peribadi, komersial dan perniagaan. HMRC juga boleh bekerjasama dengan pembayar cukai dan wakil mereka mengenai pilihan pembayaran hutang cukai, rayuan dan isu lain yang berkaitan.

Apa yang Tidak Boleh Diselesaikan Dengan Panggilan ke Perkhidmatan Pelanggan HMRC?

Wakil perkhidmatan pelanggan HMRC bekerja bagi pihak United Kingdom, bukan pembayar cukai individu. Dalam situasi di mana cukai kompleks atau nasihat undang-undang diperlukan, individu dan pemilik perniagaan dinasihatkan untuk mengupah profesional yang berkelayakan.

Warganegara Amerika Syarikat, yang mungkin tertakluk kepada cukai pendapatan AS, tidak boleh menerima bantuan dengan urusan cukai AS daripada HMRC. Individu ini perlu bercakap dengan Perkhidmatan Hasil Dalam Negeri secara terus atau menghubungi ejen berdaftar IRS di United Kingdom yang boleh memberikan nasihat dan bantuan.

Apa yang Perlu Anda Lakukan Jika Anda Mendapat Panggilan Tidak Berjaya dengan HMRC?

Jika anda tidak menghubungi HMRC dan berasa bahawa soalan anda tidak dijawab atau isu anda masih belum selesai, jangan biarkan kekecewaan anda menyedihkan. Anda masih mempunyai pilihan yang tersedia untuk anda.

Perkara pertama yang perlu dilakukan ialah menyemak sebarang nota yang anda ambil semasa panggilan. Jika anda tidak mengambil nota, tulis atau taipkan apa yang anda ingat daripada perbualan anda. Butiran ini berguna semasa anda meningkatkan kes anda.

Seterusnya, hubungi HMRC semula. Tidak semua wakil khidmat pelanggan dicipta sama dan orang seterusnya yang anda bercakap dengan mungkin terbukti lebih membantu.

Jika panggilan anda tidak berjaya, cari cara lain untuk menghubungi HMRC. Untuk soalan umum, HMRC aktif pada banyak platform media sosial dan pakar mereka mungkin boleh memberikan jawapan kepada anda. Jika tidak, hantar surat kepada HMRC untuk menjelaskan kebimbangan anda atau bertanya soalan anda. Maklumat mengenai alamat jalan boleh didapati di laman web HMRC.

HMRC juga mengekalkan jabatan berasingan untuk aduan. Jika anda tidak boleh mendapatkan penyelesaian melalui saluran biasa HMRC, memfailkan aduan mungkin merupakan pilihan terbaik anda.