Apabila menghubungi Coinbase untuk pertanyaan atau kebimbangan, pelanggan sedia ada diberi pelbagai pilihan untuk menghubungi wakil tetapi pelanggan baharu hampir tidak dapat berbuat demikian. Sebagai pendatang baru dalam mata wang kripto dan pembayaran penyulitan digital, saya menghubungi Coinbase untuk mendapatkan maklumat lanjut tentang cara untuk bermula.

Rakaman automatik menyambut pemanggil dengan beberapa pilihan untuk mengakses bantuan termasuk memfailkan aduan, mendapatkan akses kepada akaun yang dikunci atau mendapatkan bantuan dengan kad Coinbase yang digunakan untuk membelanjakan crypto. Mesej automatik juga mencadangkan pemanggil melawat tapak web Coinbase untuk soalan lain atau sokongan tambahan. Walaupun pada masa ini saya tidak mempunyai akaun atau kad Coinbase, saya memilih pilihan untuk mengakses bantuan kad untuk melihat ke mana ia membawa.

Satu lagi mesej automatik menawarkan lebih banyak pilihan untuk sokongan kad Coinbase daripada melaporkan kad yang hilang atau dicuri kepada mengaktifkan kad baharu. Mesej itu juga menyatakan saya boleh menekan 0 pada bila-bila masa untuk bercakap dengan wakil jadi saya memilih pilihan ini. Selepas dipindahkan ke jabatan lain, sistem automatik memberitahu saya bahawa ejen Coinbase hanya boleh membantu dengan isu sokongan kad dan tiada permintaan lain. Sekali lagi, saya diarahkan ke laman web untuk bantuan lanjut atau untuk menyediakan akaun. Saya memutuskan untuk terus berada di talian untuk melihat sejauh mana saya boleh pergi.

Walau bagaimanapun, saya telah dihalang daripada meneruskan sebaik sahaja sistem memerlukan nombor telefon dan akaun saya. Tanpa pengesahan itu, pemanggil tidak boleh pergi jauh dalam sistem. Walau bagaimanapun, saya memutuskan untuk memasukkan nombor telefon saya dan melihat pilihan lain yang mungkin ditawarkan. Tetapi diberitahu maklumat yang diberikan tidak sepadan dengan rekod Coinbase, oleh itu saya tidak boleh berhubung dengan wakil. Panggilan kembali ke menu utama asal dan saya mengikuti gesaan sekali lagi untuk mencapai wakil tetapi percubaan saya gagal. Sistem automatik sekali lagi mengarahkan saya ke tapak web di mana saya boleh membaca senarai soalan lazim mereka jadi saya memutuskan sudah tiba masanya untuk pergi ke dalam talian.

Sesampai di sana, saya perhatikan laman web menawarkan kotak sembang, yang membawa kepada pembantu maya mereka. Malangnya, saya dikehendaki melog masuk terlebih dahulu sebelum sebarang sokongan atau bantuan boleh diberikan. Ini semua terbukti sebagai usaha yang mengecewakan, kerana saya berada di telefon selama sekurang-kurangnya 15 minit dan tidak dapat mengakses bantuan dalam talian tanpa akaun. Laman web ini menawarkan beberapa penjelasan tentang cara untuk menyediakan akaun tetapi adalah baik untuk berbual dengan wakil sebelum membuat keputusan sama ada untuk meneruskan portfolio crypto dengan Coinbase.