General Motors Perkhidmatan Pelanggan

Memanggil General Motors adalah pengalaman yang sangat menyenangkan, kerana saya dapat mendapatkan bantuan dengan cara yang mesra dan profesional dengan serta-merta. Apabila saya menghubungi GM, saya mula-mula dibawa ke sistem automatik, di mana saya ditanya tujuan panggilan saya.

Saya berkata bahawa saya ingin mencari pengedar di kawasan saya, dan saya diminta untuk memberikan Kod Pos yang saya gunakan. Saya menawarkannya, dan sistem berkata saya akan disambungkan kepada seseorang secepat mungkin. Sistem itu menambah bahawa semua wakil sedang sibuk pada masa ini, dan mungkin mengambil sedikit masa sebelum saya berhubung dengan seseorang.

Walau bagaimanapun, ini terbukti keterlaluan; Saya telah berhubung dengan Scott dalam masa dua minit. Scott meminta nama pertama dan keluarga saya, serta nombor telefon saya, supaya dia boleh menghubungi saya semula jika saya terputus sambungan. Saya menyediakan kedua-duanya, dan dia kemudian meminta tujuan panggilan saya.

Saya memberitahunya saya ingin mencari peniaga GM di kawasan saya, dan dia berkata dia pasti boleh membantu dengan itu. Dia bertanya kereta apa yang saya ada, dan saya memberitahunya saya memandu Toyota dan sedang mencari kenderaan saya yang seterusnya. Dia kata dia faham dan minta ZIP Code saya supaya dia boleh cari dealer dekat saya.

Saya memberikan Kod Pos sekali lagi, dan dia memberitahu saya bahawa ia akan mengambil masa satu atau dua minit sebelum pangkalan datanya boleh mengemas kini saya tentang peniaga mana yang paling hampir dengan saya. Dia berkata bahawa dia telah menemui tiga pengedar dalam jarak 10 batu dari Poskod saya dan memberi saya nama dan bandar setiap daripada mereka. Dia kemudian menambah bahawa dia juga boleh memberikan butiran mengenai mereka, termasuk alamat, nombor telefon dan waktu operasi mereka.

Saya berkata itu bagus, dan dia terus memberi saya maklumat untuk kedua-dua Cutter Chevrolet dan JN Chevy, yang kedua-duanya berada dalam jarak lima batu dari saya. Dia memberi amaran kepada saya bahawa pangkalan data GM tidak dikemas kini baru-baru ini, jadi ada kemungkinan nombor telefon yang dia berikan kepada saya mungkin tidak tepat. Bagaimanapun, dia berkata bahawa jika saya mencari alamat dalam talian, saya akan dapat mencari nombor telefon semasa mereka.

Sebaik sahaja saya menulis semua maklumat, dia bertanya sama ada ada perkara lain yang boleh dia lakukan untuk saya. Saya berkata tidak dan mengucapkan terima kasih sekali lagi atas masanya. Dia mengucapkan selamat hari yang menyenangkan kepada saya, dan kami menamatkan panggilan.

Selain daripada GM yang perlu mengemas kini pangkalan datanya, ini adalah panggilan teladan. Scott bercakap dengan jelas dan mendapat nada pengetahuan, keramahan dan profesionalisme. Saya berasa santai dan dapat mendapatkan maklumat yang saya perlukan tanpa sebarang masalah. Satu masalah ialah pangkalan data GM sudah lapuk, kerana salah satu nombor yang saya dapat daripada Scott tidak sepadan semasa saya mencari dalam talian.

Walau bagaimanapun, kesilapan itu boleh diperbetulkan. Berdasarkan perkhidmatan yang saya terima, saya benar-benar akan menggunakan nombor ini jika perlu.