Dell Perkhidmatan Pelanggan

Memanggil Dell adalah proses yang sangat mudah, walaupun saya bersedia untuk berada di talian buat seketika. Saya dapat melalui menu dengan agak pantas kerana pembantu suara automatik mereka dan telah menunggu dalam baris gilir tahan dalam masa kurang daripada seminit setengah. Saya tidak pernah dapat mendapatkan sokongan pelanggan secepat itu untuk mana-mana syarikat utama di luar Apple.

Saya belum mempunyai produk Dell, tetapi memandangkan betapa mudahnya panggilan sokongan pelanggan itu, saya mungkin lebih cenderung untuk mempertimbangkannya. Saya perlu bercakap dengan seseorang tentang tablet Dell yang saya fikirkan untuk dibeli. Saya ingin mengetahui lebih lanjut tentang spesifikasinya, dan saya mempunyai beberapa isu keserasian kerana saya ingin memastikan ia akan disepadukan dengan betul dengan telefon saya dan komputer riba saya. Walaupun semuanya adalah produk PC, saya tidak mahu menghadapi masalah memindahkan gambar, fail, dll., ke bawah.

Apabila saya mula-mula memanggil, suara itu berkata, "Terima kasih kerana memilih Dell. Panggilan anda mungkin dirakam untuk tujuan latihan. Jika anda tahu sambungan tujuh digit yang anda panggil, anda boleh sebut atau masukkannya sekarang. Bagaimanakah saya boleh membantu anda? "

Saya mengambil masa seketika untuk menyedari bahawa saya sepatutnya menjawab semula pembantu maya itu, tetapi kemudian saya berkata, "Bercakap tentang tablet Dell." Nampaknya, itu sudah cukup untuknya kerana dia menjawab, "Baiklah, tablet. Yang manakah anda perlukan bantuan, sokongan teknikal, pesanan baru-baru ini atau membuat pembelian?" Saya menjawabnya, "membuat pembelian," dan kemudian dia membuat susulan dengan satu lagi soalan untuk saya. Kali ini, dia berkata, "Adakah produk ini terutamanya untuk kegunaan peribadi atau kegunaan perniagaan?" Saya menjawab bahawa ia adalah untuk kegunaan peribadi, dan kemudian dia meminta saya menahan sementara dia memindahkan saya.

Dari sini, saya dimasukkan ke dalam barisan, dan muzik tahan mula dimainkan. Di antara muzik tahan, saya diingatkan bahawa Dell juga menawarkan sokongan dalam talian, tetapi saya berhenti di talian kerana intinya saya ingin bercakap dengan seseorang. Ia mengambil masa kira-kira 10 minit dari titik ini, tetapi saya menelefon kemudian pada waktu petang, dan saya rasa itu membantu dengan masa penahanan. Apabila ejen mengambilnya, dia sangat mesra dan dapat menjawab semua soalan saya, jadi ia berbaloi untuk masa saya pada akhirnya.