Memanggil talian perkhidmatan pelanggan Avast nampaknya lebih bertujuan untuk menyediakan sokongan teknikal daripada menawarkan maklumat kepada pelanggan. Apabila membuat panggilan, wakil itu kelihatan bimbang untuk mengeluarkan saya daripada telefon daripada memberikan sokongan sebenar, yang tidak betul-betul membuat interaksi yang menyenangkan.

Membuat panggilan ini mempunyai beberapa positif dan beberapa negatif. Di sisi positif lejar, saya hampir tiada masa menunggu untuk berhubung dengan ejen. Selepas hanya tiga soalan dengan sistem automatik, saya telah disambungkan kepada wakil dan bertanya bagaimana dia boleh membantu saya. Secara keseluruhannya, masa menunggu saya mungkin kurang daripada satu minit, yang sangat saya hargai.

Walau bagaimanapun, menu automatik adalah kikuk dan janggal. Menu mengatakan ia boleh memahami arahan mudah, tetapi apabila saya meminta maklumat tentang pelan antivirus Avast Essential, ia berkata ia tidak dapat memahami arahan itu. Saya kemudian berkata "perisian antivirus", cuba membodohkannya untuk sistem sebaik mungkin. Ia seolah-olah faham pada ketika itu dan bertanya sama ada saya menggunakan Windows, Mac atau peranti lain. Saya berkata Windows, dan sistem berkata ia akan menghubungkan saya dengan pakar.

Apabila disambungkan, saya bertanya apakah perbezaan antara program percuma dan program individu berbayar. Wakil itu tidak memberikan butiran; dia hanya memberitahu saya saya boleh pergi ke tapak web Avast dan melihat perbandingan antara kedua-dua program untuk memutuskan yang terbaik untuk saya. Dia memberi saya alamat web dan berkata saya boleh menyemak ciri yang ditawarkan setiap pelan untuk membantu saya memilih.

Saya cuba sekali lagi untuk meminta butiran tentang kedua-dua rancangan dengan bertanya tentang 50 lokasi penstriman yang ditawarkan oleh pelan individu berbayar berbanding versi percuma. Dia memberitahu saya versi berbayar mempunyai semua perisian digabungkan ke dalam satu program, dan sekali lagi mengulangi bahawa saya boleh pergi ke tapak web dan mendapatkan pandangan terperinci tentang apa yang tersedia daripada setiap program.

Dia berkata laman web itu boleh menerangkan ciri setiap ciri supaya saya dapat memahami program yang paling sesuai dengan keperluan saya. Dia bertanya sama ada ini kali pertama saya mendapat produk Avast, dan saya berkata ia adalah. Dia berkata sekali lagi bahawa saya harus menyemak tapak web untuk mendapatkan maklumat dan bertanya sama ada ada perkara lain yang boleh dia bantu. Saya berkata tidak, dan dia mengucapkan selamat hari yang menyenangkan kepada saya dan menutup telefon.

Secara keseluruhan, saya merasakan dia kelihatan lebih jengkel daripada membantu. Saya tidak dapat mengetahui sama ada dia tidak tahu cara menjawab soalan saya atau hanya dilatih supaya saya pergi ke tapak web dan bukannya mendapatkan bantuan melalui telefon. Sama ada cara, ia tidak menyenangkan. Saya dapati bahawa Avast ialah syarikat tertumpu dalam talian, tetapi apabila seseorang menelefon, mereka tidak sepatutnya diketepikan. Berdasarkan ini, saya tidak akan mengesyorkan menghubungi nombor ini melainkan anda memerlukan bantuan teknikal.