Adobe Systems Perkhidmatan Pelanggan

Adobe menawarkan tiga sebab utama orang cuba membuat panggilan, dan membeli produk adalah salah satu pengalaman yang lebih mudah yang saya temui dengan mana-mana syarikat. Kakitangan cukup berpengetahuan tentang produk itu, menjawab sebarang soalan yang saya ada tentang membeli Photoshop dan sama ada saya akan menjimatkan wang jika saya memilih lesen sepanjang tahun berbanding pelan bulan ke bulan.

Jurujual menjelaskan bahawa jika saya ingin membeli Photoshop, saya perlu membeli lesen dan kemudian boleh memuat turunnya sebaik sahaja saya melampirkannya pada e-mel. Beliau seterusnya menjelaskan bahawa saya boleh sama ada membeli pelan bulanan atau langganan sepanjang tahun dan mengesahkan bahawa terdapat perbezaan kos jika saya memilih pelan sepanjang tahun. Beliau seterusnya mengesahkan bahawa sekiranya saya ingin menukar kepada rancangan tahunan, saya akan dapat berbuat demikian pada bila-bila masa.

Masa menunggu adalah sangat singkat setelah saya melepasi menu pembukaan. Saya mempunyai masa menunggu kurang daripada satu minit sebelum saya disambungkan kepada wakil yang berbunyi menyenangkan yang mengendalikan panggilan saya dengan cepat dan cekap. Apabila saya meninggalkan panggilan selepas mendapat maklumat untuk senario yang saya inginkan, saya segera menerima panggilan balik daripada nombor 1-800-915-9459 untuk cuba menyambung semula, mengesahkan bahawa ia sememangnya mempunyai cara yang cepat dan mudah untuk mendapatkan berhubung dengan seseorang selepas panggilan terputus. Jika saya benar-benar berada di pasaran untuk perisian Adobe yang baru seperti Photoshop, saya mungkin akan sangat selesa membuat pembelian melalui sistem telefon.

Saya tidak menyukai menu automatik, kerana ia tidak begitu luas dan hanya memberi anda maksimum tiga kali mendengar pilihan sebelum ia memutuskan bahawa anda tidak akan membuat pilihan dan menutup telefon anda. Apabila ia berlaku, walaupun memilih pilihan tidak akan mencukupi untuk membolehkan sistem berhenti melalui proses menutup panggilan. Adobe juga mempunyai lebih daripada beberapa aduan daripada pelanggan yang telah menangani soalan mengenai akaun mereka. Nampaknya memasukkan ID Adobe pada permulaan panggilan seperti yang diminta akan membantu menyelesaikan beberapa masalah tersebut, tetapi kerana saya tidak mempunyai ID Adobe, itu bukan sesuatu yang saya dapat mengesahkan.

Berdasarkan panggilan saya kepada Adobe, saya akan berasa sangat selesa bekerja dengan wakil perkhidmatan pelanggan Adobe. Saya rasa menu itu boleh dikemas kini, tetapi anda tidak berinteraksi dengannya lama, jadi ia tidak terlalu negatif.