AARP - Healthcare Perkhidmatan Pelanggan

Apabila anda menghubungi nombor telefon perkhidmatan pelanggan AARP Healthcare dengan masalah pelanggan, anda akan disambut oleh sistem mesej automatik. Ia mula-mula memberitahu anda bahawa panggilan akan dipantau dan dirakam untuk tujuan kualiti, kemudian memberikan anda pilihan berikut: tekan atau sebut satu jika anda sudah mendaftar atau memanggil bagi pihak seseorang; tekan dua jika anda mencari maklumat lanjut dan/atau bertanya tentang pendaftaran; dan tekan tiga jika anda membuat panggilan dari pejabat doktor atau penyedia perkhidmatan perubatan. Rakaman itu juga menyatakan bahawa anda mungkin dipilih untuk melengkapkan tinjauan selepas panggilan.

Jika anda tidak membuat pilihan, menu telefon utama ini akan berulang buat kali kedua. Selepas kitaran kedua ini, anda akan diberikan dua pilihan: tekan dua jika anda mencari maklumat dan/atau ingin bertanya tentang pendaftaran (pilihan "tekan dua" yang sama daripada menu telefon utama), atau tekan tiga jika anda ingin bercakap dengan wakil khidmat pelanggan.

Pilihan terakhir yang dibentangkan adalah membantu dan meningkatkan kebolehcapaian pemanggil, terutamanya memandangkan AARP ialah perkhidmatan yang ditujukan kepada orang dewasa yang lebih tua yang lebih berkemungkinan menghadapi halangan atau batasan kebolehaksesan, termasuk tetapi tidak terhad kepada penyakit, ketidakupayaan dan kekurangan pengetahuan teknologi. Walau bagaimanapun, perlu diingat bahawa pilihan ini tidak dibentangkan pada mulanya; ia hanya dibentangkan selepas saya membiarkan menu telefon utama berulang untuk dua kitaran tanpa membuat pilihan. Saya menganggap ini bertujuan untuk membentangkan pilihan kepada mereka yang lebih berkemungkinan memerlukannya, seperti mereka yang secara fizikal tidak dapat membuat pilihan; walau bagaimanapun, adalah berguna jika pilihan itu dibentangkan dengan segera, walaupun itu bermakna perkhidmatan itu juga akan digunakan oleh pemanggil yang memerlukannya tetapi lebih suka mencari kemudahan bercakap dengan manusia dan bukannya menavigasi sistem mesej. Sekali lagi, populasi AARP berkhidmat adalah orang dewasa berumur lima puluh tahun ke atas.

Jika anda tidak membuat pilihan selepas pilihan "bercakap dengan wakil pelanggan" dibentangkan, rakaman akan berulang kali kedua. Selepas kitaran kedua, waktu perniagaan AARP disampaikan dan panggilan ditamatkan secara automatik. Saya bukan peminat panggilan yang ditamatkan secara automatik, walaupun boleh difahami jika wakil tidak tersedia, yang pada mulanya saya anggap berlaku pada kali pertama saya menghubungi. Saya cuba menelefon sekali lagi pada masa yang berbeza, pastinya semasa waktu perniagaan, dan memilih pilihan untuk bercakap dengan wakil khidmat pelanggan. Saya ditahan hampir dua puluh minit sebelum saya menutup telefon dan memutuskan untuk menavigasi tapak web AARP.

Sistem mesej automatik mereka bukanlah yang paling teruk yang pernah saya temui; namun, terdapat banyak cara ia boleh diperbaiki. Seperti yang dinyatakan, bukan mudah untuk menghubungi wakil, dan saya katakan bahawa sebagai seseorang yang cukup istimewa untuk tidak bergelut dengan penyakit, kecacatan atau sebarang halangan kebolehcapaian berpotensi lain yang disebut sebelum ini. Nombor perkhidmatan pelanggan AARP perlu dipertingkatkan dengan mengambil kira populasi yang mereka berkhidmat untuk memenuhi keperluan penjagaan kesihatan dan perkhidmatan pelanggan mereka dengan secukupnya.