Secara ringkas:Pengguna Google Play kadangkala mungkin mengalami caj yang tidak dibenarkan pada akaun mereka. Untuk mempertikaikan caj di Gedung Play, pengguna boleh mengikuti langkah berikut: 1. Semak caj pada penyata pengebilan dalam apl Google Play. Jika caj dipaparkan dalam format yang berbeza, caj itu bukan daripada Google Play. 2. Baca dasar bayaran balik Google Play untuk memahami sama ada caj itu layak untuk bayaran balik. 3. Navigasi ke bahagian "Bantuan & Maklum Balas" dalam apl Google Play. 4. Cari "Bayar Balik" dan pilih "Ketahui Mengenai Bayaran Balik di Google Play" daripada hasil carian. 5. Biasakan diri anda dengan dasar bayaran balik dan klik pada "Minta Bayaran Balik" jika caj anda memenuhi keperluan. 6. Sahkan akaun yang digunakan untuk pembelian dan pilih "Teruskan." 7. Pilih pembelian tanpa kebenaran daripada senarai dan klik "Teruskan." 8. Pilih sebab yang sesuai untuk meminta bayaran balik dan klik "Teruskan." 9. Berikan penerangan ringkas tentang sebab dan klik "Minta Bayaran Balik." 10. Semak status bayaran balik dengan mengesahkan akaun dan memilih "Teruskan." 11. Pilih status bayaran balik untuk melihat butiran caj yang dipertikaikan. 12. Jika isu itu tidak dapat diselesaikan, hubungi pengeluar kad kredit atau bank. Adalah penting untuk memantau aktiviti akaun dengan kerap.
Google Play membenarkan pengguna mengakses buku, apl dan permainan berkualiti tinggi. Dengan dinamik segmen pasarannya, pengguna kadangkala mungkin mengalami ralat, termasuk caj yang tidak dibenarkan pada akaun mereka. Jika anda melihat caj akaun yang tidak dipautkan ke akaun Google anda, kemungkinan besar ia adalah percubaan penipuan. Untuk urus niaga Google Play, bayaran balik adalah terpakai. Ikut langkah ini untuk mempertikaikan caj di Gedung Play dengan berkesan.
Log masuk ke apl Google Play anda dan semak penyata pengebilan anda. Pembelian Google Play dipaparkan pada penyata anda dengan nama pembangun Google, nama apl atau jenis kandungan. Jika caj muncul pada akaun anda dengan format yang berbeza, caj itu bukan daripada Google Play. Jika anda mengesyaki ahli keluarga anda membuat pembelian akaun anda, anda boleh meminta bayaran balik. Selain itu, jika anda membeli produk dan dikenakan bayaran tambahan, anda boleh mempertikaikan caj tersebut.
Google Play membayar balik pembelian bergantung pada dasar bayaran balik. Untuk menyemak dasar, buka aplikasi Gedung Play dan klik ikon profil anda di bahagian atas sebelah kanan.
Mengklik ikon profil anda membuka beberapa pilihan yang boleh anda gunakan untuk mengurus akaun Google Play anda. Navigasi ke bahagian bawah dan klik "Bantuan & Maklum Balas."
Dalam bahagian "Bantuan & Maklum Balas", klik bar carian dan taip "Bayar Balik". Pilih "Ketahui Mengenai Bayaran Balik di Google Play" daripada hasil carian.
Biasakan diri anda dengan dasar bayaran balik pada halaman baharu dan bandingkannya dengan caj akaun anda. Jika caj anda memenuhi keperluan dasar, tatal halaman untuk mencari butang "Minta Bayaran Balik". Klik butang untuk meneruskan.
Apabila anda memulakan proses untuk meminta bayaran balik, anda mesti mengesahkan akaun yang menerima caj tersebut. Ia secara automatik mengesan akaun log masuk dan bertanya sama ada ia adalah akaun yang digunakan untuk pembelian. Klik "Ya," kemudian pilih "Teruskan."
Pada halaman seterusnya, Google Play memaparkan semua pembelian yang dibuat pada akaun anda. Pilih satu yang anda tidak benarkan daripada senarai. Sebaik sahaja anda memilihnya, klik "Teruskan."
Halaman seterusnya bertanyakan sebab anda ingin mendapatkan bayaran balik untuk pembelian anda. Pilih sebab yang paling sesuai untuk anda dan klik "Teruskan."
Seterusnya, terangkan dengan jelas masalah anda dan sebab anda percaya caj tersebut tidak dibenarkan atau tidak betul. Selepas membuat penerangan yang memuaskan, klik "Minta Bayaran Balik".
Selepas menyerahkan permintaan bayaran balik anda, Google Play membenarkan anda menyemak status bayaran balik anda. Untuk menyemak status, anda mesti mengesahkan akaun yang meminta bayaran balik dan klik "Teruskan."
Bayaran balik biasanya mengambil masa maksimum empat hari. Anda boleh memilih status bayaran balik daripada pilihan yang tersedia untuk melihat butiran caj yang dipertikaikan. Setelah bayaran balik anda diproses, Google menghantar e-mel pengesahan. Jika anda memerlukan bantuan semasa proses atau menghadapi kesukaran, hubungi Sokongan Pelanggan Google Play.
Jika anda mengikut langkah untuk meminta bayaran balik daripada Gedung Play dan tidak dapat menyelesaikan isu tersebut, hubungi pengeluar kad kredit atau bank anda. Anda mesti bersabar dan memberikan maklumat yang tepat untuk penyelesaian tanpa kerumitan. Pastikan anda memantau aktiviti akaun Gedung Play anda untuk mengelakkan masalah cukup awal.
GetHuman telah berusaha selama lebih dari 10 tahun untuk mendapatkan maklumat mengenai organisasi besar seperti Google Play untuk membantu pelanggan menyelesaikan masalah perkhidmatan pelanggan dengan lebih cepat. Kami bermula dengan maklumat hubungan dan cara terpantas untuk menjangkau manusia di syarikat besar. Terutama yang mempunyai sistem menu IVR atau telefon yang perlahan atau rumit. Atau syarikat yang mempunyai forum bantuan layan diri dan bukannya jabatan perkhidmatan pelanggan. Dari situ, kami menyedari bahawa pengguna masih memerlukan bantuan yang lebih terperinci untuk menyelesaikan masalah yang paling biasa, jadi kami memperluas rangkaian panduan ini, yang berkembang setiap hari. Dan sekiranya anda melihat sebarang masalah dengan panduan Bagaimana saya mempertikaikan caj Google Play? kami, sila beritahu kami dengan menghantar maklum balas kepada kami. Kami ingin membantu seboleh mungkin. Sekiranya anda menghargai panduan ini, sila kongsikan kepada orang kegemaran anda. Maklumat dan alat percuma kami dikuasakan oleh anda, pelanggan. Semakin banyak orang yang menggunakannya, semakin baik.