Menghubungi perkhidmatan pelanggan Vudu mungkin merupakan salah satu pengalaman terbaik yang saya alami dengan ejen telefon. Secara tradisinya, saya menangguhkan menghubungi syarikat untuk mendapatkan bantuan kerana saya mengharapkan untuk menavigasi berpuluh-puluh direktori dan kemudian perlu menunggu sepuluh hingga tiga puluh minit lagi untuk bercakap dengan ejen perkhidmatan pelanggan.

Itu bukan apa yang berlaku apabila saya menghubungi Vudu untuk bercakap dengan mereka tentang menggabungkan dua akaun bersama. Malah, saya dapat bercakap dengan ejen perkhidmatan pelanggan dalam masa seminit dari panggilan telefon awal saya. Ia mungkin dalam masa 30 dan 45 saat dari masa panggilan saya yang menakjubkan.

Terdapat banyak sebab orang mungkin akhirnya memanggil Vudu, jadi saya menjangkakan pokok direktori itu besar. Orang ramai boleh membuat panggilan kerana mereka tidak dapat memastikan apl berfungsi pada TV Pintar mereka atau kerana apl itu tidak akan berfungsi pada telefon pintar mereka. Mereka mungkin menelefon kerana mereka membeli filem di Vudu dan tidak dapat menstrim filem itu atau kerana langganan penstriman mereka bukan yang mereka mahukan dan mereka mahu membatalkannya. Mereka mungkin baru sahaja terlupa kata laluan mereka dan memerlukan bantuan untuk masuk ke akaun mereka. Mana-mana isu ini memerlukan bantuan khusus.

Walau bagaimanapun, Vudu nampaknya menghargai perkhidmatan pelanggan dan tidak membuatkan anda bekerja melalui berpuluh-puluh direktori untuk mencari seseorang yang boleh membantu anda. Sebaliknya, mereka serta-merta menghubungkan anda dengan ejen perkhidmatan pelanggan yang mengambil maklumat anda dan bertanya kepada anda cara mereka boleh membantu anda. Mereka mesti sama ada terlatih untuk membantu pelbagai orang, atau saya bernasib baik dan disambungkan kepada ejen yang betul yang tahu cara menyelesaikan masalah saya. Sama ada cara, pengalaman itu mudah dan luar biasa.

Sejurus selepas menghubungi nombor perkhidmatan pelanggan, saya telah disambut oleh mesej yang dirakamkan yang mengucapkan terima kasih kepada saya kerana menghubungi talian penjagaan pelanggan Vudu dan mengingatkan saya bahawa jawapan kepada soalan biasa boleh didapati di laman web mereka. Ia juga memberitahu saya bahawa saya tidak boleh berkongsi maklumat penuh kad kredit dengan ejen jualan pelanggan. Kemudian, ia berkata untuk sila hubungi ejen langsung, dan yang mengejutkan saya, seorang ejen mengambilnya dalam masa 25 saat.

Ejen itu bercakap dengan baik dan mesra. Mereka bercakap saya melalui proses penggabungan dua akaun supaya saya boleh menyimpan semua fail digital saya di satu tempat. Mereka sangat berpengetahuan dan keseluruhan proses mengambil masa kurang daripada sepuluh minit. Ia mungkin lebih pantas tetapi saya tidak mahir dari segi teknologi jadi mungkin mengambil masa beberapa minit tambahan untuk melakukan apa yang dia suruh. Walau apa pun, saya kagum dan tidak akan teragak-agak untuk menghubungi semula jika saya memerlukan bantuan lanjut.