Volkswagen Perkhidmatan Pelanggan

Nombor ini ialah nombor penjagaan pelanggan am untuk operasi Volkswagen di AS. Waktu operasi untuk kebanyakan pertanyaan ialah 8 pagi hingga 7 malam, Isnin hingga Jumaat, tetapi anda juga boleh disambungkan kepada ejen bantuan tepi jalan 24 jam melalui talian ini.

Apabila saya menghubungi nombor Volkswagen ini, saya segera disambut oleh mesej automatik yang hampir kedengaran seperti sudah berada di tengah-tengah menerangkan pilihan saya. Selepas mendengar senarai pilihan yang lengkap, saya dapat memahami mengapa VW sangat ingin mendapatkannya. Terdapat banyak kemungkinan sebab pelanggan mungkin menghubungi, dan Volkswagen nampaknya bertujuan untuk menghadiri hampir kesemuanya.

Menu automatik awal menyediakan pilihan untuk pelanggan yang mencari maklumat tentang pembayaran kenderaan, pelanggan yang mempunyai soalan tentang aplikasi mudah alih VW, pemandu yang ingin bercakap dengan ejen bantuan di tepi jalan dan banyak lagi. Terdapat juga kategori catch-all untuk pertanyaan lain.

Sebagai tambahan kepada pilihan menu, arahan automatik juga memberi anda butiran tentang cara pemanggil boleh mendapatkan maklumat daripada tapak web Volkswagen. Sebagai contoh, mereka menawarkan arahan tentang tempat dan cara untuk log masuk ke akaun kredit VW dalam talian anda jika anda menghubungi mengenai pajakan kenderaan atau isu pembayaran.

Saya berharap untuk mencari maklumat tentang kemudahan perkhidmatan VW berlesen terdekat, jadi saya memilih pilihan "pertanyaan lain" daripada menu utama. Saya kemudiannya dibawa ke menu sekunder, yang, sekali lagi, menawarkan pelbagai pilihan. Malangnya, tiada satu pun yang saya cari, jadi saya sekali lagi memilih pilihan "pertanyaan lain" daripada menu kedua ini.

Malangnya, pilihan ini seolah-olah meletakkan saya dalam gelung, kerana saya telah dibentangkan semula dengan menu pilihan yang sama yang baru saya pilih. Apabila saya sekali lagi memilih "pertanyaan lain," telefon mula berdering, memberi saya harapan bahawa mungkin saya telah keluar dari sistem menu yang padat.

Sebaliknya, selepas beberapa deringan, saya disambungkan ke muzik tahan VW. Muzik tahan itu sendiri tidak boleh ditolak, tetapi malangnya, sistem tidak memberikan petunjuk tentang berapa lama anda mungkin menunggu untuk panggilan anda dijawab. Dalam kes saya, saya menunggu antara 5 dan 10 minit sebelum saya disambungkan kepada wakil khidmat pelanggan secara langsung.

Wakil yang saya bercakap dengan tenang, menyenangkan dan gembira mengarahkan saya ke kedai pembaikan Volkswagen bertauliah terdekat. Dia juga memberikan saya arahan tentang cara mencari maklumat ini sendiri di laman web VW sekiranya saya memerlukannya lagi.

Menu automatik Volkswagen nampaknya saya cuba melakukan terlalu banyak. Sekiranya saya menjadi pelanggan yang memerlukan bantuan segera di tepi jalan, saya pasti akan berasa jengkel mendengar pilihan menu mengenai pajakan VW dan pilihan kredit. Yang berkata, saya akhirnya mendapat maklumat yang saya cari daripada panggilan saya. Ia hanya mengambil sedikit perjalanan untuk sampai ke sana.