Virginia Department of Motor Vehicles (DMV/RMV) Perkhidmatan Pelanggan

Menavigasi melalui menu semasa menghubungi Jabatan Kenderaan Bermotor Virginia boleh menjadi agak kikuk, tetapi apabila anda berjaya menghubungi wakil langsung, bantuan itu berbaloi untuk ditunggu. Mula-mula, saya telah dibawa melalui beberapa menu yang berbeza dan mesej yang dirakam tidak berfungsi dengan baik untuk menerangkan perkara yang perlu digunakan. Saya akhirnya memilih menu untuk tajuk dan pendaftaran, kerana ia kelihatan paling hampir dengan dapat mendapatkan maklumat daripada panggilan saya.

Masa penahanan agak panjang — saya menunggu kira-kira 20 minit sebelum akhirnya saya berhubung dengan wakil khidmat pelanggan. Apabila dia menjawab dan bertanya bagaimana dia boleh membantu, saya bertanya apakah bayaran untuk menamakan dan mendaftarkan kenderaan saya di Virginia. Pada mulanya, dia nampaknya tidak memahami soalan saya, tetapi nampaknya itu adalah kerana sambungan yang tidak baik, kerana dia faham dengan sempurna selepas saya mengulanginya.

Sebaik sahaja kami berada di halaman yang sama, dia memberitahu saya ia akan menelan kos $13 untuk tajuk dan $30.75 untuk pendaftaran, asalkan beratnya di bawah 4,000 paun. Ejen itu kemudian bertanya berapa lama saya telah memiliki kenderaan itu dan saya berkata sembilan tahun. Dia kemudian memberitahu saya bahawa itu adalah satu-satunya bayaran, yang menunjukkan bahawa Virginia mungkin membawa kos tambahan untuk kenderaan yang lebih baru.

Wakil itu bertanya sama ada saya ingin mendengar keperluan dokumentasi untuk mendaftarkan kenderaan, dan saya menjawab bahawa saya akan melakukannya. Dia berkata saya perlu membawa tajuk serta permohonan untuk pendaftaran dan pemeriksaan ujian pelepasan jika saya tinggal di utara Virginia. Dia menambah bahawa saya juga perlu menyelesaikan pemeriksaan keselamatan kenderaan dan memerlukan lesen Virginia baharu saya.

Saya bertanya berapa kos untuk lesen Virginia baharu, dan dia berkata ia akan menjadi $32 untuk memindahkan lesen saya ke Virginia. Dia menambah bahawa untuk melakukannya, saya memerlukan sijil kelahiran atau pasport saya, serta lesen memandu luar negeri saya, kad Keselamatan Sosial saya dan dua bukti kediaman baru saya di Virginia. Saya bertanya apa yang layak sebagai bukti dan dia menyebut perkara seperti bil utiliti atau penyata bank. Tanpa soalan lagi, saya mengucapkan terima kasih atas masanya dan dia berterima kasih kepada saya kerana menelefon dan mengucapkan selamat hari yang menyenangkan.

Secara keseluruhannya, saya fikir persediaan menu boleh menjadi lebih baik, tetapi bantuan mesra yang saya terima menggantikannya. Saya fikir wakil itu tahu apa yang dia cakapkan, bercakap dengan jelas dan memastikan saya mempunyai semua maklumat yang diperlukan. Kadang-kadang, dia juga menawarkan maklumat sendiri, menjangkakan soalan yang berpotensi sebelum saya perlu bertanya kepada mereka.

Saya ingin melihat menu diperkemas untuk memudahkan navigasi, tetapi terdapat lebih banyak positif daripada negatif dengan panggilan ini. Jika saya adalah pelanggan tulen Virginia DMV, saya benar-benar akan menggunakan nombor ini jika saya memerlukan bantuan.