US Dept. of Veterans Affairs Perkhidmatan Pelanggan

Saya seorang veteran yang baru diberhentikan kerja yang sedang mengkaji pilihan penjagaan kesihatan saya. Walaupun saya sedar bahawa saya sepatutnya mengurus perkara ini, menyertai semula dunia awam mempunyai banyak cabaran dan entah bagaimana, menyelesaikan penjagaan kesihatan saya agak gagal. Saya menyedari bahawa saya memerlukan fizikal untuk menangani beberapa isu. Penuaan adalah sukar, dan saya tidak mahu terkejar-kejar. Saya fikir cara terbaik untuk menyelesaikan masalah adalah dengan menghubungi Jabatan Hal Ehwal Veteran dan bercakap dengan seseorang tentang pilihan saya.

Saya tahu bahawa talian ini mungkin mendapat banyak panggilan telefon, dan perkara kerajaan nampaknya tidak pernah berjalan begitu pantas. Ia mengendalikan segala-galanya daripada pertanyaan umum kepada faedah dan perkhidmatan VA, jadi mungkin terdapat beban panggilan yang berat. Negara ini mempunyai ramai veteran, dan kebanyakan masa, keperluan mereka diabaikan.

Walau bagaimanapun, ia mengambil sedikit masa untuk menyelesaikan pilihan, dan kemudian saya terpaksa menunggu sebentar, tetapi ia bukan pengalaman yang mengerikan. Saya akan mengesyorkan mana-mana rakan saya yang juga memerlukan bantuan menyelesaikan isu veteran untuk menghubungi dan mendapatkan bantuan yang mereka perlukan.

Selepas mendail, satu suara berkata, "Selamat datang ke Jabatan Hal Ehwal Veteran. Jika anda terfikir untuk membunuh diri, tekan 7 sekarang untuk disambungkan ke talian krisis Veteran. Untuk disambungkan ke Talian Bantuan Gelandangan Veteran tekan 6 sekarang." Terdapat jeda kedua yang mengelirukan saya, tetapi ia muncul sejurus selepas itu dengan senarai pilihan baharu.

Pilihan ini ialah: "Untuk Akta Misi, pertanyaan am, penjagaan kesihatan komuniti atau maklumat penjagaan segera, sila tekan 1. Untuk isu mengenai kelayakan penjagaan kesihatan, pendaftaran atau pembayaran yang berkaitan dengan penjagaan kesihatan, tekan 2. Jika anda sudah mendaftar dalam penjagaan kesihatan VA dan ingin menyambung ke pusat perubatan VA tempatan anda, tekan 3. Untuk soalan yang berkaitan dengan faedah pengebumian, pembayaran atau penjadualan, tekan 4. Untuk faedah bukan penjagaan kesihatan seperti hilang upaya atau amputasi, tekan 5. Untuk mengemukakan pujian tentang manfaat VA anda atau perkhidmatan, untuk melaporkan serangan atau gangguan seksual, atau isu yang anda tidak dapat selesaikan, sila tekan 9. Jika anda tidak pasti pilihan yang sesuai dengan keperluan anda, tekan 0, dan kami akan berbesar hati untuk membantu anda."

Saya menekan 2 kerana itu nampaknya paling sesuai dengan keperluan saya, dan ia memberitahu saya untuk terus berada di talian semasa ia memindahkan panggilan saya. Saya menunggu kira-kira 20-25 minit di sini, tetapi kemudian saya mendapat ejen yang membimbing saya melalui proses pendaftaran, dan penantian itu benar-benar berbaloi.