Sweetwater.com Perkhidmatan Pelanggan

Memanggil Sweetwater.com secara mengejutkan adalah salah satu pengalaman terbaik yang pernah saya alami dengan mana-mana syarikat. Walaupun anda tidak menyangka bahawa pusat gitar akan menyediakannya bersama-sama dalam hal sokongan teknikal, syarikat ini menyediakannya bersama-sama. Saya sering menghubungi banyak syarikat teknikal, dan sokongan sebenar mereka amat menyedihkan atau memerlukan anda pergi ke dalam talian untuk bercakap dengan seseorang. Jika saya mahu bercakap dengan seseorang dalam talian, saya akan melakukannya sejak awal. Itulah sebabnya jangkaan saya untuk menghubungi Sweetwater adalah rendah, tetapi saya terkejut.

Terdapat sedozen sebab mengapa seseorang mungkin memanggil Sweetwater. Mereka mungkin memerlukan bantuan dengan pesanan, mungkin ingin menyemak jangka masa penghantaran, mungkin mempunyai aduan tentang item yang rosak disebabkan kualiti penghantaran yang lemah, atau mungkin hanya mahukan maklumat tentang produk yang mereka sedang cari untuk beli. Saya jatuh ke dalam kumpulan kedua. Saya ingin membincangkan gitar yang saya lihat dalam talian sebagai sebahagian daripada promosi mereka dan membincangkan pilihan pembiayaan. Dengan begitu banyak kebimbangan potensi yang berbeza, termasuk instrumen yang sama sekali berbeza, terdapat potensi tinggi untuk pepohon direktori yang berbeza, tetapi tiada satu pun.

Sebaliknya, apabila saya menghubungi nombor telefon, ia serta-merta mengucapkan terima kasih kepada saya kerana menghubungi Sweetwater dan kemudian memberitahu saya "Jika saya tahu sambungan pemanggil yang ingin anda hubungi, anda boleh mendailnya sekarang." Kemudian hanya senyap. Untuk seketika, saya terfikir sama ada ia akan menutup telefon saya, tetapi kemudian seseorang mengangkat telefon. Dia sangat baik dan berterima kasih kepada saya kerana menghubungi saya dan bertanya dengan siapa saya bersenang-senang bercakap hari ini.

Saya hanya mengambil masa 25 saat dari saat saya membuat panggilan telefon hingga saat dia mengangkat panggilan untuk bercakap dengan seseorang. Ini dengan sendirinya mengagumkan saya. Ejen itu juga sangat membantu. Mula-mula, saya bertanya kepadanya beberapa soalan tentang gitar yang saya fikirkan, dan kemudian saya bertanya kepadanya tentang bahan penghantaran yang digunakan kerana saya bimbang tentang instrumen itu dilindungi dengan betul semasa proses penghantaran. Untuk kos gitar, saya tidak mahu apa-apa mengubah perlindungan bunyinya. Kemudian kami bercakap tentang pilihan pembiayaan, dan saya terkejut bahawa dia dapat menangani ketiga-tiga soalan dan tidak memindahkan saya ke ejen lain. Saya tidak akan berfikir dua kali untuk menghubungi semula jika saya mempunyai sebarang soalan lain.