Optus ialah sebuah syarikat telekomunikasi yang beroperasi di Australia, menawarkan Internet jalur lebar, telefon mudah alih, dan, di beberapa kawasan, perkhidmatan televisyen kabel. Sebagai syarikat telekomunikasi kedua terbesar di Australia, Optus menerima banyak panggilan telefon ke pusat khidmat pelanggannya setiap hari.

Mengapa Orang Ramai Menghubungi Sokongan Pelanggan Optus?

Orang ramai menghubungi perkhidmatan pelanggan Optus atas banyak sebab, termasuk:

• Membeli satu atau lebih perkhidmatan
• Menukar atau membatalkan perkhidmatan
• Sokongan teknikal
• Menambah atau menaik taraf peranti
• Soalan tentang pengebilan
• Menjadualkan pelantikan juruteknik
• Memfailkan aduan mengenai perkhidmatan
• Memindahkan perkhidmatan ke alamat baharu

Amalan Terbaik untuk Memanggil Perkhidmatan Pelanggan Optus

Terdapat beberapa perkara yang boleh anda lakukan apabila menghubungi Optus untuk meningkatkan peluang anda mendapat jawapan pantas kepada soalan atau penyelesaian pantas kepada masalah:

• Tentukan jabatan yang anda perlukan. Optus mempunyai nombor hubungan yang berbeza untuk perkhidmatan dan jabatan yang berbeza, seperti Jualan, sokongan teknikal dan soalan pengebilan. Di samping itu, jabatan-jabatan ini mempunyai waktu dan hari operasi mereka sendiri.
• Sediakan nombor akaun anda. Anda sepatutnya dapat mencari nombor anda pada bil baru-baru ini.
• Pastikan anda mempunyai cara untuk mengambil nota semasa panggilan. Pencatatan nota boleh membantu anda bersedia untuk meningkatkan kes anda jika perlu.
• Jika anda menelefon tentang masalah dengan bil atau perkhidmatan anda, fikirkan tentang penyelesaian ideal anda. Apabila anda mempunyai matlamat sebelum membuat panggilan, anda mungkin mendapati bahawa anda dapat mengekalkan perbualan mengikut topik.

Apakah Perasaan Pelanggan Mengenai Panggilan Mereka ke Sokongan Pelanggan Optus?

Seperti yang anda jangkakan, terdapat pelbagai pendapat mengenai kualiti perkhidmatan pelanggan Optus. Walaupun sesetengah pelanggan berpuas hati dengan tahap perkhidmatan berasaskan telefon yang mereka terima, yang lain berasa berbeza, menyatakan bahawa mereka menghabiskan banyak masa untuk ditahan atau wakil Optus tidak dapat menyelesaikan kebimbangan mereka.

Sebutan Media

Walau bagaimanapun, perlu diingatkan bahawa tinjauan menunjukkan bahawa isu perkhidmatan pelanggan yang dialami oleh pelanggan Optus bukanlah unik dalam industri. Laporan media telah menunjukkan bahawa banyak syarikat telekomunikasi lain telah tidak berpuas hati pelanggan.

Pada tahun 2019, Optus menjadi proaktif dan mula menawarkan pilihan tambahan untuk memfailkan permintaan perkhidmatan pelanggan serta mewujudkan pendekatan "pengurusan kes" yang memberikan masalah kepada wakil tunggal yang boleh berusaha ke arah penyelesaian.

Apakah Jenis Isu yang Boleh Selesaikan Optus melalui Telefon?

Optus boleh menyelesaikan banyak isu melalui telefon, termasuk soalan pengebilan, membantu anda menetapkan semula kata laluan, perkhidmatan penyelesaian masalah dan peralatan, mengatur janji temu juruteknik dan memindahkan perkhidmatan.

Wakil telefon Optus juga boleh menjawab soalan tentang perkhidmatan atau perkhidmatan anda dan membantu dalam menggantikan atau menaik taraf peranti atau peralatan.

Apakah Isu Yang Tidak Dapat Diselesaikan Melalui Telefon?

Isu yang melibatkan kerosakan peralatan atau talian mungkin memerlukan lawatan daripada juruteknik untuk menyelesaikannya. Jika anda perlu memulangkan atau menukar peralatan, anda perlu melakukannya melalui pos atau di lokasi Optus.

Apakah yang Boleh Saya Lakukan jika Saya Tidak berpuas hati dengan Panggilan saya ke Optus?

Jika anda melepaskan panggilan dengan Optus berasa kecewa atau tidak berpuas hati, jangan berputus asa. Terdapat pilihan untuk menyelesaikan kebimbangan anda.

Pertama, jika anda tidak mengambil nota semasa panggilan anda, luangkan sedikit masa untuk menulis atau menaip perkara yang berlaku semasa perbualan anda dengan wakil khidmat pelanggan Optus. Mempunyai maklumat ini di hadapan anda apabila anda menghubungi Optus sekali lagi boleh membantu dalam menjelaskan situasi anda.

Seterusnya, cuba panggil semula. Ejen lain mungkin lebih terlatih dan mampu menangani kebimbangan anda secara profesional.

Jika panggilan nampaknya tidak berfungsi, pertimbangkan alternatif ini:

• Gunakan pilihan sembang langsung Optus. Sembang langsung membolehkan anda mempunyai rekod bertulis komunikasi anda dengan perkhidmatan pelanggan.
• Hubungi Optus melalui platform media sosial. Seperti sembang langsung, pilihan ini memberikan anda rekod tentang perkara yang anda dan ejen katakan antara satu sama lain semasa komunikasi anda.
• Optus mempunyai papan mesej dalam talian yang dipantau oleh wakil Optus. Dalam sesetengah kes, pelanggan lain mungkin boleh memberikan bantuan yang anda perlukan. Jika tidak, ejen Optus boleh menangani kebimbangan anda.
• Lawati lokasi runcit Optus. Jika isu anda rumit, hubungi lebih awal untuk mengetahui sama ada pengurus akan berada di sana untuk mendengar kebimbangan anda. Kadangkala, perbualan bersemuka adalah yang paling berkesan untuk menangani masalah.
• Australia mempunyai pejabat Ombudsman Industri Telekomunikasi yang bebas daripada Optus dan semua penyedia telekomunikasi lain. Jika anda mendapati diri anda tidak dapat menyelesaikan isu anda dengan Optus dengan betul, anda boleh menghubungi pejabat ombudsman dan meminta bantuan.