Microsoft Teams Perkhidmatan Pelanggan

Apabila saya menghubungi Microsoft Teams, saya mendapati bahawa sistem sokongan telefon hanya digunakan untuk menghantar pelanggan dalam talian untuk mendapatkan jawapan kepada soalan mereka. Apabila membuat panggilan, saya mula-mula diberi pilihan untuk beralih ke bahasa Sepanyol. Apabila saya menolak, saya kemudiannya ditanya sama ada saya membuat panggilan sebagai pengguna rumah atau akaun perniagaan, dan saya berkata saya pengguna rumah. Tiada butang diberikan; pemanggil mesti benar-benar bercakap pilihan mereka.

Saya kemudian diminta untuk menerangkan masalah saya, dan saya berkata bahawa kamera video saya tidak berfungsi dengan betul. Apabila saya melakukannya, saya diarahkan kepada mesej automatik yang memberitahu saya bahawa sokongan telah dialihkan dalam talian dan saya perlu melawat help.microsoft.com. Mesej itu diulang dua kali untuk kemudahan saya, dan apabila saya kekal dalam talian, sistem automatik bertanya kepada saya sama ada saya ingin menerima mesej teks ke nombor yang saya hubungi dengan maklumat itu.

Saya berkata bahawa saya akan melakukannya, dan sistem automatik mengatakan bahawa ia akan menghantar mesej teks dan memberinya seketika untuk berbuat demikian. Pada masa itu, telefon saya berbunyi dengan mesej daripada Microsoft yang mengarahkan saya ke halaman sokongan dalam talian mereka. Sistem automatik kemudian mengucapkan selamat hari yang menyenangkan kepada saya dan secara automatik menutup telefon.

Secara keseluruhan, perasaan saya di laman web ini sedikit bercampur-campur. Di satu pihak, saya menghargai bahawa Microsoft tidak membuang masa untuk memberitahu pelanggan bahawa mereka tidak boleh menerima bantuan melalui telefon dan mesti pergi ke dalam talian untuk menerima bantuan dalam apa jua bentuk. Memandangkan beberapa nombor perkhidmatan pelanggan memaksa pelanggan untuk menunggu melalui berbilang menu sebelum menjelaskan bahawa sokongan mesti datang dalam talian, ini adalah sentuhan yang baik.

Ia juga sangat membantu untuk mendapatkan pilihan mesej teks yang dihantar terus ke telefon anda. Ini mengatasi masalah yang berpotensi untuk tidak mempunyai internet pada komputer anda, dan ia memudahkan untuk mendapatkan maklumat yang anda perlukan tanpa perlu menulis apa-apa. Memandangkan beberapa orang mempunyai pen dan kertas dengan mudah, ini boleh memadamkan langkah yang tidak perlu dalam proses itu.

Sebaliknya, tidak mempunyai apa-apa jenis akses kepada sokongan telefon boleh menyukarkan untuk mendapatkan bantuan sewajarnya bagi masalah tertentu. Saya mendapat bahawa Microsoft mahu memindahkan semua sokongannya dalam talian memandangkan ia tertumpu sepenuhnya pada penyelesaian teknologi, tetapi tidak setiap isu boleh diselesaikan dengan mudah melalui teks atau sembang. Secara keseluruhannya, saya fikir Microsoft melakukan beberapa perkara untuk memudahkan pelanggannya, tetapi ini bukan pengalaman perkhidmatan pelanggan yang ideal.