Lexar.com Perkhidmatan Pelanggan

Memanggil pasukan khidmat pelanggan Lexar ialah salah satu pengalaman paling mudah yang boleh anda perolehi dengan menyambung kepada wakil. Apabila saya mendail nombor Lexar, saya berada di telefon selama kira-kira 20 saat sebelum saya terus diarahkan kepada wakil. Saya tidak perlu berurusan dengan menu automatik atau menekan sebarang butang untuk berhubung dengan seseorang; Saya diarahkan terus kepada wakil tanpa masa menunggu.

Apabila saya berhubung dengan Tony, sukar untuk memahaminya pada mulanya kerana statik datang dari penghujungnya. Walau bagaimanapun, dia dapat memahami saya dengan baik dan saya dapat menjelaskan kepadanya bahawa saya mendapat mesej ralat apabila saya memasukkan pemacu kilat Lexar saya ke dalam komputer saya. Saya bertanya sama ada terdapat cara untuk menyelesaikan masalah tanpa memformat semula, dan dia mengesahkan bahawa pemformatan semula akan memadamkan semua data saya, jadi dia dengan senang hati akan membantu saya melalui langkah-langkah yang diperlukan untuk mengelakkannya.

Dia meminta saya untuk menerangkan mesej ralat, dan saya menawarkannya kembali kepadanya. Dia berkata bahawa ia berlaku dari semasa ke semasa dan bertanya versi Windows yang saya gunakan. Saya memberitahunya saya menggunakan Windows 10, dan dia berkata terdapat beberapa borang penyelesaian masalah yang boleh saya cuba. Dia membincangkan beberapa pilihan di tapak web Lexar, termasuk memindahkan sebahagian daripada data saya supaya saya sekurang-kurangnya dapat menyelamatkan fail penting saya dalam situasi terburuk.

Beliau juga menyebut bahawa tapak pihak ketiga boleh membantu dalam kes ini, kerana sesetengah tapak boleh membantu cakera berfungsi semula walaupun Windows tidak membacanya dengan betul. Dia berkata bahawa cakera itu perlu dibaca untuk menggunakan Lexar.com tetapi walaupun Windows tidak membaca cakera dengan cukup baik untuk mengakses fail saya, kadangkala tapak itu masih boleh membaca cakera itu.

Berikutan penjelasan itu, dia meminta alamat e-mel supaya dia boleh menghantar pecahan lengkap kemungkinan penyelesaian yang dia telah berbincang dengan saya. Saya menyediakan satu, dan dalam masa 10 minit, saya mendapat e-mel daripada Tony yang menawarkan beberapa penyelesaian yang mungkin saya boleh cuba untuk menyelesaikan masalah peranti saya tanpa kehilangan mana-mana data yang telah saya simpan padanya. E-mel itu mengesahkan bahawa saya boleh menghubungi semula atau menghubunginya semula melalui e-mel jika saya memerlukan bantuan tambahan dengan cakera saya.

Secara keseluruhan, saya fikir ini adalah panggilan yang sangat mudah dengan perkhidmatan pelanggan pakar. Saya mendapat pakej maklumat terperinci yang boleh membantu saya menyelesaikan masalah itu sendiri dalam masa beberapa minit, tanpa memerlukan masa menunggu. Satu perkara yang saya akan ubah ialah sistem automatik pembukaan agak sukar untuk didengari, seperti ucapan awal daripada Tony. Walau bagaimanapun, memandangkan Lexar tidak banyak menggunakan sistem automatiknya dan sebaliknya mengarahkan pelanggan terus kepada wakil, ini hanyalah kecacatan kecil.