Groupon ialah syarikat e-dagang yang menjual kupon diskaun untuk produk, perkhidmatan, perjalanan dan acara. Dengan hasil berbilion dolar setiap tahun, tidak menghairankan bahawa Groupon menerima banyak permintaan untuk sokongan pelanggan.

Sokongan Pelanggan Berasaskan Telefon Groupon

Anda tidak boleh menghubungi terus bahagian perkhidmatan pelanggan Groupon. Sebaliknya, anda perlu berhubung dengan Groupon melalui bahagian perkhidmatan pelanggan di tapak web atau aplikasi mudah alihnya. Dari sana, anda mempunyai pilihan untuk sembang langsung dengan ejen, menghantar e-mel atau meminta panggilan daripada wakil.

Mengapa Orang Ramai Memanggil Sokongan Pelanggan Groupon?

Orang ramai menghubungi sokongan pelanggan Groupon atas pelbagai sebab, termasuk:

• Soalan tentang tawaran dan tawaran
• Bantuan menggunakan tawaran Groupon
• Sokongan teknikal dalam menggunakan tapak web atau aplikasi mudah alih
• Kebimbangan tentang peniaga yang tidak menghormati perjanjian Groupon

Amalan Terbaik untuk Memanggil Khidmat Pelanggan Groupon

Anda tidak boleh menghubungi perkhidmatan pelanggan Groupon secara langsung. Sebaliknya, anda mesti log masuk ke akaun Groupon anda melalui aplikasi mudah alih atau di tapak web Groupon.

Jika anda tidak mempunyai akaun Groupon, tetapi membeli tawaran anda sebagai tetamu tapak, anda perlu memasukkan nombor pesanan anda di tapak web Groupon supaya anda boleh mengakses portal sokongan pelanggan.

Apabila berkomunikasi dengan Groupon tentang kebimbangan anda, pastikan anda mempunyai salinan pesanan asal anda dan sebarang baucar yang anda terima. Ini akan membolehkan anda merujuk perkara yang terdapat pada dokumen ini semasa perbualan anda.

Jika anda meminta panggilan daripada Groupon, pastikan anda boleh mencatat nota semasa perbualan anda. Nota yang diambil semasa panggilan anda boleh berguna jika anda perlu meningkatkan kes anda.

Apakah Perasaan Orang Ramai Terhadap Panggilan Mereka ke

Sokongan Pelanggan Groupon?

Ramai orang menyatakan kekecewaan dengan sokongan pelanggan Groupon, walaupun ada yang melaporkan bahawa mereka secara amnya berpuas hati dengan respons yang mereka terima. Terdapat beberapa bidang ketidakpuasan hati yang paling biasa dilaporkan oleh pengguna:

1. Oleh kerana Groupon tidak mempunyai nombor telefon yang boleh dihubungi secara terus, ramai individu merasakan sukar untuk mendapatkan akses kepada perkhidmatan pelanggan yang bermakna. Walaupun ada kemungkinan untuk meminta panggilan balik, ramai orang tidak berpuas hati dengan pilihan ini.
2. Bidang kesukaran kedua ialah broker Groupon berurusan antara perniagaan pihak ketiga dan pengguna. Dalam sesetengah kes, perniagaan pihak ketiga mungkin terbukti tidak bekerjasama, menyukarkan Groupon untuk membantu pelanggan dalam mencapai resolusi yang boleh diterima. Ini boleh memaksa pengguna untuk mencuba dan mendapatkan pengembalian daripada peniaga atau penyedia perkhidmatan, yang mungkin mengakibatkan pembeli terlantun ke sana ke mari antara kedua-dua perniagaan.
3. Sesetengah pengguna mengadu bahawa perkhidmatan pelanggan Groupon selalunya tidak bertindak balas dan ejen bergantung pada skrip daripada mendengar secara aktif kepada pemanggil dan menghasilkan penyelesaian yang realistik kepada masalah.

Laporan Media Terkemuka

Dalam satu kes, seorang wartawan advokasi pengguna yang terkenal telah didatangi oleh seseorang yang membeli baucar tiket di taman hiburan. Walaupun dengan jelas menyatakan bahawa tawaran itu adalah dua tiket untuk satu baucar, Groupon kemudiannya menghantar "penjelasan" bahawa baucar itu hanya baik untuk satu tiket.

Malangnya, orang ramai telah membayar baucar di bawah terma sebelumnya dan taman hiburan mahupun Groupon tidak akan menangani masalah itu. Pengguna yang meminta bantuan daripada wartawan itu ditolak oleh wakil khidmat pelanggan yang hanya akan memberikan jawapan bertulis kepada soalannya. Akhirnya, publisiti negatif memaksa Groupon untuk mematuhi syarat asal tawaran itu.

Apakah Jenis Isu Yang Boleh Selesaikan Sokongan Pelanggan Groupon?

Sokongan pelanggan Groupon boleh menyelesaikan pelbagai isu, termasuk soalan tentang sifat tawaran Groupon, mengendalikan bayaran balik atau pertukaran apabila dibenarkan berbuat demikian, serta menyediakan sokongan teknikal untuk tapak web atau aplikasi mudah alih Groupon. Selain itu, komunikasi dengan wakil Groupon boleh berguna dalam melaporkan transaksi penipuan.

Apa yang Tidak Boleh Diselesaikan melalui Telefon Dengan Groupon?

Oleh kerana Groupon menjual baucar diskaun kepada pelanggan bagi pihak syarikat pihak ketiga, ia tidak dapat mengawal kualiti produk atau perkhidmatan yang disediakan. Jika pembeli tidak berpuas hati dengan pembelian itu sendiri (bukan baucar Groupon), dia mungkin tidak dapat menyelesaikan isu dengan Groupon.

Apakah yang Boleh Saya Lakukan Jika Saya Tidak berpuas hati Dengan Panggilan Saya ke Groupon?

Jika anda tidak berpuas hati dengan panggilan anda dengan wakil Groupon, jangan risau. Anda mungkin masih mempunyai pilihan.

Pertama, jika anda tidak mengambil nota semasa panggilan asal anda, luangkan sedikit masa untuk menulis atau menaip perkara yang berlaku semasa komunikasi anda dengan wakil Groupon. Maklumat ini boleh berguna dalam hubungan selanjutnya.

Perkara seterusnya yang boleh anda lakukan ialah meminta panggilan balik yang lain. Tidak semua wakil adalah sama dan ada yang mempunyai lebih banyak latihan dan pendidikan daripada yang lain. Wakil yang lebih berpengalaman mungkin dapat menyelesaikan masalah anda.

Jika bercakap dengan wakil nampaknya tidak membawa anda ke mana-mana, cuba pendekatan lain untuk bekerja dengan Groupon, termasuk menghubungi melalui platform media sosial atau menggunakan pilihan e-mel atau sembang langsungnya. Komunikasi berasaskan teks mempunyai kelebihan memberikan anda rekod komunikasi anda, sesuatu yang mungkin berguna jika anda perlu melibatkan pihak ketiga dalam pertikaian anda.