Adakah Windstream Mempunyai Kepuasan Pelanggan Terbaik untuk Perkhidmatan Internet?

Windstream menawarkan pelbagai pakej internet untuk kawasan kediaman, agensi kerajaan dan perniagaan. Pembekal internet membawa sambungan berkelajuan tinggi ke bandar dan kawasan luar bandar juga.

Kos pakej internet syarikat pada umumnya berpatutan. Walau bagaimanapun, tahap kepuasan pelanggannya kebanyakannya di bawah purata berbanding kebanyakan syarikat.

Penilaian pelanggan lebih rendah terutamanya disebabkan oleh banyak isu perkhidmatan pelanggan, seperti kelajuan perlahan dan isu rangkaian. Walau bagaimanapun, perkhidmatan pelanggan bertindak balas dengan pantas jika anda menghadapi sebarang masalah.

Ulasan dan Skor Kepuasan Pelanggan

Beberapa penunjuk dan tinjauan kepuasan pelanggan yang popular dan boleh dipercayai membantu dalam memahami penilaian pelanggan Windstream.

Skor Indeks Kepuasan Pelanggan Amerika

Salah satu indeks paling terkenal yang mengukur penilaian kepuasan pelanggan dalam industri yang berbeza ialah Indeks Kepuasan Pelanggan Amerika. Arus angin mendapat markah 61 daripada 100.

Skor adalah di bawah tahap purata industri perkhidmatan internet. Dalam beberapa tahun kebelakangan ini, syarikat itu memegang markah yang sama. Walaupun bagus kerana ia tidak merosot rating, tiada peningkatan sama ada.

Kedudukan Kuasa JD

Satu lagi sumber perisikan yang boleh dipercayai ialah JD Power. Ia menjalankan kajian bebas tentang produk pengguna yang berbeza dan menerbitkan laporan berharga.

Aliran angin tidak melepasi markah purata dalam pangkat ini juga. Ia berada di kedudukan 680 daripada 1,000.

Penilaian Biro Perniagaan yang Lebih Baik

Anda boleh menjejaki aduan pelanggan terhadap pelbagai penyedia internet melalui Better Business Bureau. Windstream mempunyai penilaian purata 1.01 bintang daripada lima bintang. Walau bagaimanapun, penarafan ini digabungkan untuk kedua-dua sambungan internet dan perkhidmatan telefonnya.

Perkhidmatan Internet biasanya mempunyai markah semakan yang rendah kerana pelanggan cenderung mengadu tentang isu kelajuan internet dengan kerap. Walau bagaimanapun, skor Windstream adalah rendah walaupun dalam purata standard aduan pelanggan internet.

Sebab Tahap Kepuasan Pelanggan Lebih Rendah

Kadar kepuasan pelanggan terutamanya mengambil kira aduan pengguna mengenai sambungan internet dan masalah penggunaan. Walau bagaimanapun, pelanggan cenderung meninggalkan ulasan aduan untuk menyelesaikan isu mereka dengan lebih cepat, manakala pelanggan yang berpuas hati selalunya tidak meninggalkan ulasan.

Anda boleh menemui beberapa ulasan pelanggan yang menyatakan kepuasan mereka dengan perkhidmatan syarikat. Dengan mengetahui sebab di sebalik penilaian pelanggan perkhidmatan internet Windstream, anda boleh memutuskan sama ada sambungan itu sesuai untuk anda.

Kelajuan Lebih Perlahan

Kebanyakan aduan terhadap penyedia internet adalah mengenai kelajuan internet yang lebih perlahan. Windstream menawarkan kedua-dua DSL (Digital Subscriber Line) dan sambungan gentian optik. Walaupun gentian optik jauh lebih pantas, DSL terdedah kepada kelajuan yang lebih perlahan dan kadangkala ketinggalan.

Walau bagaimanapun, kira-kira 80% daripada sambungan internet Windstream adalah DSL. Pelanggan yang tinggal di wilayah dengan DSL sering menimbulkan isu kelajuan perlahan. Setiap kali anda mengalami sambungan internet yang perlahan, anda boleh menghubungi perkhidmatan pelanggan . Mereka tersedia 24/7.

Wakil pelanggan membantu dalam menyelesaikan isu tersebut, atau mereka boleh mencadangkan pelan dengan kelajuan yang lebih tinggi. Windstream perlahan-lahan berkembang dan tidak lama lagi bertujuan untuk membawa perkhidmatan gentian optik di banyak wilayah. Ia boleh mengurangkan dengan ketara isu kelajuan perlahan.

Gangguan Perkhidmatan

Pelanggan juga mengadu tentang gangguan perkhidmatan internet Windstream. Isu ini menurunkan tahap kepuasan pelanggan syarikat.

Sesetengah pelanggan mengalami gangguan dalam sambungan selama beberapa jam pada masa-masa tertentu. Anda boleh menghubungi perkhidmatan pelanggan jika anda menghadapi masalah sedemikian. Mereka berusaha untuk menyelesaikan masalah dengan segera.