Apakah Penyedia Telefon bimbit Terbaik Menurut Acsi?

Bil telefon bimbit boleh menjadi perbelanjaan bulanan yang ketara. Itulah sebabnya penting untuk melakukan penyelidikan yang kukuh sebelum mendaftar dengan pembekal telefon bimbit. Nasib baik, terdapat banyak pilihan di Amerika Syarikat, menawarkan perkhidmatan telefon bimbit pada julat mata harga dan tahap perkhidmatan. Bergantung pada keperluan anda, dan keperluan keluarga anda, anda sepatutnya dapat mencari pelan dan peranti mampu milik, yang memenuhi keperluan anda.

Apakah ACSI?

Indeks Kepuasan Pengguna Amerika meninjau pengguna tentang pengalaman mereka dengan pembekal telefon bimbit dan menerbitkan penemuannya setiap tahun. Ia mengumpulkan pembekal kepada tiga kategori: Pengendali rangkaian mudah alih, pembekal perkhidmatan telefon wayarles perkhidmatan penuh dan pembekal perkhidmatan telefon wayarles bernilai. Tinjauan ACSI mengambil kira pelbagai faktor, termasuk kestabilan rangkaian wayarles itu sendiri, serta kualiti perkhidmatan pelanggan, perkhidmatan kedai runcit, aplikasi mudah alih dan kelajuan data.

Perlu diingat bahawa terdapat penurunan kecil dalam kebanyakan metrik kepuasan pelanggan untuk penyedia telefon mudah alih antara 2020 dan 2021. Ini mungkin disebabkan oleh tekanan yang diberikan pada perkhidmatan dan sistem telefon bimbit semasa krisis kesihatan global. Ia masih dapat dilihat sama ada kepuasan perkhidmatan akan pulih pada tahun hadapan.

Operator Rangkaian Mudah Alih

Terdapat empat pengendali rangkaian mudah alih di Amerika Syarikat. Setiap syarikat ini mengendalikan rangkaian telefon bimbit, dan juga menyediakan perkhidmatan telefon bimbit.

1. AT&T
2. Verizon
3. T-Mobile
4. US Cellular

Secara umumnya, pengguna cukup berpuas hati dengan empat pengendali rangkaian mudah alih di Amerika Syarikat, walaupun terdapat perbezaan lima peratus dalam tahap kepuasan pengguna antara AT&T dan US Cellular. Secara umum, pengguna berpuas hati dengan aplikasi mudah alih, tapak web dan perkhidmatan dalam kedai pengendali rangkaian mudah alih. Jelas, bagaimanapun, pengguna tetap tidak berpuas hati dengan perkhidmatan yang disediakan oleh pusat telefon pengendali rangkaian.

Operator Rangkaian Maya Mudah Alih

Tidak semua syarikat telefon bimbit mengendalikan rangkaian mudah alih mereka sendiri. Sebaliknya, pengendali rangkaian maya mudah alih (MVNO) ini, membonceng pada rangkaian yang dikendalikan oleh syarikat seperti AT&T dan T-Mobile. Dalam sesetengah kes, pengendali rangkaian mudah alih mempunyai bahagian dalam MVNO yang mereka sokong.

Kelebihan terbesar untuk bekerja dengan MVNO dan bukannya pengendali rangkaian mudah alih standard ialah MVNO cenderung menawarkan kadar yang jauh lebih murah. Oleh kerana peranti mereka adalah kos penuh, ia dibuka kunci, memudahkan anda memindahkan perkhidmatan anda jika perlu. Di samping itu, membawa peranti anda sendiri tiada masalah. Bagi pengguna yang mementingkan bajet, MVNO mungkin pilihan terbaik.

Terdapat kelemahan, bagaimanapun. Yang pertama ialah kualiti perkhidmatan. Walaupun liputan geografi adalah sama dengan pembekal induk, kelajuan data mungkin jauh lebih perlahan dan anda mungkin mengalami lebih banyak panggilan terputus. Selain itu, anda mungkin mengalami kesukaran mencari kedai runcit tempatan yang dikaitkan dengan pembawa ini yang boleh memberi anda sokongan teknikal atau perkhidmatan pelanggan.

5 Pembekal Perkhidmatan Telefon Wayarles Perkhidmatan Penuh Terbaik

Tender pengendali rangkaian maya mudah alih perkhidmatan penuh menawarkan rangkaian besar peranti dan pelan perkhidmatan. Di samping itu, anda mungkin mendapati bahawa mereka menawarkan waktu dan pilihan lanjutan untuk berhubung dengan perkhidmatan pelanggan.

1. Mudah Alih Xfinity
2. Wayarles Kriket
3. Spectrum Mudah Alih
4. Metro oleh T-Mobile
5. Rangsangan mudah alih

Tinjauan ACNI menunjukkan bahawa pengguna perkhidmatan ini, sebenarnya, secara amnya lebih berpuas hati dengan mereka berbanding mereka yang menerima perkhidmatan sel melalui pengendali rangkaian mudah alih. Satu lagi pendedahan yang mengejutkan ialah pengguna MVNO lebih gembira dengan kejelasan penyata bil bulanan mereka. Namun, pengguna MVNO kekal kurang berminat dengan kualiti perkhidmatan pelanggan pusat panggilan, yang nampaknya menjadi isu di seluruh industri telekomunikasi.

5 Pembekal Perkhidmatan Telefon Wayarles Nilai Teratas

Pembekal perkhidmatan telefon wayarles bernilai menawarkan alternatif kos rendah kepada kedua-dua pengendali standard dan MVNO perkhidmatan penuh. Rancangan mereka boleh menjadi jauh lebih murah jika anda bersedia menerima pertukaran untuk perkhidmatan yang lebih perlahan, had data yang lebih rendah dan perkhidmatan pelanggan yang lebih terhad:

1. Selular Pengguna
2. Cakap Lurus Tanpa Wayar
3. Tracfone
4. SafeLink Wireless
5. Mudah Alih Mudah

Secara umumnya, pengguna yang menggunakan pembekal perkhidmatan telefon wayarles yang bernilai berpuas hati dengan perkhidmatan yang mereka terima. Seperti mereka yang menggunakan MVNO perkhidmatan penuh, pelanggan pelan nilai gembira dengan betapa mudahnya untuk memahami bil mereka. Di samping itu, pelanggan ini gembira dengan perkhidmatan kedai runcit dan kekuatan panggilan. Aduan utama mereka ada kaitan dengan perkhidmatan yang disediakan oleh pusat panggilan.

Program Talian Hayat

Pengguna yang menghadapi cabaran kewangan mungkin layak untuk program talian hayat. Ini ialah program persekutuan yang menyediakan diskaun untuk perkhidmatan telefon bimbit, perkhidmatan telefon talian tetap dan Internet jalur lebar. Banyak syarikat telefon bimbit mengambil bahagian dalam program talian hayat. Setiap syarikat mempunyai tawaran sendiri, tetapi kebanyakan pelan wayarles bernilai menawarkan perkhidmatan percuma atau hampir percuma, yang selalunya termasuk peranti mudah alih percuma atau kos sangat rendah. Perkara yang sama selalunya tidak berlaku untuk MVNO perkhidmatan penuh dan pengendali rangkaian, yang mungkin menawarkan diskaun sederhana pada pelan bulanan.

Pilihan Mana Yang Terbaik?

Seperti mana-mana pembelian pengguna, adalah penting untuk mempertimbangkan keperluan isi rumah anda, belanjawan anda dan perkhidmatan yang ditawarkan oleh pembekal telefon bimbit. Bagi kebanyakan pengguna, adalah berbaloi untuk bekerjasama dengan penyedia rangkaian mudah alih utama untuk memastikan kualiti panggilan dan akses mudah kepada perkhidmatan pelanggan. Individu yang sering melakukan perjalanan mungkin sangat bimbang tentang dapat menggunakan telefon mereka tidak kira di mana mereka berada. Di samping itu, kebanyakan pengendali rangkaian utama mempunyai kedai runcit fizikal di seluruh negara. Ini boleh membantu jika anda sedang dalam perjalanan dan memerlukan bantuan dengan telefon atau pelan telefon anda.

Sebaliknya, mereka yang ingin menjimatkan wang boleh memilih MVNO. Penjimatan kos adalah agak besar, dan bagi mereka yang tidak kerap melakukan perjalanan, atau yang sering berada di rumah dan menggunakan panggilan Wi-Fi semasa berada di sana, pelan MVNO, malah pelan belanjawan, mungkin berfungsi dengan baik, terutamanya jika pelanggan sudah mempunyai peranti tidak berkunci atau boleh membeli satu peranti terpakai. Selain itu, nilai MVNO menawarkan tawaran terbaik kepada peserta Program Lifeline.

Pertimbangan lain yang tidak difikirkan oleh ramai adalah mengenai perkhidmatan yang dibundel. Sesetengah pembekal telefon bimbit, seperti Spectrum, AT&T, Verizon dan Xfinity, disambungkan kepada syarikat telekomunikasi utama yang menyediakan Internet dan televisyen kabel. Anda mungkin boleh menggabungkan telefon bimbit anda dengan perkhidmatan anda yang lain untuk kadar yang lebih rendah. Di samping itu, anda juga mungkin menghargai mempunyai kedai sehenti untuk keperluan telekomunikasi anda.

Akhirnya, terdapat isu pelan data. Jika anda kerap menggunakan telefon anda sebagai tempat liputan mudah alih, anda mungkin mendapati perlu untuk bekerjasama dengan pembekal yang menawarkan data pantas, had data yang tinggi dan pilihan untuk membeli data tambahan seperti yang anda perlukan. Walau bagaimanapun, perlu diingatkan bahawa anda mungkin mendapat manfaat daripada membeli peranti tempat liputan mudah alih yang berdiri sendiri yang boleh anda bawa semasa anda tiada di rumah. Peranti ini boleh menjadi pilihan yang baik jika perkhidmatan Internet biasa anda terputus di rumah.

Kata Akhir

Semak tinjauan kepuasan pelanggan, bercakap dengan keluarga dan rakan, dan pertimbangkan rancangan yang ditawarkan oleh penyedia telefon bimbit. Anda juga mungkin ingin melawat kedai runcit di kawasan anda untuk bercakap dengan kakitangan tentang apa yang ditawarkan oleh rancangan mereka. Jangan takut untuk meninggalkan kedai dan pergi berbincang dengan wakil jenama lain sebelum membuat keputusan.