Bagaimana saya mempertikaikan caj pada bil mudah alih mudah saya?

Simple Mobile adalah penyedia perkhidmatan sel yang ditaja oleh kerajaan. Pelanggan harus layak untuk mengikuti program yang ditaja oleh kerajaan.

Apabila anda melihat caj yang tidak dibenarkan pada bil anda. Sebarang kesilapan transaksi pada akaun anda boleh menyebabkan kekecewaan.

Biasanya terdapat dua jenis pertikaian berkaitan dengan bil Mudah Alih. Jenis pertikaian pertama adalah caj yang tidak dibenarkan atau kesalahan penagihan. Ini termasuk caj pada akaun anda yang tidak anda buat atau izinkan, jumlah caj yang salah, beberapa caj untuk satu transaksi dan caj untuk langganan yang dibatalkan.

Jenis pertikaian kedua adalah pertikaian perkhidmatan atau kualiti. Ini termasuk tidak menerima pengembalian dana setelah mengembalikan produk, caj untuk barang dagangan yang tidak pernah tiba atau transaksi yang dibatalkan yang masih dikenakan.

Proses Pertikaian

Proses perselisihan memerlukan sedikit masa dan ada sedikit yang dapat anda lakukan untuk mempercepat prosesnya.

Sebaik sahaja anda membuat pertikaian, pasukan perkhidmatan pelanggan Mudah Alih akan mula mengumpulkan maklumat mengenai kes anda. Pasukan kemudian akan menghantar mesej susulan mengenai kes anda.

Anda mungkin diminta untuk menyerahkan sumber tambahan untuk menyokong kes anda. Pasukan sengketa Simple Mobile akan menyerahkan kes anda bersama maklumat yang dikumpulkan kepada pasukan pentadbiran yang kemudian akan berurusan dengan peniaga.

Pedagang akan diberi kesempatan untuk menanggapi perselisihan tersebut. Pasukan perselisihan akan meneruskan penyelesaian akhir dari pertikaian anda. Mereka juga harus mengirimkan pemberitahuan kepada Anda dengan setiap pembaruan mengenai kasus ini.

Sekiranya pertikaian diselesaikan dan anda menang, anda akan dikembalikan jumlah yang sesuai. Sekiranya ada kredit sementara yang ditawarkan, ia akan kekal.

Sekiranya perselisihan tidak dapat diselesaikan, anda masih boleh mencuba dan mencapai penyelesaian secara langsung dengan peniaga. Anda juga boleh meminta pasukan pertikaian Mudah Alih untuk memberi anda bukti mengapa anda kehilangan kes tersebut. Mereka diminta untuk menyerahkan dokumen sekiranya anda melakukannya.

Memperdebatkan Transaksi

Anda boleh mempertikaikan caj atas Rang Undang-Undang Mudah Alih anda melalui proses berikut:

1. Lancarkan penyemak imbas web anda dan buka laman web Mudah Alih

2. Log masuk ke akaun anda

3. Pergi ke halaman aktiviti anda

4. Pilih transaksi yang ingin anda pertikaikan. Sekiranya anda mempertikaikan beberapa urus niaga, anda harus memilihnya secara berasingan

5. Anda harus melihat perincian transaksi tepat di sebelahnya

6. Pilih 'Laporkan masalah dengan transaksi ini.' Terdapat pilihan untuk menghubungi sokongan secara langsung pada peringkat ini

7. Pilih sebab pertikaian. Sekiranya anda memilih 'Saya tidak mengenali transaksi ini' kad / akaun anda akan disekat secara automatik. Hanya apabila perselisihan diselesaikan, kad / akaun anda akan dibebaskan / diganti

8. Anda akan diminta untuk mengisi maklumat tertentu mengenai perselisihan anda. Soalan-soalan yang diajukan akan bergantung pada sebab pertikaian. Penting untuk diperhatikan bahawa semakin terperinci jawapan anda, semakin baik peluangnya, dan semakin cepat, perselisihan akan diselesaikan

9. Klik 'Buat Pertikaian'

10. Anda akan diarahkan ke halaman Perincian Sengketa di mana anda akan mempunyai pilihan untuk menambah transaksi lain. Sekiranya transaksi mempunyai alasan pertikaian yang berbeza, anda harus membuat pertikaian yang berbeza agar penyelesaiannya dapat diselesaikan.

Anda dapat mempercepat proses sengketa dengan memberikan layanan pelanggan sebanyak mungkin detail mengenai transaksi ketika mengajukan sengketa. E-mel, resit, kontrak atau dokumen lain yang anda fikirkan mungkin bermanfaat akan sangat membantu.

Sekiranya semuanya gagal, anda harus menghubungi khidmat pelanggan Simple Mobile dan meminta bantuan mereka. Anda boleh mendapatkan maklumat hubungan mereka di GetHuman .