Bagaimana Saya Mendapatkan Sokongan Teknikal dari Optimum?
Tawaran optimum kepada pelanggannya banyak cara untuk menerima sokongan teknikal. Berikut adalah beberapa petua berguna untuk membantu anda.
Jenama Optimum tersedia di seluruh wilayah tri-negeri New York dan menyediakan pakej kesambungan dan hiburan lengkap di rumah yang merangkumi Internet berkelajuan tinggi, perkhidmatan suara, WiFi Optimum, dan TV digital.
Pakej yang optimum berharga premium sehingga boleh membuat kekecewaan apabila perkhidmatan tidak berfungsi dengan baik. Nasib baik, Optimum menawarkan kepada pelanggan banyak cara untuk menerima sokongan teknikal. Teruskan membaca untuk mendapatkan petunjuk langkah demi langkah terperinci mengenai cara menghubungi Optimum untuk sokongan teknikal.
Periksa Gangguan yang Dilaporkan
Cadangan optimum jika anda mengalami masalah dengan telefon, TV, atau Internet anda, anda terlebih dahulu memeriksa gangguan yang dilaporkan sekiranya kawasan anda. Log masuk ke akaun anda dan sekiranya terdapat gangguan yang dilaporkan di kawasan anda. Sekiranya ada, ia akan dipaparkan di akaun anda.
Pergi ke https://www.optimum.net/login?
Log masuk ke akaun anda dengan ID Optimum dan kata laluan anda.
Sekiranya anda melihat ada gangguan yang dilaporkan, perhatikan bahawa Optimum sedar dan berusaha sebaik mungkin untuk menyelesaikan masalah tersebut. Tidak ada langkah tambahan yang dapat anda lakukan pada masa ini dan menghubungi Optimum tidak akan menghasilkan apa-apa.
Sahkan Anda Tidak Melewatkan Pembayaran Di Akaun Anda
Sekiranya tidak ada pemadaman yang dilaporkan di kawasan anda, anda mungkin ingin memastikan bahawa anda tidak terlepas pembayaran pada akaun anda, sebelum menghubungi sokongan pelanggan.
Pergi ke https://www.optimum.net/login?
Log masuk ke akaun anda dengan ID Optimum dan kata laluan anda.
Pergi ke Pengebilan anda dan lihat apakah anda mempunyai baki tertunggak. Dasar Optimum ialah pembayaran lewat atau tidak dijawab boleh menyebabkan gangguan perkhidmatan.
Sekiranya anda mempunyai pembayaran tertunggak, buat pembayaran dengan segera. Selepas pembayaran, diperlukan beberapa jam (atau beberapa hari) untuk perkhidmatan anda diaktifkan semula.
Dapatkan Bantuan Melalui Meja Bantuan yang Optimum
Sekiranya anda berpendapat bahawa anda menghadapi masalah teknikal yang agak biasa atau cepat, anda boleh memilih untuk menyemak Meja Bantuan Optimum sebelum menghubungi sokongan pelanggan. Meja Bantuan Optimum merangkumi Soalan Lazim Pelanggan, forum, dan meja bantuan dalam talian.
Hubungi Sokongan Pelanggan Melalui Telefon
Sekiranya tidak ada gangguan yang dilaporkan, anda boleh menghubungi pasukan Sokongan Pelanggan Optimum melalui telefon untuk mendapatkan bantuan. Harap maklum bahawa pasukan itu tersedia pada hari Isnin hingga Jumaat 8:00 pagi hingga 1:00 pagi, Sabtu 8:00 pagi hingga 10:00 malam, dan Ahad 8:00 pagi hingga 10:00 malam EST.
Hubungi Sokongan Pelanggan Melalui Sembang Langsung
Sekiranya tidak ada gangguan yang dilaporkan, anda boleh menghubungi pasukan Sokongan Pelanggan Optimum melalui sembang langsung untuk mendapatkan bantuan. Pilihan ini sangat bagus jika anda memerlukan bantuan di luar waktu di mana pasukan Khidmat Pelanggan tersedia melalui telefon. Sembang langsung tersedia untuk sokongan 24 jam sehari, tujuh hari seminggu.
Anda akan diminta untuk mengisi borang dengan nama depan dan belakang anda, alamat e-mel anda, dan nombor telefon di akaun anda. Di bawah 'Jenis Permintaan Sembang', anda boleh memilih pilihan yang paling sesuai dengan anda. Tiga pilihan tersebut adalah Pertanyaan Akaun / Bil, Pertanyaan Internet / Suara, dan Pertanyaan TV / Video. Anda akan diminta memasukkan pertanyaan anda, klik 'Kirim Permintaan', dan anda akan dihubungkan dengan ejen sokongan pelanggan.
Perhatikan semasa anda bercakap dengan ejen sembang langsung, anda tidak pernah diharapkan untuk berkongsi data sensitif seperti nombor keselamatan sosial anda, maklumat kad kredit atau debit, atau jenis maklumat perbankan yang lain. Maklumat yang diberikan dalam borang yang disebutkan di atas harus cukup untuk mengenal pasti anda sebagai pengguna akaun anda.
Lawati Kedai Optimum untuk Sokongan Dalam Orang
Sekiranya anda lebih suka bercakap dengan seseorang secara langsung, anda boleh mengunjungi kedai Optimum tempatan anda untuk mendapatkan bantuan. Anda boleh menemui kedai yang paling dekat dengan lokasi anda di sini dengan memasukkan poskod anda.
Soalan selanjutnya?
Penyelesaian kepada masalah yang serupa
Bantuan dari Orang Sebenar
Mengapa GetHuman Menulis Panduan Panduan untuk Masalah Optimum?
GetHuman telah berusaha selama lebih dari 10 tahun untuk mendapatkan maklumat mengenai organisasi besar seperti Optimum untuk membantu pelanggan menyelesaikan masalah perkhidmatan pelanggan dengan lebih cepat. Kami bermula dengan maklumat hubungan dan cara terpantas untuk menjangkau manusia di syarikat besar. Terutama yang mempunyai sistem menu IVR atau telefon yang perlahan atau rumit. Atau syarikat yang mempunyai forum bantuan layan diri dan bukannya jabatan perkhidmatan pelanggan. Dari situ, kami menyedari bahawa pengguna masih memerlukan bantuan yang lebih terperinci untuk menyelesaikan masalah yang paling biasa, jadi kami memperluas rangkaian panduan ini, yang berkembang setiap hari. Dan sekiranya anda melihat sebarang masalah dengan panduan Bagaimana Saya Mendapatkan Sokongan Teknikal dari Optimum? kami, sila beritahu kami dengan menghantar maklum balas kepada kami. Kami ingin membantu seboleh mungkin. Sekiranya anda menghargai panduan ini, sila kongsikan kepada orang kegemaran anda. Maklumat dan alat percuma kami dikuasakan oleh anda, pelanggan. Semakin banyak orang yang menggunakannya, semakin baik.