Apa yang Perlu Saya Lakukan Sekiranya Pesanan Mercari Saya Hilang atau Rosak?

Mercari adalah salah satu peruncit dalam talian terbesar di dunia. Mereka menjual pakaian dan aksesori fesyen di semua peringkat umur di seluruh dunia.

Memilih dan memesan produk melalui Mercari adalah proses yang agak mudah. Sebaliknya, menerima pesanan anda dalam keadaan murni adalah perkara yang sama sekali terpisah.

Pakej Mercari biasanya tiba dengan selamat di tempat tujuan tetapi apabila tidak, anda boleh mengemukakan masalah dengan peruncit dalam talian. Hasil akhirnya biasanya meminta pengembalian dana atau pertukaran.

Mercari menawarkan perlindungan penghantaran $ 200 dengan setiap pesanan. Oleh itu, jika pesanan anda hilang atau rosak semasa transit, anda harus dilindungi.

Walaupun Mercari mempunyai polisi 'Jualan Akhir' yang bermaksud semua penjualan adalah muktamad, apabila anda membaca cetakan yang bagus pada sebarang pesanan, anda akan melihat keadaan di mana mereka menerima pengembalian. Dalam kebanyakan kes, anda boleh mengembalikan pesanan ke Mercari jika anda menerima barang yang rosak atau jika item tersebut tidak seperti yang dijelaskan dalam keterangan item di Mercari.

Sekiranya anda pelanggan di Mercari, anda boleh melaporkan pesanan anda sebagai hilang dalam perjalanan atau rosak dalam perjalanan dengan memilih pesanan dalam sejarah pembelian anda. Pesanan Mercari dianggap hilang dalam perjalanan jika sudah 7 hari sejak imbasan pelacakan terakhir. Status pesanan di laman web akan dilabel sebagai 'status penghantaran menunggu keputusan'.

Sebaliknya, pesanan yang rosak akan statusnya sebagai 'penghantaran disahkan.' Semasa melaporkan pesanan, anda akan memilih 'rosak dalam perjalanan.'

Lebih-lebih lagi, untuk menerima penggantian atau pengembalian dana untuk pesanan yang rosak dalam perjalanan, anda perlu memberikan gambar kotak yang rosak, semua barang kerosakan dan label penghantaran.

Pastikan gambar jelas dan fokus. Ambil gambar setiap item mengikut urutan dan tunjukkan keseluruhan item secara konklusif termasuk bahagian yang rosak. Mercari membolehkan pelanggan memberikan sehingga 8 gambar sekaligus sebagai bukti.

Sekiranya anda mempunyai semua butiran yang diperlukan untuk memulakan pengembalian, anda boleh melakukannya melalui proses berikut:

1. Hubungi penjual secepat mungkin. Selalunya jauh lebih baik dan mudah untuk menyelesaikan pertikaian pesanan dengan peniaga sebelum menghubungi Mercari secara langsung. Penjual akan mengetahui bahawa anda belum menilai mereka dan akan lebih bersemangat untuk menyelesaikan pertikaian dan mendapat penilaian yang baik. Ia juga lebih pantas kerana memerlukan beberapa hari Mercari untuk memulakan proses pembayaran balik
2. Salin nombor ID pesanan pesanan yang ingin anda kembalikan atau terima bayaran balik
3. Buka pusat bantuan Mercari
4. Klik 'Hubungi Kami'
5. Mulakan 'Permintaan Pengembalian' dan 'Mulakan perbualan baru'
6. Tampal nombor ID pesanan dan tulis keterangan mengapa anda memulakan pengembalian
7. Kirimkan foto item yang rosak atau tidak dijelaskan dengan tepat dan klik 'Kirim'
8. Dengan sabar menunggu jawapan dari Mercari. Biasanya Mercari memerlukan beberapa hari untuk menyelesaikan masalah tersebut.

Anda juga boleh menghubungi perkhidmatan pelanggan Mercari secara langsung dan melaporkan barang yang rosak atau hilang melalui cara berikut:

Melalui telefon

Nombor telefon perkhidmatan pelanggan Mercari adalah kaedah terbaik untuk menghubungi mereka untuk melaporkan item yang rosak atau senarai. Talian dibuka Isnin hingga Jumaat dari jam 9 pagi hingga 5 petang PST. Masa tahan rata-rata di talian adalah sekitar 15 minit. Sedia semua maklumat yang diperlukan sebelum anda membuat panggilan. Anda boleh mendapatkan nombor telefon di GetHuman .

Meja bantuan

Anda juga boleh menggunakan meja bantuan dalam talian Mercari untuk melaporkan barang yang hilang atau hilang kepada peruncit. Masalahnya akan diselesaikan dalam masa sekitar satu hari.

Anda boleh mendapatkan alamat meja bantuan di GetHuman .