Bagaimana cara membuat aduan kepada JetBlue?

Kadang kala anda merasa tidak mempunyai kuasa terhadap syarikat penerbangan apabila ada yang tidak kena dengan penerbangan anda atau anda diperlakukan tidak adil, tetapi itu tidak benar. Syarikat penerbangan mematuhi standard perniagaan yang sama dengan semua organisasi lain dan harus dipertanggungjawabkan. Sekiranya anda baru-baru ini mempunyai pengalaman negatif dengan JetBlue, sama ada dengan pekerja JetBlue atau dengan penerbangan, anda boleh membuat aduan kepada syarikat tersebut. Teruskan membaca untuk mendapatkan arahan langkah demi langkah yang mudah mengenai cara membuat aduan terhadap JetBlue.

Bercakap dengan Pegawai Perhubungan Pelanggan (CRO) JetBlue secara peribadi

Sekiranya anda masih berada di lapangan terbang, JetBlue mendorong anda untuk menghentikan mana-mana pekerja JetBlue dan meminta ditujukan kepada Pegawai Perhubungan Pelanggan. Semua CRO telah dilatih dalam peraturan Air Carrier Access Act dan dapat menanggapi semua keprihatinan pelanggan. CRO boleh didapati di semua lokasi lapangan terbang semasa waktu operasi secara peribadi.

Bercakap dengan Pegawai Perhubungan Pelanggan (CRO) JetBlue melalui Telefon

Sekiranya anda tidak lagi berada di lapangan terbang, atau tidak menemui CRO secara langsung, anda boleh memilih untuk menghubungi Pasukan Khidmat Pelanggan JetBlue untuk mengajukan aduan. Pasukan khidmat pelanggan tersedia 24 jam sehari, tujuh hari seminggu.

Hantar Aduan Melalui E-mel ke JetBlue

1. Pergi ke https://www.jetblue.com/contact-us/email/concern/

2. Di bawah 'Saya mempunyai masalah' pilih topik yang paling relevan dengan anda dan pilih 'Teruskan ke Langkah 2.' Sekiranya tiada pilihan topik yang sesuai dengan keadaan anda, pilih 'Lain-lain'. Pilihan topik merangkumi:

   • Jetblue.com

   • Lapangan terbang

   • Melayang

   • Bagasi

   • BetulBlue

   • Percutian JetBlue

   • Kelewatan / Pembatalan / Penyelewengan

   • Bantuan Khas

   • Yang lain

3. Anda akan diminta untuk memberikan maklumat hubungan anda termasuk nama lengkap anda, nombor TrueBlue (jika ada), alamat e-mel, dan nombor telefon.

4. Pilih 'Teruskan ke Langkah 3.'

5. Anda akan diminta untuk memberikan maklumat penerbangan anda termasuk kota keberangkatan, kota tujuan, tarikh penerbangan, nombor penerbangan, kod pengesahan, dan nama awak awak (jika berkenaan).

6. Pilih 'Teruskan ke Langkah 4.'

7. Langkah terakhir membolehkan anda menjelaskan perincian aduan anda. Tentukan seberapa spesifik mungkin, dan pilih 'Kirim'.

8. Anda akan menerima e-mel dari JetBlue mengenai aduan anda dalam jangka masa yang tidak ditentukan.

Mengadu kepada JetBlue di Twitter

Ramai orang memilih media sosial sebagai platform untuk mengadu kepada syarikat. Twitter adalah platform yang baik untuk menjangkau JetBlue.

1. Pergi ke https://twitter.com/JetBlue?

2. Sekiranya anda belum masuk ke Twitter, anda akan diminta untuk masuk. Pilih 'Log In' di sudut kanan atas. Anda boleh masuk ke akaun Twitter anda dengan nombor telefon, alamat e-mel, atau nama pengguna, dan kata laluan anda.

3. Pilih 'Tweet ke' dan taipkan aduan anda. Perhatikan bahawa kaedah ini adalah mesej umum dan semua orang di Twitter akan dapat melihat aduan anda.

4. Sekiranya anda lebih suka mengadu secara peribadi kepada JetBlue, pilih 'Mesej' di bar menu di bahagian atas halaman.

5. Pilih 'Mesej Baru.'

6. Ketik '@JetBlue' dan pilih akaun syarikat, klik 'Next.'

7. Ketikkan aduan anda dan pilih 'Kirim'. Seboleh mungkin terperinci dalam aduan anda.

8. Perhatikan bahawa tidak ada jaminan bahawa JetBlue akan menanggapi keluhan anda di media sosial, dan mereka mungkin akan mengarahkan anda untuk menelefon bahagian aduan mereka.

Memfailkan Aduan dengan Jabatan Pengangkutan AS untuk Sumber Kurang Upaya

Mana-mana pelanggan yang percaya JetBlue telah melanggar ketentuan Tajuk 14, Kod Peraturan Persekutuan, Bahagian 382, boleh mengajukan aduan rasmi kepada Jabatan Perhubungan AS. Undang-Undang Akses Pengangkut Udara melarang diskriminasi berdasarkan kecacatan dalam perjalanan udara. Talian sokongan Jabatan Pengangkutan AS tersedia 24 jam sehari, tujuh hari seminggu.