Bagaimana saya mempertikaikan caj dari FreedomPop?

Pada bulan Oktober 2012, FreedomPop, penyedia internet mudah alih maya baru memasuki industri ini dengan janji-janji yang menguntungkan kepada para penggunanya. Contohnya, jika anda membayar caj keselamatan antara $ 49 - $ 89, anda akan menerima sambungan internet percuma dan pantas 500 megabait. Tidak lama kemudian FreedomPop beroperasi selama tiga bulan daripada orang yang mula mengeluh mengenai prosedur penagihan mereka dan bayaran yang tidak dijelaskan pada langganan perkhidmatan mereka. Berikut adalah beberapa kes.

Seorang pengguna FP mengeluh tentang bagaimana syarikat mengenakan $ 32.98 untuk perkhidmatan yang tidak pernah dibeli. Dalam usaha memahami sebab mengapa FreedomPop mengenakan caj sedemikian pada akaun, pelanggan menyedari bahawa itu kerana SIM, yang telah digunakan di bawah rancangan percuma, secara tiba-tiba dinaik taraf menjadi berkemampuan 2G kad. Ia juga mempunyai beban perkhidmatan tambahan yang berjumlah $ 32.98.

Dalam kes lain, pengguna menyedari bahawa FreedomPop telah memotong $ 22.29 dari akaun tersebut. Kerana gagal memahami alasan di sebalik caj tersebut, pelanggan memutuskan untuk mengajukan aduan melalui institusi kewangan. Beberapa saat kemudian, akaunnya dihentikan dan tidak dapat lagi mengakses perkhidmatan FP.

Dengan aduan seperti itu menjadi hal biasa, menimbulkan pertanyaan: "Bagaimana cara mengajukan pertikaian caj di akun FreedomPop saya?

Menurut FreedomPop jika anda berpendapat bahawa terdapat caj yang tidak perlu atau tidak menentu pada akaun FP anda, anda boleh menghubungi kru sokongan syarikat di https://gethuman.com/contact/FreedomPop pada hari bekerja (Isnin - Jumaat: 9.00 pagi - 5.00 petang) . Sebagai alternatif, anda boleh memfailkan pertanyaan pembayaran di https://support.freedompop.com/ . Halaman ini mempunyai bahagian "Pengurusan Pengebilan dan Akaun", di mana anda boleh mendapatkan bantuan daripada salah seorang wakil syarikat. Anda diminta untuk mengemukakan tuntutan sengketa dalam masa 30 hari setelah bayaran yang dipertikaikan telah dikenakan berikutan kaedah pembayaran yang anda daftarkan.

Menurut Terma dan Syarat perkhidmatan FreedomPop, kegagalan untuk mengajukan pemberitahuan sengketa dalam waktu 30 hari, kecuali dikecualikan oleh undang-undang, Anda mengetepikan hak untuk mengajukan tuntutan terhadap syarikat atau pilihan sewenang-wenang di masa depan mengenai perselisihan tertentu.

Sekiranya FreedomPop menilai keadaan, berdasarkan budi bicaranya, dan menyedari bahawa kesalahan telah berlaku semasa prosedur penagihan dan bahawa perselisihan itu dibangkitkan tepat pada waktunya, jumlahnya akan dikembalikan / dikreditkan ke akaun anda. Namun, dengan menerima pengembalian dana, Anda mengakui, berdasarkan undang-undang, perselisihan tersebut telah diselesaikan sepenuhnya.

Bagaimana jika saya memberitahu syarikat kad kredit saya / bank mengenai pertikaian caj?

Dalam kes lain yang melibatkan pelanggan dan FreedomPop, pelanggan mengajukan sengketa dengan bank mereka. Itu berikutan dengan caj dua SIM, tetapi pelanggan hanya memerlukannya. Selanjutnya, dia secara sah menanggung yuran pengaktifan SIM untuk satu kad ($ 10). Pelanggan melumpuhkan SIM yang lain. Walau bagaimanapun, terdapat tambahan $ 15 yang dikenakan pada akaun FP, yang mana ia dikenakan secara tidak menentu. Dia menggunakan institusi kewangannya untuk mendapatkan bayaran balik, tetapi akaun FP ditamatkan. Inilah sebabnya -

Penamatan akaun FP adalah kerana mengemukakan tuntutan sengketa kepada bank. Menurut syarikat itu, menyelesaikan pendekatan itu adalah melanggar Syarat Perkhidmatan (TOS) syarikat. Selain itu, anda tidak akan dikembalikan sejumlah wang sekiranya tuntutan pertikaian anda tetap terbuka dengan institusi kewangan anda. Anda harus berkomunikasi dengan bank anda untuk mendapatkan maklumat lengkap mengenai status kes terbuka anda.

Dasar ini telah membuat banyak orang bertanya-tanya, "Adakah ia sah?"

Ya, ada kesahihannya. Sebilangan besar penyedia rangkaian mudah alih maya sering menghalangi orang menggunakan kad kredit dan bank mereka untuk mengakses perkhidmatan mereka setelah mengemukakan pertikaian dengan mereka [syarikat kredit dan bank]. Perkara itu menguntungkan mereka kerana mereka hampir tidak dapat membezakan orang dengan tuntutan yang sah atau mereka yang hanya ingin mengelakkan pembayaran. Lebih-lebih lagi, caj balik sering mempengaruhi akaun perkhidmatan mereka, yang mengakibatkan caj yuran lebih tinggi atau penamatan akaun.