Bagaimana saya memberitahu DHGate bahawa ada masalah dengan pesanan saya?

DHGate memudahkan membeli-belah dalam talian. Laman web ini menghubungkan pembeli dan penjual dari seluruh dunia. Apabila seseorang membuat pesanan, mereka mengharapkannya sesuai dengan yang diiklankan. Sekiranya itu tidak berlaku, adalah mungkin untuk melaporkan masalah dan mendapatkan pengembalian wang atau pulangan. Berikut adalah beberapa cara untuk melaporkan masalah anda ke DHGate.

Barang Palsu

Sekiranya item yang anda terima palsu, anda boleh melaporkan masalah tersebut kepada DHGate. Anda diminta untuk mengambil gambar yang jelas dari barang yang telah anda terima bersama dengan perbandingan dengan apa yang seharusnya anda terima. Dari gambar, harus jelas bahawa item yang anda terima tidak seperti yang dijelaskan. Anda juga harus melampirkan pernyataan pemeriksaan rasmi yang dibuat oleh pemilik jenama.

Item Itu Tidak Seperti Apa Yang Dijelaskan

Sekiranya item yang anda terima tidak seperti yang dijelaskan, anda harus melaporkan masalahnya kepada DHGate. Anda juga mungkin melaporkan masalahnya jika anda belum menerima barang tersebut walaupun sudah dikirim. Setelah anda menerima pesanan anda, periksa dengan teliti dan pastikan bahawa ia adalah tepat seperti yang anda pesan. Sekiranya tidak sesuai dengan yang diiklankan, anda harus cuba menjelaskan masalahnya kepada penjual anda.

Mereka mungkin memberi anda jalan penyelesaian. Sekiranya anda dan penjual anda tidak dapat mencapai perjanjian, minta pengembalian dana melalui DHGate. Anda boleh memohon pengembalian wang lima hingga 90 hari selepas pesanan anda dihantar.

Sekiranya anda dan penjual anda tidak dapat mencapai perjanjian, jangan tunggu lebih dari 90 hari untuk membuka perselisihan. Selepas tempoh itu, pertikaian anda tidak akan berlaku.

Cara Membuka Pertikaian

1. 1. Log masuk ke akaun anda
2. 2. Pergi ke halaman 'Menunggu Pengesahan' anda dan cari pesanan yang dimaksudkan
3. 3. Klik pada pilihan 'Buka Perselisihan'
4. 4. Pilih 'alasan' dan tentukan sama ada anda ingin mendapatkan penggantian, bayaran balik, atau untuk mengembalikan barang tersebut

Setelah membuka sengketa untuk pesanan, anda dapat mengesan perkembangannya. Pergi ke halaman 'Pesanan Saya' dan klik pada pilihan 'Lihat Detail Pertikaian.' Anda harus terus berkomunikasi dengan penjual anda untuk memastikan bahawa perselisihan dapat diselesaikan dengan cepat. '

Penjual boleh memberikan cadangan baru yang boleh anda klik 'Saya setuju' atau 'Saya tidak setuju.' Sekiranya anda bersetuju dengan cadangan mereka, masalahnya dapat diselesaikan dengan cepat. Sekiranya anda tidak dapat mencapai persetujuan dalam lima hari, anda boleh meminta pengantaraan DHGate. Klik pada pilihan 'Minta Mediasi DHGate' di akaun anda.

Masalah Kualiti

Anda boleh melaporkan masalah jika kualiti item anda tidak sesuai dengan yang dijelaskan. Sekiranya, misalnya, ritsleting beg yang anda pesan tidak berfungsi, anda harus mengambil gambar dan video masalahnya. Video tersebut mesti menunjukkan anda cuba menariknya ke atas atau ke bawah beberapa kali. Semasa melaporkan masalah kualiti, anda harus memberikan bukti fotografi yang cukup berserta penerangan terperinci.

Adalah mungkin untuk mengembalikan produk anda jika anda berubah pikiran mengenai pembelian anda. Anda mungkin berubah fikiran jika menyedari bahawa pembelian itu adalah kesalahan, jika anda tidak lagi memerlukan produk tersebut, dan jika anda menemui tawaran yang lebih baik di tempat lain. Anda hanya perlu berbincang dengan penjual anda dan meminta mereka membatalkan pesanan anda.

Dalam kes seperti itu, buka sengketa sebagai 'Diterima dengan baik tetapi perlu kembali.' Pilihan ini hanya tersedia untuk barang yang mempunyai jaminan.

Anda sentiasa boleh menghubungi pasukan sokongan pelanggan DHGate untuk mendapatkan bantuan mengenai masalah pesanan anda. Mereka akan memberi anda penyelesaian bergantung kepada jenis masalah anda.