Apakah Cara Terbaik untuk Mendapatkan Comcast untuk Menurunkan Bil Saya?

Ramai pelanggan Comcast dan Xfinity menjadi kecewa dengan bil bulanan yang tinggi untuk bil Internet, kabel dan telefon mereka. Kekecewaan ini boleh diperhebatkan selepas diskaun promosi tamat dan bil mula melambung tinggi. Ia mungkin mencabar untuk meminta Comcast menurunkan bil anda, tetapi ia tidak mustahil, terutamanya jika anda bersedia untuk merancang dengan teliti kes anda untuk pengurangan harga.

Bersedia untuk Menghubungi Comcast

Mendapatkan Comcast untuk menurunkan bil anda bukanlah proses yang mudah. Ini kerana Comcast telah melatih pekerjanya untuk memesongkan permintaan pengurangan bil. Anda harus sedar tentang taktik yang Comcast gunakan, dan bersedia untuk menentangnya. Di samping itu, anda juga ingin dapat membuat kes anda untuk bil yang diturunkan.

Taktik Comcast

Apabila anda menghubungi Comcast, perhatikan taktik berikut yang membolehkan syarikat mengelak daripada merundingkan semula bil anda:

1. Wakil khidmat pelanggan pertama yang anda bercakap mungkin akan memberitahu anda bahawa anda mendapat harga serendah mungkin. Mereka akan melakukan ini walaupun anda diminta untuk mengurangkan perkhidmatan anda dengan memilih pakej kabel dengan saluran yang lebih sedikit, atau anda memilih untuk memotong kord sepenuhnya dan hanya mengekalkan perkhidmatan Internet anda. Apabila anda bertanya mengapa tiada penjimatan, mereka akan memberitahu anda bahawa anda mendapat harga diskaun pakej dan perkhidmatan pengurangan atau pemotongan memerlukan anda membayar harga penuh untuk perkhidmatan sedia ada anda. Ramai pelanggan kecewa pada peringkat ini dan berputus asa. Jangan jadi salah seorang daripada mereka.

2. Jika anda mempunyai sebarang aduan tentang perkhidmatan anda, dan menawarkan aduan ini sebagai alasan untuk mengurangkan bil anda, anda mungkin mendapati wakil khidmat pelanggan cuba menjual set perkhidmatan yang berbeza kepada anda. Wakil mungkin memberitahu anda bahawa anda boleh menjangkakan kelajuan yang lebih baik, lebih lebar jalur atau sambungan yang lebih besar dengan pakej baharu. Pakej itu mungkin tidak, walau bagaimanapun, sebenarnya kos kurang dan walaupun ia berlaku, ini akan menjadi harga promosi yang akan meningkat dengan ketara pada akhir kontrak.

3. Satu lagi variasi pada #2 ialah tawaran "muhibah" percubaan percuma atau kos rendah bagi saluran filem premium. Dalam masa beberapa bulan selepas mengambil kesempatan daripada tawaran ini, anda akan mendapati diri anda membayar harga penuh untuk perkhidmatan ini.

4. Tergoda untuk mengancam untuk membatalkan semua perkhidmatan anda jika anda tidak mendapat diskaun anda? Fikirkan sekali lagi: Wakil khidmat pelanggan cuba menghantar anda ke bahagian pengekalan di mana anda perlu menghadapi tekanan tinggi, selalunya tidak bekerjasama, wakil yang akan cuba meminta anda membatalkan pembatalan.

Menyediakan Kes Anda

Sebenarnya Comcast benar-benar berada dalam kedudukan untuk menurunkan bil anda, walaupun anda tidak membatalkan mana-mana perkhidmatan sedia ada anda. Jika anda membatalkan perkhidmatan sedia ada anda, mereka mempunyai alasan yang lebih rendah untuk tidak mengurangkan bayaran bulanan anda dengan ketara.

1. Anda ingin mula menyediakan kes anda untuk bil yang diturunkan dengan melakukan beberapa penyelidikan tentang perkara yang sedang ditawarkan oleh syarikat dari segi harga promosi. Anda boleh mendapatkan maklumat ini dalam talian, atau dengan menyemak potongan mel terus, iklan akhbar atau risalah yang akan dipaparkan secara berkala di rumah anda. Perhatikan apa yang Comcast mengenakan bayaran kepada pelanggan baharu untuk pakej yang serupa dengan pakej yang anda miliki.
2. Seterusnya, mula meneliti pertandingan. Jika terdapat penyedia Internet dan kabel lain di kawasan anda, kemungkinan besar mereka akan mengiklankan perniagaan baharu. Sekali lagi, ambil perhatian tentang pakej dan harga. Walau bagaimanapun, pastikan bahawa pakej yang ditawarkan adalah setanding dengan pakej yang anda miliki sekarang dengan Comcast. Ini bermakna menyemak perkara seperti kelajuan Internet, had data, lebar jalur, serta bilangan saluran yang anda dapat dengan pakej kabel. Jika anda menggunakan Comcast untuk perkhidmatan telefon anda, semak untuk melihat ciri khas yang anda miliki, seperti panggilan menunggu atau pemajuan panggilan, untuk memastikan anda membandingkan epal dengan epal sebelum membuat panggilan perkhidmatan pelanggan Comcast.
3. Semak penyata Comcast anda. Ambil perhatian tentang apa yang anda bayar setahun yang lalu untuk pakej yang sama: Jika ia jauh lebih rendah daripada yang anda bayar sekarang, anda boleh menggunakannya sebagai garis panduan untuk diskaun anda.
4. Tentukan terlebih dahulu apa yang anda ingin bayar untuk perkhidmatan anda. Mempunyai matlamat dalam fikiran akan memastikan panggilan atau sembang perkhidmatan pelanggan yang lebih berjaya.

Menghubungi atau Memanggil Comcast

Selepas menyediakan kes anda untuk pengurangan bil, pilih sama ada anda mahu menghubungi Comcast melalui sembang atau telefon. Terpulang kepada anda, sesetengah orang berasa lebih selesa untuk berkomunikasi secara bertulis, manakala yang lain lebih suka menelefon. Dari sana, bersiaplah untuk menggunakan telefon selama sejam. Ini mungkin disebabkan oleh masa menunggu yang lama serta hakikat bahawa anda mungkin perlu menghabiskan masa yang agak lama dalam rundingan dengan wakil perkhidmatan pelanggan yang akhirnya anda bercakap dengannya.

Bersopan santun sepanjang masa. Perlu diingat bahawa orang di hujung telefon atau kotak sembang adalah manusia yang mempunyai perasaan. Di samping itu, orang ini hanya mengikut arahan majikannya. Jika anda sopan tetapi tegas, anda lebih berkemungkinan untuk mencapai matlamat anda, kerana wakil ini selalunya menghargai layanan yang dihormati dan mungkin bersedia melakukan sesuatu untuk anda. Selain itu, bersikap kurang ajar boleh mengakibatkan panggilan anda ditamatkan lebih awal, yang memerlukan anda untuk memulakan proses itu sekali lagi.

Mulakan permintaan anda dengan mudah. Jelaskan bahawa anda tidak lagi mampu membayar bil anda dan mahu ia dikurangkan. Jika wakil khidmat pelanggan memberitahu anda bahawa anda mendapat harga serendah mungkin, balas dengan perkara yang anda tahu sedang ditawarkan kepada pelanggan baharu. Jika anda diberitahu bahawa ini adalah harga promosi, beritahu wakil bahawa anda mahukan harga tertentu sebagai ganjaran untuk menjadi pelanggan yang baik.

Jika wakil enggan menurunkan harga anda, ambil perhatian bahawa pesaing menawarkan tawaran yang lebih baik. Petik tawaran yang tepat dan harga yang tepat dan minta wakil untuk memadankannya.

Dalam kes di mana anda terbuka untuk mengurangkan atau menghentikan sesetengah perkhidmatan, beritahu wakil anda bahawa anda mahukan pakej lain yang berharga lebih rendah. Bersedia untuk menolak, tetapi pada ketika ini anda berada dalam kedudukan yang lebih baik kerana anda boleh menunjukkan bahawa anda sepatutnya membayar lebih sedikit untuk perkhidmatan yang lebih sedikit. Harap maklum bahawa bagi kebanyakan syarikat, mengancam untuk membatalkan perkhidmatan TV kabel anda tidak mungkin menyebabkan pengurangan ketara dalam bil anda. Ini kerana pengguna telah lama memutuskan hubungan dan kebanyakan syarikat ini melihat diri mereka terutamanya sebagai penyedia perkhidmatan Internet dan pilihan "rumah pintar". Mengancam untuk membatalkan internet berkemungkinan besar mendapat perhatian Comcast.

Jika wakil enggan bekerjasama dengan anda, jelaskan bahawa anda bercadang untuk membatalkan perkhidmatan anda. Sebaik-baiknya, anda hanya perlu melakukan ini jika anda mengetahui tentang penyedia Internet dan kabel lain di kawasan anda. Ini adalah langkah yang lebih sukar untuk diambil jika tiada persaingan sebenar dalam komuniti anda.

Seperti yang dinyatakan di atas, pada ketika ini panggilan anda akan dipindahkan kepada pakar pengekalan. Walau bagaimanapun, ambil perhatian bahawa pakar pengekalan tidak boleh dipanggil "pakar pengekalan": Dia mungkin dikenal pasti sebagai pakar pembatalan atau penyelia. Dalam hampir semua kes, orang ini telah cuba membuat anda kekal dengan Comcast.

Berurusan dengan Pakar Pengekalan

Mendapatkan rujukan kepada pakar pengekalan mempunyai kebaikan dan keburukan. Kelemahan utama pakar pengekalan adalah dalam perniagaan tidak mendengar pelanggan dan memberi anda jualan keras untuk kekal dengan Comcast. Kelebihannya ialah pakar pengekalan mungkin berada dalam kedudukan untuk menawarkan diskaun yang bermakna kepada anda jika anda memilih untuk kekal.

Pakar pengekalan biasa dengan pengguna yang mengancam untuk membatalkan sebagai cara mendapatkan tawaran yang lebih baik pada perkhidmatan mereka. Akibatnya, pakar pengekalan mungkin tidak menganggap anda serius apabila anda memulakan perbualan anda. Satu cara untuk mengelakkan pakar pengekalan adalah dengan benar-benar mempunyai rancangan dan kesediaan untuk meneruskannya.

Mulakan dengan mengatakan bahawa anda ingin membatalkan perkhidmatan anda. Apabila pakar pengekalan bertanya mengapa, ambil perhatian bahawa anda telah menjadi pelanggan yang baik dan anda tidak suka dilayan dengan buruk. Jelaskan bahawa pelanggan baharu ditawarkan harga yang jauh lebih rendah daripada yang anda bayar pada masa ini, dan anda rasa itu tidak adil. Sebut harga ini kepada pakar pengekalan. Ini menunjukkan bahawa anda telah melakukan penyelidikan anda dan tidak akan mudah tertipu atau dibujuk dengan taktik standard.

Jika anda tidak boleh mendapatkan pakar pengekalan untuk menawarkan untuk memadankan harga promosi semasa, anda juga boleh menjelaskan bahawa anda mempunyai tawaran yang lebih baik daripada pesaing. Sekali lagi, namakan pesaing serta pakej dan harga khusus yang anda minati. Pakar pengekalan mungkin, pada ketika ini, bersedia untuk memadankan harga tersebut.

Sesetengah pakar pengekalan akan enggan berganjak pada ketika ini. Dalam kes sedemikian, beritahu pakar pengekalan bahawa anda membatalkan dan itu adalah muktamad. Minta arahan untuk memulangkan sebarang peralatan yang mungkin anda miliki. Jika kotak pakar pengekalan, tegas dan minta dia untuk tidak terus membuang masa anda lagi. Dari sana, anda boleh memulakan proses pembatalan dan mendaftar dengan perkhidmatan lain.

Jika anda menghadapi kesukaran mendapatkan pakar pengekalan untuk membatalkan perkhidmatan anda, tutup telefon. Tunggu satu atau dua hari, dan telefon untuk memberitahu syarikat bahawa anda membatalkan kerana anda berpindah. Dalam sesetengah kes, mereka akan cuba meminta anda mendaftar untuk perkhidmatan Comcast di alamat baharu anda. Anda secara amnya boleh mengelakkan perkara ini dengan memberitahu mereka bahawa anda akan berpindah ke luar negara.

Mengikuti

Jika anda berjaya merundingkan bil yang lebih rendah, pastikan anda membuat susulan. Semak bil baharu anda dan rancang dalam talian untuk menentukan sama ada anda mendapat kadar yang dijanjikan oleh wakil kepada anda. Jika tidak, hubungi Comcast kembali dan minta kadar itu.

Jika anda membatalkan perkhidmatan anda, pastikan anda mengikuti dan memulangkan sebarang peralatan yang telah disewa oleh Comcast kepada anda. Kegagalan untuk melakukan ini boleh menyebabkan akaun anda pergi ke koleksi.

Pertimbangan lain ialah Comcast mungkin, dalam beberapa bulan, kembali kepada anda dengan tawaran untuk memulakan perkhidmatan baharu pada kadar diskaun. Terdapat sesetengah pengguna yang secara rutin menukar penyedia Internet dan kabel supaya mereka sentiasa boleh mendapatkan tawaran yang terbaik. Jika anda mempunyai masa untuk proses ini, ia boleh menjadi salah satu cara untuk menjimatkan wang untuk perkhidmatan anda. Walau bagaimanapun, maklumkan bahawa anda mungkin juga perlu membayar untuk lawatan juruteknik atau meluangkan masa menyambungkan perkhidmatan anda dengan kit pemasangan sendiri.

Kata Akhir

Alangkah baiknya jika Comcast menawarkan harga yang telus dan kesediaan untuk bekerjasama dengan pelanggan. Malangnya, cara terbaik untuk mengelakkan kejutan pelekat adalah dengan berhati-hati apabila memilih pakej Comcast awal anda, yang tidak banyak membantu apabila anda sudah menjadi pelanggan. Kegigihan, penyelidikan dan kesediaan untuk mengalami kesulitan yang kadang-kadang membatalkan dan menukar perkhidmatan, bagaimanapun, boleh menyebabkan anda mendapat harga yang anda inginkan dan layak.