Apa yang perlu saya lakukan sekiranya TV atau internet Xfinity saya tidak berfungsi?
Secara ringkas:Xfinity menawarkan perkhidmatan TV dan internet, dengan langkah penyelesaian masalah disenaraikan dalam artikel. Semak gangguan perkhidmatan di kawasan anda. Mulakan semula modem jika perlu. Gunakan
pengenalan
Xfinity menawarkan beberapa perkhidmatan, termasuk TV dan internet. Jika anda menghadapi masalah perkhidmatan dengan sambungan Internet anda atau TV tidak berfungsi, baca artikel ini untuk mendapatkan panduan langkah demi langkah tentang menyelesaikan isu tersebut. Jika kedua-dua Xfinity TV dan internet dimatikan, semak gangguan perkhidmatan di kawasan anda terlebih dahulu. Untuk melakukan ini, ikuti langkah di bawah.
Log masuk ke Akaun Anda
Pergi ke xfinity.com dan ketik log masuk. Kemudian, gunakan alamat e-mel, nama pengguna atau telefon mudah alih anda untuk log masuk.
Ketik Ikon Akaun dan Klik Sokongan
Navigasi ke Penyelesaian Biasa dan Ketik Lihat Pusat Status
Semak sepanduk di bahagian atas halaman untuk sebarang gangguan perkhidmatan di kawasan anda.
Ketik Mulakan Semula Modem
Jika tiada gangguan, pop timbul yang mengatakan, "Semuanya kelihatan baik" akan dipaparkan. Apabila ia berwarna merah, ini bermakna Xfinity menyedari masalah tersebut dan sedang mengusahakannya. Hijau bermakna tiada gangguan, tetapi jika anda masih tidak mempunyai Internet atau TV, pertimbangkan untuk but semula peranti anda dengan mengklik Mulakan Semula Modem. Ikut arahan pada skrin tentang cara memulakan semula modem anda.
Cara lain untuk menyemak gangguan perkhidmatan ialah menggunakan Peta Gangguan Xfinity. Untuk melakukan ini, ikuti langkah seterusnya di bawah.
Semak Peta Gangguan
Gunakan pautan ini: https://www.xfinity.com/support/statusmap
Masukkan alamat perkhidmatan untuk menyemak gangguan. Jika ada, anda boleh melihat perihalan asas gangguan bersama-sama dengan anggaran masa untuk menyelesaikannya.
Anda juga boleh menghantar teks KELUAR ke 266278 untuk menyemak gangguan di kawasan anda. Ambil perhatian bahawa kadar pemesejan mungkin dikenakan.
Jika anda masih menghadapi masalah, semak sambungan fizikal peranti anda. Cabut plag dan palamkannya semula. Pastikan sambungan kabel selamat. Apabila anda mempunyai TV disambungkan ke pemain DVD atau Peti TV, pastikan anda berada di input atau saluran yang betul. Selain itu, cabut palam kotak TV daripada alur keluar, tunggu selama 15 saat dan palamkannya semula. Jika anda masih tidak dapat menyelesaikan isu itu, hubungi sokongan teknikal.
Untuk menerima sokongan teknikal, ikuti langkah seterusnya di bawah.
Lawati Halaman Hubungi Kami
Gunakan pautan ini: https://www.xfinity.com/support/contact-us
Anda boleh bersembang dengan Pembantu Xfinity atau menyelesaikan masalah dengan Pembantu Xfinity. Ikut arahan pada skrin untuk menyelesaikan masalah anda.
Kesimpulan
Anda mungkin juga terlepas pandang pembayaran anda kepada Xfinity, jadi jika internet atau Xfinity TV masih tidak berfungsi, sahkan status akaun anda dahulu. Semak sama ada anda telah membuat pembayaran atau hubungi pasukan pengebilan jika anda menghadapi masalah. Apabila masalah masih tidak diselesaikan, anda mungkin ingin melaporkan isu anda atau menjadualkan janji temu pembaikan dalam talian. Untuk melakukan ini, hubungi Sokongan Pelanggan mereka.
Soalan selanjutnya?
Penyelesaian kepada masalah yang serupa
Bantuan dari Orang Sebenar
Mengapa GetHuman Menulis Panduan Panduan untuk Masalah Comcast?
GetHuman telah berusaha selama lebih dari 10 tahun untuk mendapatkan maklumat mengenai organisasi besar seperti Comcast untuk membantu pelanggan menyelesaikan masalah perkhidmatan pelanggan dengan lebih cepat. Kami bermula dengan maklumat hubungan dan cara terpantas untuk menjangkau manusia di syarikat besar. Terutama yang mempunyai sistem menu IVR atau telefon yang perlahan atau rumit. Atau syarikat yang mempunyai forum bantuan layan diri dan bukannya jabatan perkhidmatan pelanggan. Dari situ, kami menyedari bahawa pengguna masih memerlukan bantuan yang lebih terperinci untuk menyelesaikan masalah yang paling biasa, jadi kami memperluas rangkaian panduan ini, yang berkembang setiap hari. Dan sekiranya anda melihat sebarang masalah dengan panduan Apa yang perlu saya lakukan sekiranya TV atau internet Xfinity saya tidak berfungsi? kami, sila beritahu kami dengan menghantar maklum balas kepada kami. Kami ingin membantu seboleh mungkin. Sekiranya anda menghargai panduan ini, sila kongsikan kepada orang kegemaran anda. Maklumat dan alat percuma kami dikuasakan oleh anda, pelanggan. Semakin banyak orang yang menggunakannya, semakin baik.