Apa yang perlu saya lakukan sekiranya TV atau internet Xfinity saya tidak berfungsi?
Tidak dapat mengetahui mengapa kabel atau internet anda dari Xfinity tidak berfungsi? Ikuti langkah-langkah ini untuk mengetahui gangguan perkhidmatan dan kami akan menolong anda menghidupkannya kembali.
Sekiranya anda menghadapi masalah dengan TV atau internet Xfinity anda, adalah mungkin untuk menyelesaikannya dengan beberapa langkah mudah. Sebelum anda berusaha memperbaikinya atau menghubungi Xfinity untuk mendapatkan bantuan, anda mesti memastikan bahawa tidak ada masalah di kawasan anda. Sekiranya terdapat gangguan perkhidmatan di kawasan anda, anda harus menunggu. Sekiranya terdapat status merah di kawasan anda, ini bermakna terdapat gangguan perkhidmatan dan Xfinity sedang berusaha untuk menyelesaikannya. Sekiranya anda yakin bahawa tidak ada masalah di kawasan anda, anda boleh mengikuti langkah-langkah ini untuk menyelesaikan masalah tersebut.
Menggunakan Peta Pemadaman untuk Memeriksa Masalah Perkhidmatan
Masalah perkhidmatan di kawasan anda mungkin berlaku kerana peningkatan dan penyelenggaraan secara berkala. Peta gangguan memungkinkan anda mengetahui sama ada terdapat masalah perkhidmatan di kawasan anda. Gunakan nama pengguna dan kata laluan Xfinity anda untuk log masuk ke Comcast Outage Map dan Xfinity Center.
Peta menunjukkan status kawasan perkhidmatan dan pemadaman di kawasan berdekatan. Peta tidak memaparkan status kawasan lain. Ia hanya akan memaparkan status kawasan anda. Dari peta, anda dapat mengenal pasti jika anda mengalami gangguan, anggaran waktu menyelesaikan masalah, dan jenis gangguan.
Periksa Kekuatan dan Sambungan Peranti Anda
Ini adalah langkah yang jelas sehingga mudah dilupakan. Pastikan semua peranti anda terpasang dengan betul dan outlet berfungsi dengan baik. Sekering tidak sepatutnya diletupkan.
Sekiranya anda menyambungkan TV ke pemain DVD, VCR, atau Kotak TV, pastikan TV berada di saluran yang betul.
Pembayaran lewat mungkin merupakan sebab lain untuk masalah tersebut. Pastikan pembayaran anda sentiasa terkini.
Jangan lupa meletakkan bateri di alat kawalan jauh anda.
Mulakan Semula Peranti Anda
Memulakan semula peranti anda dapat membantu anda menyelesaikan masalah. Sekiranya semua peranti anda disambungkan, memulakan semula mereka mungkin meningkatkan sambungan internet anda.
Kumpulkan Maklumat
Sekiranya usaha anda menyelesaikan masalah itu sia-sia, anda mungkin perlu menghubungi pasukan sokongan Xfinity untuk mendapatkan bantuan. Sebelum menghubungi mereka, anda mesti mempunyai semua maklumat yang diperlukan.
Sekiranya anda menggunakan Kotak TV, pastikan nombor salurannya tertera di tetingkap saluran anda. Sekiranya terdapat '0' di tetingkap saluran Kotak TV digital anda, kotak tersebut tidak dapat menerima maklumat.
Sekiranya anda mempunyai TV lain, periksa sama ada mereka juga mempunyai masalah yang sama. Sekiranya TV Xfinity anda tidak berfungsi di semua TV anda, anda mungkin perlu melaporkan masalahnya.
Mengatasi Masalah Internet Xfinity
Sebelum menghubungi pasukan sokongan untuk mendapatkan bantuan, pertimbangkan petua penyelesaian masalah asas di rumah. Anda mungkin dapat menyelesaikan masalah tanpa bantuan mereka. Petua penyelesaian masalah merangkumi yang berikut;
- Pastikan anda tersambung ke rangkaian. Anda boleh melakukannya dengan menandatangani nama menggunakan maklumat WiFi anda atau menggunakan kabel Ethernet. Sekiranya anda diminta untuk membuat nama dan kata laluan WiFi yang unik, anda akan diberi panduan.
- Sekiranya sambungan anda kuat, nyalakan semula modem anda dengan mencabut kabel yang berkemampuan dan sambungkan kembali setelah beberapa minit. Kesambungan anda akan dipulihkan dalam beberapa minit. Anda juga boleh menghidupkan semula modem anda menggunakan aplikasi Xfinity My Account.
Sekiranya anda tidak dapat menyelesaikan masalah Xfinity TV atau internet anda, anda mungkin perlu menghubungi pasukan sokongan Xfinity . Sekiranya tidak ada gangguan perkhidmatan di kawasan anda, mereka akan membantu anda mengenal pasti punca masalah anda dan mencari penyelesaian yang berguna.
Soalan selanjutnya?
Penyelesaian kepada masalah yang serupa
Bantuan dari Orang Sebenar
Mengapa GetHuman Menulis Panduan Panduan untuk Masalah Comcast?
GetHuman telah berusaha selama lebih dari 10 tahun untuk mendapatkan maklumat mengenai organisasi besar seperti Comcast untuk membantu pelanggan menyelesaikan masalah perkhidmatan pelanggan dengan lebih cepat. Kami bermula dengan maklumat hubungan dan cara terpantas untuk menjangkau manusia di syarikat besar. Terutama yang mempunyai sistem menu IVR atau telefon yang perlahan atau rumit. Atau syarikat yang mempunyai forum bantuan layan diri dan bukannya jabatan perkhidmatan pelanggan. Dari situ, kami menyedari bahawa pengguna masih memerlukan bantuan yang lebih terperinci untuk menyelesaikan masalah yang paling biasa, jadi kami memperluas rangkaian panduan ini, yang berkembang setiap hari. Dan sekiranya anda melihat sebarang masalah dengan panduan Apa yang perlu saya lakukan sekiranya TV atau internet Xfinity saya tidak berfungsi? kami, sila beritahu kami dengan menghantar maklum balas kepada kami. Kami ingin membantu seboleh mungkin. Sekiranya anda menghargai panduan ini, sila kongsikan kepada orang kegemaran anda. Maklumat dan alat percuma kami dikuasakan oleh anda, pelanggan. Semakin banyak orang yang menggunakannya, semakin baik.