Adakah Comcast Mempunyai Kepuasan Pelanggan Terbaik untuk Perkhidmatan Internet?

Perkhidmatan pelanggan adalah pertimbangan yang sangat penting apabila membeli-belah atau menggunakan perkhidmatan internet. Ramai orang menyebut perkhidmatan pelanggan yang lemah sebagai sebab untuk menukar penyedia (walaupun penukaran itu mengakibatkan harga internet yang lebih tinggi). Comcast ialah salah satu penyedia internet terkemuka di Amerika Syarikat, tetapi bagaimanakah Comcast menilai perkhidmatan pelanggan? Anda boleh menghubungi wakil khidmat pelanggan di sini dengan soalan anda, dan anda boleh membaca ulasan di bawah.

ASCII telah menjadi standard dalam penarafan produk dan perkhidmatan sejak tahun 2001. Sejak awal, Comcast telah mendapat markah rendah pada kepuasan perkhidmatan pelanggan dengan peningkatan kecil; walau bagaimanapun, ia mendapat markah julat pertengahan dalam kalangan penyedia yang disemak berdasarkan beberapa faktor.

Keburukan

Apabila menyelidik perkhidmatan pelanggan Comcast, adalah mudah untuk mencari tawaran hebat dalam talian tentang cara Comcast mempunyai perkhidmatan pelanggan yang paling teruk dalam industri, tetapi adakah ini perwakilan yang tepat? Comcast mempunyai sejarah yang bermasalah apabila ia berkaitan dengan perkhidmatan pelanggan. Comcast telah dikecam oleh media pada tahun 2014 untuk panggilan 20 minit di mana pelanggan cuba membatalkan perkhidmatan, dan wakil perkhidmatan pelanggan mencuba beberapa taktik untuk tidak memenuhi permintaan itu. Comcast kemudiannya mengakui wakil itu menjalankan tugas seperti yang dikehendaki syarikat, dan ini banyak merosakkan imej awam syarikat. Perkhidmatan Internet secara keseluruhannya cenderung kepada kepuasan perkhidmatan pelanggan yang lemah apabila gangguan berlaku, kelajuan internet menjadi perlahan dan harga terus meningkat, dan purata kadar Comcast kepada syarikat lain apabila ia melibatkan kepuasan keseluruhan. Perkhidmatan pelanggan Comcast juga mempunyai kadar pusing ganti yang tinggi menyebabkan lebih sedikit teknologi untuk menangani isu pelanggan. Aduan terbesar pelanggan adalah dengan gangguan internet dan masa menunggu yang lama untuk bercakap dengan wakil perkhidmatan pelanggan.

Kebaikan

Comcast mempunyai penarafan ASCII 57/100 secara keseluruhan, dan telah memfokuskan pada menyediakan perkhidmatan internet yang boleh dipercayai. Comcast telah berusaha untuk meningkatkan perkhidmatan pelanggan selama bertahun-tahun. Beberapa cara untuk meningkatkan perkhidmatan pelanggan ialah melaksanakan ciri panggilan balik, yang mengelakkan pelanggan daripada menunggu di telefon untuk wakil tersedia. Comcast juga menawarkan diskaun jika juruteknik lewat memasang peralatan dan perkhidmatan atau terlepas janji temu. Tetingkap janji temu adalah lebih pendek dan terdapat penjejakan masa nyata pemasangan, memberikan pelanggan gambaran yang lebih baik tentang proses tersebut. Comcast juga telah meningkatkan sedikit kadar kejayaannya untuk menyelesaikan isu dalam panggilan pertama. Comcast melaksanakan rancangan berbilang tahun untuk membaiki kerosakan yang berlaku akibat perkhidmatan pelanggan yang lemah dan telah menunjukkan peningkatan setiap tahun.

Pokoknya

Comcast telah berusaha bersungguh-sungguh untuk meningkatkan rating kepuasan perkhidmatan pelanggannya yang bermasalah. Program telah dilaksanakan untuk menambah baik proses daripada pemasangan kepada fungsi harian. Syarikat itu telah terkeluar daripada senarai syarikat yang paling dibenci ASCII dalam beberapa tahun kebelakangan ini. Jadi, walaupun Comcast tidak mempunyai penarafan perkhidmatan pelanggan internet terbaik dalam industri, syarikat itu telah melangkah jauh ke arah menebus reputasinya. Hubungi wakil khidmat pelanggan di sini , dan dapatkan maklumat lanjut tentang cara Comcast boleh membantu anda.