Adakah Comcast Mempunyai Kepuasan Pelanggan Terbaik untuk Perkhidmatan Kabel?

Comcast ialah syarikat media dan teknologi bernilai bilion dolar dengan dua bahagian utama: Comcast Cable dan NBCUniversal. Comcast Cable, yang beroperasi di bawah nama XFINITY, merupakan salah satu pembekal utama perkhidmatan internet dan telefon berkelajuan tinggi kepada pelanggan. Syarikat itu juga menyediakan perkhidmatan automasi dan keselamatan kepada beberapa pelanggan kediamannya. Comcast juga popular kerana perkhidmatan telefon wayarlesnya, yang berada di bawah jenama Xfinity Mobile. Syarikat itu beroperasi di sekurang-kurangnya 39 negeri dan mempunyai lebih daripada 29 juta hubungan pelanggan.

Apakah Kadar Kepuasan Pelanggan untuk Comcast?

Kebanyakan syarikat telekomunikasi AS telah mengalami peningkatan dalam kadar kepuasan pelanggan mereka, dan Comcast telah mengalami lonjakan tertinggi sepanjang masa. Indeks Kepuasan Pelanggan Amerika mengeluarkan keputusan tahunan berdasarkan perkhidmatan dan tawaran yang ditawarkan oleh syarikat internet kabel yang berbeza. Tinjauan itu menamakan Comcast, yang dijalankan di bawah jenama Xfinity, sebagai salah satu syarikat yang paling baik dari segi kepuasan pelanggan.

Baru-baru ini, kepuasan pelanggan televisyen berbayar meningkat kepada 3.2%, walaupun industri itu terus mendapat kedudukan terendah berbanding kesemua 46 industri berdasarkan laporan ACSI. Comcast mencatatkan peningkatan 11% dalam tahap kepuasan pelanggannya. Walau bagaimanapun, peningkatan ini masih meninggalkan Comcast di peringkat pertengahan berbanding pesaing di peringkat teratas yang mendapat markah 63 dan ke atas.

Comcast juga menduduki tempat yang lebih tinggi dalam kalangan pesaing perkhidmatan jalur lebarnya, dengan skor yang lebih baik sebanyak 8%. Skor ini diberikan kerana pelanggan yang memberikan Comcast rating yang lebih tinggi, kerana skor kepuasan pelanggan ISP keseluruhan meningkat sebanyak 4.8%.

Apakah Antara Aduan Pelanggan Comcast Cable?

Kebanyakan pelanggan mengadu tentang perkhidmatan pelanggan yang lemah. Seorang pelanggan mengadu bahawa dia telah memasang perkhidmatan itu selama tiga bulan dan terpaksa menukar modemnya tiga kali dan menjadualkan temu janji dengan juruteknik dua kali. Oleh itu, pelanggan meminta pampasan untuk perkhidmatan buruk yang ditawarkan oleh syarikat.

Oleh itu, disebabkan dakwaan ini, menggunakan kriteria penarafan mengapa pelanggan pada mulanya memilih untuk membeli internet mereka daripada Comcast, kemungkinan untuk mengesyorkan Comcast Cable kepada pelanggan lain dan sama ada mereka akan memperbaharui pelan yang sudah sedia ada dengan Comcast atau tidak, ini adalah umum. jawapan:

1. Penilaian Mengikut Mengapa Pelanggan Pada Mulanya Memilih untuk Membeli Internet Mereka daripada Comcast

• Reputasi syarikat - 30%
• Julat harga terbaik dari Comcast - 11%
• Kerana mereka disyorkan oleh ahli keluarga atau rakan - 22%
• Kerana rancangan lain dengan CenturyLink - 15%
• Kerana mereka melihat iklan TV - 3%
• Diwarisi daripada ibu bapa saya - 6%
• Melalui iklan dalam talian - 9%
• Laman web syarikat dan apl mudah alih mudah digunakan dan membantu - 4%

2. Penilaian tentang Kemungkinan Mengesyorkan Kabel Comcast kepada Orang Lain

• Saya akan mengesyorkan syarikat ini - 48%
• Saya mungkin akan mengesyorkan syarikat ini - 26%
• Tindak balas neutral - 20%
• Saya tidak akan mengesyorkan syarikat ini - 3%
• Saya mungkin tidak akan mengesyorkan syarikat ini - 3%

3. Penilaian tentang Kemungkinan untuk memperbaharui Pelan dengan Kabel Comcast

• Ya: 55%
• Tidak: 45%